Spilleren fra Indien havde indbetalt 200.000 INR, gennemført omsætningskravene og modtaget sin første udbetaling. Efterfølgende anmodninger blev dog forsinket, og casinoet afviste senere en ventende udbetaling på 200.000 INR og nulstillede hans saldo med henvisning til "forkert spil" uden at fremlægge specifikke beviser. Spilleren søgte at få sin saldo genoprettet og bevis for enhver påstået overtrædelse. Efter at have gennemgået sagen og beviserne fra casinoet blev det fastslået, at spillerens spil havde overtrådt specifikke klausuler i casinoets kampagne- og generelle vilkår og betingelser. På grund af privatlivspolitikker og lovgivningsmæssige retningslinjer kunne detaljerede beviser ikke deles med spilleren, men casinoets handlinger blev stadfæstet som værende i overensstemmelse med deres regler. Klagen blev klassificeret som uberettiget, og spilleren blev rådet til at kontakte licensmyndigheden, hvis han ønskede at forfølge sagen yderligere.
BETVIBE Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 15.369.896 INR
BETVIBE Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indbetalte 200.000 INR og modtog en bonus på 120.041 INR, opfyldte omsætningskravene, og min saldo blev konverteret til rigtige penge.
Efter gennemførte omsætningen, blev min første udbetaling godkendt og betalt. VIP-manageren lykønskede mig med min gevinst og behandlede udbetalingerne manuelt.
Ved efterfølgende udbetalingsanmodninger begyndte casinoet at forsinke betalingerne. VIP-manageren informerede mig derefter om, at udbetalinger kun ville blive behandlet, hvis jeg satsede 50.000.000 INR om dagen, hvilket jeg afslog.
Mens en klage fra AskGamblers var aktiv, afviste casinoet min ventende udbetaling på 200.000 INR og nulstillede hele min resterende saldo.
Først efter jeg havde klaget, påstod casinoet "forkert spil" og henviste vagt til bonusvilkår uden at fremlægge specifikke beviser såsom spil-ID'er, tidsstempler eller beregninger.
Denne handling modsiger deres tidligere adfærd, da udbetalinger allerede var godkendt og udbetalt efter at indsatsen var afsluttet.
Jeg mener, at dette er et tilfælde af efterfølgende håndhævelse af reglerne, betingede hævninger og uretfærdig konfiskation af midler.
Jeg anmoder casinoet om at genoprette min saldo og behandle udbetalinger i henhold til de angivne grænser, eller fremlægge klar og dokumenteret bevis for enhver påstået
brud.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BETVIBE Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Er din klage på en anden platform? Kunne du dele et link eller dele detaljer om anklager, der er rejst mod dig?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende konfiskationen af dine gevinster med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar og for at du gennemgik min klage. Find mine svar nedenfor:
1) Kontoadgang
Ja, min konto er i øjeblikket tilgængelig. Hele min saldo er dog blevet nulstillet, og min ventende udbetaling er blevet annulleret af casinoet.
2) Klage på en anden platform
Ja. Jeg har tidligere indgivet en klage til AskGamblers.
Casinoet reagerede ikke på deres anmodninger, og klagen blev lukket som uafklaret på grund af manglende samarbejde fra BetVibe.
Jeg kan fremvise skærmbilleder af den uafklarede lukning af AskGamblers, hvis det er nødvendigt.
Link til klage
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/betvibe-casino-imposing-new-wagering-conditions-after-bonus-completion-and-wantedly-delaying-withdrawals
3) Spillede kampe
Jeg optjente primært min saldo ved at spille live casinospil.
Der var ingen sportsvæddemål involveret.
4) Meddelelse vedrørende konfiskation
Jeg vedhæfter skærmbilleder, der viser:
- Skærmbillede af omsætningskravet er fuldført
- Viser at hele min saldo kan hæves
- Udbetalinger behandlet tidligere
- VIP-manager lykønsker mig efter gevinsten
- VIP-manager hævder senere "upassende spil"
- Live Chat kundesupport bekræfter, at indsatsen er gennemført, og at hele min saldo kan hæves
- Krav om at satse 50.000.000 INR for at tillade udbetalinger
- Afvisning af udbetaling
- Kontosaldoen reduceret til nul
Casinoet hævder, at mine gevinster blev opnået "på en upassende måde", men har ikke fremlagt klare beviser eller peget på nogen specifik regelbrud.
De godkendte og udbetalte i første omgang udbetalinger, men ændrede senere deres holdning og pålagde yderligere omsætningskrav, der ikke var angivet i de oprindelige vilkår.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere afklaring eller yderligere dokumenter.
Tak for din hjælp.
OversættelseOpdatering:
BetVibe har udsendt et generisk svar på AskGamblers, hvori de angiver, at jeg har overtrådt klausul 6.4 og 6.5 i kampagnevilkårene og klausul 2.9 og 2.10 i de generelle vilkår og betingelser.
Der er dog ikke fremlagt nogen specifik forklaring eller bevis for, præcis hvilke handlinger der angiveligt har overtrådt disse klausuler.
Det er vigtigt at bemærke, at casinoet inden konfiskationen godkendte og behandlede flere udbetalinger, og VIP-manageren lykønskede mig med mine gevinster, hvilket tydeligt indikerer, at mit spil oprindeligt blev betragtet som gyldigt.
Først efter at disse udbetalinger var betalt, introducerede casinoet et yderligere omsætningskrav på INR 50.000.000 (ikke angivet i vilkår og betingelser) som en betingelse for at behandle yderligere udbetalinger. Da jeg ikke overholdt dette, blev min ventende udbetaling annulleret, og hele min saldo blev sat til nul under en aktiv klage.
Jeg anmoder respektfuldt BetVibe om at fremlægge specifik dokumentation, herunder detaljerede spillogfiler og tidsstempler, der forklarer de påståede brud og den inkonsekvente håndtering af min konto.
og svar på, hvorfor mine tre udbetalinger behandles efter gennemført omsætning
Hvorfor VIP-manageren lykønskede mig efter sejrene og udbetalingen
Hvorfor livechatten har bekræftet, at min indsats er gennemført, og at hele min saldo kan hæves
OversættelseKære Prabhu,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Prabhu,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere BETVIBE Casino til at deltage i samtalen.
Kære BETVIBE Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på michal.k@casino.guru til en uafhængig vurdering.
Tak på forhånd.
OversættelseOversættelseKære Prabhu,
Jeg ville give dig en hurtig opdatering. Jeg har hørt tilbage fra BETVIBE Casino-teamet. De har fremlagt visse oplysninger og dokumentation, der rejser legitime spørgsmål om dit spil, og som i et vist omfang kan forklare deres handlinger.
Når det er sagt, har jeg anmodet om afklaring på et par yderligere punkter, som burde hjælpe mig med at få et mere fuldstændigt billede af den samlede situation.
Jeg håber at kunne give dig en mere omfattende opdatering snart.
OversættelseTak for dit svar og den fremlagte dokumentation, BETVIBE Casino.
Kære Prabhu,
Efter en omfattende gennemgang af detaljerne og beviserne, som casinoteamet har indsendt, er det blevet fastslået, at dit spil omfattede handlinger og strategier, der blev anset for at overtræde BETVIBEs kampagne- og generelle vilkår og betingelser, især klausul 6.4 og 6.5 i kampagnevilkårene og -betingelserne.
samt punkt 2.9 og 2.10 i de generelle vilkår og betingelser.
Jeg forstår din anmodning om mere detaljerede oplysninger og beviser; på grund af vores privatlivspolitikker og casinoets politikker, samt andre branchestandardiserede regulatoriske retningslinjer, kan vi dog ikke dele sådanne specifikke oplysninger med privatpersoner. Der er en berettiget bekymring for, at sådanne oplysninger eller beviser potentielt kan misbruges i fremtiden til at omgå de etablerede protokoller.
Du kan være sikker på, at vi som en uafhængig enhed har foretaget en grundig gennemgang af beviserne. Som følge heraf handlede casinoet i overensstemmelse med deres etablerede regler, som du accepterede ved registreringen af din casinokonto.
Du har bestemt ret til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinolicensmyndigheden eller den relevante myndighed i din jurisdiktion, hvis du stadig mener, at din holdning er berettiget, men vi kan ikke yde yderligere assistance i denne sag, og din sag vil blive klassificeret som uberettiget .
Du er velkommen til at opdatere mig om licensmyndighedens beslutning, hvis du vælger at forfølge denne mulighed. michal.k@casino.guru .
Jeg opfordrer dig til nøje at overholde reglerne, da deltagelse i enhver form for ulovligt spil på ethvert casino vil resultere i, at fremtidige klager også vil blive afvist.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere med denne sag. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
