BETVIBE Casino - Spillerens konto er blevet lukket, hvilket har ført til konfiskation af midler.

Min BETVIBE-konto (brugernavn: vill***627, e-mail: [skjult af Casino Guru]) er blevet permanent lukket, og min saldo på ₹230.000 er blevet uretmæssigt konfiskeret.

Jeg har gennemført fuld KYC-verifikation inden for den krævede tid og fremlagt alle ægte dokumenter, herunder ID-bevis, kontoudtog og selfie. Alle dokumenter er gyldige og tilhører mig. Min bankkonto er verificeret og står i mit eget navn.

På trods af dette lukkede BETVIBE min konto med henvisning til klausul 11 ​​og 11.5 uden at fremlægge gyldig dokumentation eller forklaring. Deres vilkår og betingelser angiver tydeligt, at enhver resterende saldo skal refunderes, hvis en konto lukkes. De har dog nægtet at refundere min resterende saldo.

Jeg kontaktede deres support flere gange via livechat og e-mail, men de sendte kun automatiske svar og nægtede at undersøge sagen ordentligt eller give en begrundelse. De oplyste også, at beslutningen er endelig, og nægtede yderligere kommunikation.

Jeg er overbevist om, at dette er en urimelig konfiskation af mine legitime midler. Jeg anmoder Casino Guru om at undersøge denne sag og hjælpe mig med at inddrive min saldo på ₹230.000.

Jeg kan fremvise al dokumentation, herunder e-mails, chattransskriptioner, KYC-dokumenter og kontooplysninger, efter anmodning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet til verifikation? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Hvornår blev du præcist bedt om at bekræfte din konto, og hvornår sendte du præcist dine dokumenter til casinoet til bekræftelse?
• Har du udfyldt din casinoprofil med fuldstændige og sandfærdige personlige oplysninger?
• Hvilke typer spil spillede du på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika