Spilleren fra Arizona, der havde været kunde i seks år, havde problemer med at hæve cirka 3.200 dollars, efter at casinoet pludselig krævede kontoverifikation, hvilket førte til, at hans konto blev låst. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren, på trods af at have forlænget kommunikationsperioden og sendt påmindelser. Derfor blev klagen lukket.
BitStarz Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ¥460.000
BitStarz Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg var kunde i mindst 6 år og havde indbetalt titusindvis af dollars hos dem. Jeg havde aldrig verificeret min konto og havde aldrig haft brug for det. Denne sidste udbetaling var meget mindre end de 10.000 dollars, jeg havde foretog i oktober sidste år. Ikke desto mindre besluttede de sig for at bede om verifikation med dette udbetalingsforsøg. Og det ødelagde det hele. I det øjeblik jeg lod dem vide, at jeg var fra USA, låste de mig ude af min konto og stjal de 460.000 jpy på cirka 3.200 dollars. Det, der virkelig er galt, er, at hvis jeg ikke havde vundet de penge, ville de stadig acceptere mine indbetalinger, og jeg ville stadig sende dem, indtil de følte behov for at lave det her lort senere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Oink,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BitStarz Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har casinoet beskyldt dig for at bryde reglerne, eller givet en grund til konfiskation af din saldo?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support angående problemet?
- Var de personlige oplysninger i din spillerprofil udfyldt fuldstændigt og nøjagtigt, så vidt du vidste?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvis der har været opfølgende kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet, der understøtter din klage, bedes du dele den med mig på [email protected]
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Oink
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Spillerens besked:
Så Bitstarz sagde, at jeg var fra et land med restriktioner, og sidste gang jeg var i kontakt med dem, var den dag, de blokerede mit login. For omkring 2 måneder siden, da jeg prøvede at logge ind, blev denne konto suspenderet, og jeg ville ikke komme ind. Spilleroplysningerne var en australsk adresse, men den var ikke udfyldt af mig. Jeg fik en halv million yen ved at spille Plinko. Jeg bruger aldrig bonusser ... aldrig på grund af det bs, de sendte mig igennem for at hæve dem. Og i det øjeblik de fandt ud af, at jeg var fra et land med restriktioner, lukkede de min konto og blokerede min adgang til min konto med næsten en halv million jpy i.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
- Kunne du venligst dele din diskussion om emnet mellem dig og casinoet med mig? Send oplysningerne til min e-mail på [email protected] til gennemgang.
- Hvilke personlige oplysninger indtastede du i din spillerprofil?
- Hvilket land har du angivet i din spillerprofil, så vidt du ved?
- Har du flyttet siden du begyndte at spille på casinoet?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Oink,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
