Spilleren fra Østrig rapporterede, at hans gevinster var blevet annulleret uden forklaring, og casinoet beskyldte ham for at snyde uden at give specifikke detaljer. Han følte sig uretfærdigt målrettet og frustreret over deres manglende kommunikation. Klageteamet gennemgik de beviser, som casinoet havde fremlagt, og som indikerede potentielle overtrædelser af casinoets vilkår vedrørende sportsvæddemål. De konkluderede dog, at de ikke kunne hjælpe yderligere på grund af manglende ekspertise i tvister om sports-/e-sportsvæddemål, og anbefalede, at spilleren søgte løsning gennem en specialiseret platform eller regulerende myndighed.
Binobet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 700 €
Binobet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mine gevinster blev annulleret uden nogen begrundelse.
De påstår, at jeg snød, men det er ikke engang muligt. De vil heller ikke fortælle mig, hvad jeg angiveligt har gjort forkert; de afskrækker mig bare med en masse juridiske argumenter.
Men det kan ikke passe, at folk vilkårligt beskylder mig for noget, stikker profitten i lommen og så holder op med at tale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Binobet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Blokerede casinoet din konto som følge af beskyldningerne mod dig? Hvornår fandt hændelsen sted?
- Kunne du venligst dele kommunikationen fra det casino, hvor du blev anklaget, med mig?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej RaBe72
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Beklager, jeg så ikke din besked.
Jeg spillede casino og sport, og nej, casinoet fortæller mig ikke, hvordan jeg har overtrådt noget, bare at det er så...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
Du skrev:
De påstår, at jeg snød, men det er ikke engang muligt. De vil heller ikke fortælle mig, hvad jeg angiveligt har gjort forkert; de afskrækker mig bare med en masse juridiske argumenter.
Kunne du venligst dele denne kommunikation eller anden dokumentation, så vi bedre kan forstå situationen?
Blev din konto blokeret, eller har du adgang til den?
Send oplysningerne til støtte for din klage til min e-mail på [email protected] eller del skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej RaBe72,
Det er Michal igen. Jeg har overtaget din klage. Jeg har undersøgt din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og afgøre, om jeg kan hjælpe på nogen måde.
Vi vil gerne invitere Binobet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Binobet Casino,
Jeg ville sætte pris på flere detaljer vedrørende spillerens handlinger, der blev betragtet som en overtrædelse af reglerne, som blev meddelt spilleren, da det dækker forskellige scenarier. Hvis disse oplysninger ikke kan offentliggøres, bedes du sende dem direkte til mig på [email protected] , herunder den understøttende dokumentation for regelovertrædelserne med henblik på en uafhængig vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-repræsentanter,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne klage.
Vi har undersøgt situationen grundigt og vil gerne belyse den.
Efter en detaljeret analyse af spillerens aktivitet er følgende overtrædelser af vores serveregler blevet identificeret:
9.2. Samarbejde og bedrageri
BinoBet har ret til at blokere brugernes konti og konfiskere deres kontosaldi (inklusive indbetalinger og gevinster), hvis det viser sig, at de tjener penge, forsøger at opnå en fordel ved at dele deres kortoplysninger eller samarbejder med andre brugere for at opnå en urimelig fordel. Disse fordele kan omfatte chipdumping og -overførsel, diskussion af hånden under spillet, brug af flere spillere på én konto og soft play. BinoBet tilbyder grundig spilverifikation både manuelt og automatisk og undersøger alle relaterede brugerklager. Derudover tilbyder BinoBet proaktiv og tilfældig verifikation af spil og konti.
9.3. Svigagtig aktivitet
Hvis BinoBet bemærker svigagtig, ulovlig, uærlig eller upassende aktivitet (herunder brug af en VPN, proxy eller lignende tjeneste, der maskerer eller manipulerer identifikationen af din faktiske placering, eller placering af væddemål, indsatser eller pokerspil gennem eller på vegne af en tredjepart) på hjemmesiden, har vi ret til at blokere brugerens konto med konfiskation af alle kontosaldi uden forudgående varsel. I sådanne tilfælde forbeholder BinoBet sig retten til at rapportere svigagtig aktivitet til de relevante regulerende og retshåndhævende myndigheder, herunder, men ikke begrænset til, banker, kreditkortselskaber og/eller enhver person eller organisation, der har en juridisk ret til sådanne oplysninger, og/eller tage retslige skridt mod en sådan bruger.
6.4. Bookmakerens platform forbeholder sig retten til at erklære væddemål (eller dele af dem) ugyldige (betalinger foretages med odds "1") eller suspendere betalinger indtil afslutningen af en retssag (herunder retssag) i et af følgende tilfælde:
6.4.3. Hvis der er spor af brug af urimelig praksis (svindelagtige væddemål, åbenlyst "dårlige" odds (for eksempel åbenlyst forkerte odds), erstatning af odds);
I denne henseende er vores administrations handlinger i fuld overensstemmelse med de fastsatte regler, som spilleren accepterede under registreringen.
Altid åben for dialog og klar til at fremlægge yderligere beviser, hvis det er nødvendigt.
Med venlig hilsen, Binobet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Binobet Casino-team,
Tak for dit svar; det ser dog ud til at være den samme besked, som spilleren modtog tidligere via e-mail. Det er stadig uklart, hvilke specifikke regler spilleren muligvis har overtrådt, eller på hvilken måde.
Send mig venligst dokumentationen vedrørende regelbrudene på [email protected] til en uafhængig evaluering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-repræsentanter,
Under en standardkontrol af spillerens konto opdagede vores sikkerhedstjeneste uoverensstemmelser, der overtræder de platformregler, som spilleren accepterede under registreringen.
I den forbindelse blev hans konto blokeret i overensstemmelse med klausulerne 9.2, 9.3, 6.4, 6.4.3 i brugeraftalen.
I overensstemmelse med virksomhedens interne politik blev den oprindelige indbetaling på 500 EUR returneret til hans betalingsmetode.
Gevinsterne annulleres i overensstemmelse med reglerne.
Med venlig hilsen,
Binobet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Igen,
Jeg vil gerne vide, hvad jeg præcist har gjort forkert.
Jeg spillede kun de casinospil, der blev tilbudt, og det samme gælder for sportsvæddemål.
Jeg ved slet ikke, hvordan jeg skal kunne manipulere med det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Binobet Casino-team,
Tak for dit svar. Jeg har endnu ikke modtaget den dokumentation vedrørende regelovertrædelserne, som jeg tidligere har anmodet om.
Vær opmærksom på, at det IKKE er bevis blot at henvise til reglerne. For at vi kan vurdere situationen og nå frem til en velinformeret konklusion, er det vigtigt at indhente og gennemgå den understøttende dokumentation.
Jeg beder dig venligst om at sende mig den understøttende dokumentation vedrørende regelbrudene på [email protected] .
Hvis du ikke fremlægger tilstrækkelig dokumentation i de kommende dage, vil jeg desværre være nødt til at betragte denne sag som uafklaret, hvilket vil have en yderligere negativ indvirkning på dit casinos sikkerhedsindeksvurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Binobet Casino-team,
Jeg har endnu ikke modtaget nogen korrespondance fra dig med beviser, der underbygger de regelovertrædelser, du har påstået spilleren. Vær opmærksom på, at hvis du ikke giver os de ønskede beviser, vil jeg være tvunget til at klassificere denne sag som Uløst - Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet, hvilket vil have en negativ indvirkning på din casinosikkerhedsindeksvurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej kære Michal,
Vi har sendt oplysningerne vedrørende klagen til din e-mailadresse.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for de yderligere oplysninger og beviser, Binobet Casino Team.
Kære RaBe72,
Efter at have gennemgået de yderligere oplysninger og beviser, er jeg bange for, at jeg ikke længere kan forfølge din sag. Selvom de beviser, jeg har modtaget, indikerer potentielle overtrædelser af casinoets vilkår og betingelser, som tidligere er blevet meddelt dig, da den primære bekymring er relateret til sports-/e-sportsvæddemål, specifikt reglerne 6.4, 6.4.3, må jeg meddele, at jeg ikke kan yde yderligere assistance.
Vi har ikke en afdeling, der håndterer klager vedrørende sports-/e-sportsvæddemål, og derfor ville vi ikke være i stand til at give dig præcis rådgivning eller afgive en klar og velbegrundet dom, hvis casinoteamet virkelig havde handlet korrekt. Jeg forstår, at dette kan være en vanskelig situation for dig, men vi mangler den nødvendige ekspertise til effektivt at håndtere denne type problem. Jeg anbefaler, at du overvejer at indsende din klage til en platform, der specialiserer sig i tvister vedrørende sports-/e-sportsvæddemål, eller direkte til den regulerende myndighed, der fører tilsyn med casinoet.
Vær opmærksom på, at vores Casino Guru-klageforum specifikt er dedikeret til problemer relateret til online casinoer og deres casinospil.
Tak for din forståelse, og jeg ønsker dig oprigtigt held og lykke med at løse din sag.
Hvis du i fremtiden støder på casinorelaterede problemer eller bekymringer vedrørende casinospil, er du velkommen til at kontakte os, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
