Spilleren fra Østrig registrerede sig på casinoet, vandt €1500 og anmodede om en udbetaling efter at have verificeret sin konto med flere dokumenter. Trods at have fået at vide, at hendes konto var verificeret, blev hendes gevinster annulleret på grund af en påstået softwarefejl, og efterfølgende udbetalingsanmodninger oplever løbende forsinkelser med ikke-gennemgåede dokumenter.
BiggerZ Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
BiggerZ Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseJeg registrerede mig på casinoet for et par dage siden! Jeg vandt €1500 og anmodede om en udbetaling! Jeg verificerede min konto og uploadede adskillige dokumenter! Jeg registrerede mig, fordi I annoncerede hurtige udbetalinger... Da der ikke var sket noget dagen efter, kontaktede jeg chatsupport... Jeg modtog kopiér-og-indsæt-svar... Da jeg spurgte om verifikation, hævdede chatmedarbejderen, at han hurtigt ville gennemgå mine dokumenter... To dokumenter blev gennemgået, resten er stadig ukontrolleret siden den dag! Da jeg spurgte, om min konto var verificeret, sagde han ja, det var det! Jeg fik alle chats sendt til mig via e-mail! En halv dag senere blev alle mine gevinster annulleret igen! Den angivne årsag var en software- og systemfejl lørdag aften! Hvor bekvemt, ikke? Jeg anmodede om en ny udbetaling, og igen fik jeg besked på at kontakte chatsupport! Okay, jeg kontaktede chatsupport og modtog igen det samme svar: de havde en systemfejl! Jeg anmodede om en udbetaling igen! Igen gik der meget tid, og der skete ingenting! De resterende dokumenter bliver ikke gennemgået... Da jeg spurgte i chatten, fik jeg at vide, at de ikke kunne give en tidsramme! Man ved aldrig, hvor lang tid en udbetaling vil tage! Også meget praktisk for et casino eller... Da jeg har læst alle vegne, at dette casino angiveligt blokerer tonsvis af konti af årsager som at folk har dubletter af konti, selvom de ikke har... Jeg henvender mig til dig, fordi alt dette begynder at skræmme mig! Hvad skal jeg gøre nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære Candy2509,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig. Hvis der er nogen negative udviklinger vedrørende din konto eller saldo, bedes du give os besked, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Candy2509
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Candy2509
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
