Spilleren fra Holland havde ventet i over to måneder på en udbetaling fra Betzard Casino, på trods af at hans konto var fuldt verificeret. Han havde kontaktet kundesupport flere gange, men de havde løbende rådet ham til at "være tålmodig" uden at give nogen opdateringer eller løsninger. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte casinoet angående forsinkelsen, men havde ikke modtaget noget svar. Derfor var klagen blevet markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance. Efter at have genåbnet klagen rapporterede spilleren at have modtaget halvdelen af sine penge og bekræftede senere, at han havde modtaget det fulde beløb. Klagen blev derefter markeret som "løst".
Betzard Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.385 €
Betzard Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team,
Jeg beder om jeres hjælp vedrørende et alvorligt problem, jeg oplever med Betzard Casino. Jeg har ventet i over to måneder på en udbetaling, som stadig ikke er modtaget.
Jeg har kontaktet min bankudbyder, og de har bekræftet, at der ikke er nogen overførsel på vej. Jeg har også udvekslet mindst 16 e-mails med Betzards kundesupport i denne periode. Desværre bliver de ved med at fortælle mig, at jeg skal "være tålmodig", og at problemet bliver håndteret, men efter mere end en måned siden deres sidste opdatering har jeg stadig ikke modtaget noget.
Jeg vil gerne understrege, at:
Min konto er blevet fuldt verificeret.
Jeg har tidligere modtaget udbetalinger fra Betzard uden problemer.
Det er første gang, jeg oplever sådan en forsinkelse.
På nuværende tidspunkt føler jeg mig fuldstændig snydt, og jeg mener, at situationen er uacceptabel. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne træde til og hjælpe med at mægle eller undersøge sagen.
Fortæl mig venligst, hvilke yderligere oplysninger du måtte have brug for fra mig.
de bliver ved med at sige, at man skal have mere tålmodighed
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, hvilke typer spil du har spillet for at optjene dine seneste gevinster, som du har forsøgt at hæve?
Har du optjent disse gevinster med eller uden en bonus?
Hvilken betalingsmetode valgte du til at behandle denne udbetalingsanmodning?
Hvad er status for denne betaling på din casinokonto? Er den afventende, eller vises den som behandlet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære,
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Jeg spillede for nylig spillet "Master Joker" og vandt pengene fra det spil. Jeg vil gerne præcisere, at jeg spillede med mine egne penge, uden nogen bonusser.
Jeg valgte "Bankoverførsel" som betalingsmetode for denne udbetaling. Beløbet er dog stadig udestående på min konto, og der er endnu ikke blevet behandlet nogen transaktion.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære ],
Jeg håber, at denne besked finder dig vel.
Jeg spillede for nylig spillet "Master Joker" og vandt pengene fra det spil. Jeg vil gerne præcisere, at jeg spillede med mine egne penge, uden nogen bonusser.
Jeg valgte "Bankoverførsel" som betalingsmetode for denne udbetaling. Beløbet er dog stadig udestående på min konto, og der er endnu ikke blevet behandlet nogen transaktion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for din henvendelse, og jeg undskylder oprigtigt den sene respons. Vi håndterer i øjeblikket over 900 aktive klager. Selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at behandle alle beskeder med det samme. Vi har en svarfrist på 7 dage for hver klage og vender altid tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling på [email protected] , eller læg skærmbilleder op her. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg blev ved med at spørge dem, og det er det svar, de altid giver
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Okay tak, skal jeg sende hende en e-mail, eller skal hun kontakte mig her?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Tristann,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Betzard Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst angive årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej gutter, jeg har set, at casinoet stadig ikke har svaret. Jeg har også set andre klager uden reaktion fra casinoet…
jeg begynder at blive bekymret..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej gutter, opdatering: Casinoet svarer ikke længere på nogen af e-mails.
Det ser ud til, at kundeservicen er under vedligeholdelse, eller at de bare ignorerer mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej, timeren sluttede for 3 dage siden!
hvorfor er der ingen opdatering?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Tristann,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Tristannn. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Tristan skrev:
"Hej gutter, opdatering, jeg har lige modtaget halvdelen af pengene!"
så måske kommer den anden halvdel snart!
Jeg håber ikke, at der går yderligere 3 måneder."
Kære Tristann,
Mange tak for opdateringen!
Forhåbentlig er det på nuværende tidspunkt kun et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej gutter, jeg har modtaget alle pengene!
Jeg vil gerne takke jer for jeres tid og hårde arbejde!
Du kan nu lukke denne sag som "løst"
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Tristann,
Det er nogle fantastiske nyheder!!! Jeg er så glad for at høre, at dine penge er ankommet! Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Automatisk oversættelse:
