Spilleren fra Tjekkiet havde indsendt en videobekræftelse til Blaze Spins Casino for over to uger siden, efter deres anmodning om KYC-dokumentation. Trods fuldt samarbejde havde han ikke modtaget nogen bekræftelse eller opdatering vedrørende verifikationsprocessen, hvilket gjorde ham ude af stand til at hæve cirka €2.000 fra sin konto. Verifikationsprocessen blev gennemført af casinoet, og spillerens konto var fuldt tilgængelig, inklusive udbetalinger. Forsinkelsen i verifikationen blev anerkendt og tilskrevet overholdelse af lovgivningsprocedurer, og spillerens samarbejde blev værdsat. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet modtagelsen af udbetalingerne.
Blaze Spins Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.020 €
Blaze Spins Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDen 6. februar 2026 blev jeg bedt af Blaze Spins Casino om at fremvise en yderligere videobekræftelse. Jeg blev bedt om at optage en kort video, hvor jeg angav mit fulde navn og brugernavn, mens jeg havde mit offentligt udstedte ID og bevis for adresse.
Jeg optog den ønskede video med det samme og sendte den til casinoet samme dag via Google Drive, da filstørrelsen var for stor til at uploade direkte på deres hjemmeside.
Efter en uge uden nogen bekræftelse eller opdatering sendte jeg en opfølgende e-mail og spurgte, om videoen var modtaget, og hvor lang tid bekræftelsen ville tage. Jeg modtog intet svar.
I sidste uge kontaktede jeg Live Chat. Jeg blev informeret om, at supportmedarbejderen ikke har adgang til verifikationsafdelingen, men at sagen ville blive eskaleret for at fremskynde processen. Siden da har jeg ikke modtaget nogen kommunikation eller opdatering.
Jeg sendte endnu en opfølgende e-mail i går, som heller ikke er blevet besvaret.
Det er nu over to uger siden, jeg indsendte den ønskede videobekræftelse, og min konto er stadig ikke bekræftet. Jeg har i øjeblikket cirka 2.000 euro på min konto, som jeg ikke kan hæve, før bekræftelsen er gennemført.
Jeg forstår, at casinoer skal udføre KYC-tjek, og jeg har samarbejdet fuldt ud med alle anmodninger. Jeg mener dog, at en verifikationsproces, der tager mere end to uger uden nogen form for kommunikation, er overdreven og urimelig. Som minimum mener jeg, at jeg bør modtage bekræftelse på, at mine dokumenter er modtaget, og information om den forventede tidsramme.
Jeg beder venligst Blaze Spins Casino om at fuldføre verifikationsprocessen eller give en klar forklaring og tidsramme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Blaze Spins Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke engang har modtaget en bekræftelse på, at casinoet har modtaget din video?
- Kan du bekræfte, at den udbetaling, der er genstand for din klage, er forskellig fra den, der blev omtalt i din tidligere klage? https://casino.guru/complaints/blaze-spins-casino-player-s-verification-is-delayed-1
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for dit svar.
Se venligst mine svar nedenfor:
• Har du adgang til din spillerkonto?
Ja, min konto er fuldt tilgængelig. Jeg kan logge ind uden problemer.
• Har du modtaget bekræftelse på, at casinoet har modtaget din videoindsendelse?
Nej, jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse. Jeg sendte den ønskede video via e-mail den 6. februar 2026 via Google Drive og har ikke modtaget noget svar på denne e-mail eller på mine opfølgende beskeder.
Da jeg kontaktede Live Chat, foreslog agenten, at sagen ville blive eskaleret og fremskyndet, men nævnte også, at de ikke har adgang til verifikationsafdelingen. Siden da har jeg ikke modtaget yderligere kommunikation.
• Er denne udbetaling anderledes end din tidligere klage?
Ja. Den tidligere klage blev løst. Min konto blev bekræftet på det tidspunkt, og jeg kunne indbetale, spille og hæve uden problemer bagefter.
Dette er en ny verifikationsanmodning, der blev fremsat senere, og den vedrører en anden udbetaling.
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Nej. Min nuværende saldo består kun af mine indbetalte midler. Jeg har ikke brugt nogen bonus i forbindelse med denne saldo.
Tak for din hjælp. Jeg kan give yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt. Jeg ønsker blot, at casinoet gennemfører verifikationsprocessen, eller at der gives en klar tidsramme.
Med venlig hilsen,
Miroslav
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære mprovod,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Lucia ( lucia.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Mprovod,
Mit navn er Lucia, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære Blaze Spins Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Lucia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Lucia,
Hej Mprovod,
Tak fordi du involverede Blaze Spins i diskussionen.
Vi vil gerne informere om, at spilleren nu er fuldt verificeret . Verifikationsprocessen er afsluttet, og spillerens konto er fuldt tilgængelig, inklusive udbetalinger.
Vi forstår, at verifikationen tog længere tid end forventet, og at der var forsinkelser i kommunikationen. Vi beklager oprigtigt eventuelle frustrationer eller ulemper, dette måtte have forårsaget, og takker spilleren for deres tålmodighed og samarbejde gennem hele processen.
Vi vil gerne understrege, at forsinkelsen ikke var forsætlig. KYC-procedurer er vigtige for at sikre overholdelse af lovgivningen og for at beskytte spillernes konti. Spillernes samarbejde med at fremlægge alle de ønskede dokumenter, herunder videobekræftelsen, gjorde det muligt at gennemføre processen med succes, og vi sætter stor pris på deres indsats.
Med venlig hilsen,
Maria
Blaze Spins Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Blaze Spins Casino-repræsentant,
Mange tak for opdateringen. Jeg lader denne klage stå åben, indtil mprovod bekræfter, at hans udbetalinger er blevet udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej mprovod
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Hej mprovod
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Lucia
Automatisk oversættelse:
