Blaze Spins Casino - Spillerens KYC-proces er forsinket.

Problemet er med mit KYC-kort. Jeg har ikke mit fysiske betalingskort, og de kræver en selfie med det faktiske kort. I alle mine år med at spille på online casinoer er jeg nogensinde blevet spurgt om det. De har bedt om et brev fra min bank, der bekræfter, at kortet faktisk er mit, men australske banker skriver ikke sådan et brev til et betalingskort. Betalingskortnumre vises heller ikke på kontoudtog. Jeg har masser af identifikation og et billede af kortet, en kontoudtog for indbetalingen. Jeg er ikke sikker på, hvorfor de ikke vil samarbejde med mig om dette.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst præcisere, hvorfor du ikke kan fremvise et billede af dit fysiske betalingskort?
• Hvornår præcis foretog du den sidste indbetaling med dette kort på casinoet?
• Har du indsendt andre dokumenter til verifikation? Hvis ja, er de blevet gennemgået og godkendt af den relevante afdeling på casinoet?
• Hvilke andre betalingsmetoder har du brugt til at indbetale penge til dette casino? Er de blevet verificeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej, alt andet ID er blevet verificeret. Pas osv. Jeg har ikke en kopi af kortet, da jeg mistede det, jeg har bare ikke fået det erstattet, da det er et stort besvær. De sagde, at jeg skulle give et kontoudtog med kortnummer, men som jeg forklarede dem, er det et debetkort, der vises aldrig nogen numre på en kontoudtog. De er glade for, at jeg indbetaler andre metoder, men de penge, der blev vundet på den forrige indbetaling, kan ikke hæves. Det giver ingen mening. Jeg har et billede af kortet og et kontoudtog, der viser indbetalingen. Jeg er dog nødt til at være ærlig. Jeg blev frustreret og brugte de penge. Jeg er glad for, at du griber ind, så denne situation ikke sker for andre. Men der er ingen penge involveret.

Tak for din afklaring af din situation. Da du allerede har brugt den pågældende gevinst, er der ingen resterende saldo at bestride, hvilket betyder, at vi ikke kan hjælpe yderligere med at inddrive eventuelle midler.

Til din opmærksomhed er casinoer juridisk forpligtet til at verificere alle betalingsmetoder, der nogensinde er brugt på en spillers konto, ikke kun dem, der aktuelt er aktive. Det betyder, at selvom du vælger at indbetale eller hæve via en anden metode i fremtiden, har casinoet stadig ret til at anmode om enten et billede af det mistede kort eller et officielt dokument fra din bank, der bekræfter, at kortet tilhørte dig. En standard kontoudtog er generelt ikke tilstrækkeligt, medmindre det tydeligt indeholder kortnummeret, da dette er det, der beviser forbindelsen mellem betalingsmetoden og din konto.

Desværre kan casinoet ikke godkende udbetalinger foretaget via det pågældende kort uden denne dokumentation. Selvom du allerede har brugt den nuværende saldo, bedes du huske på dette til fremtidig aktivitet, da det samme verifikationskrav kan dukke op igen.

Under disse omstændigheder kan vi ikke fortsætte med at behandle din klage, og vi vil derfor afslutte denne sag. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.

Med venlig hilsen,

Veronika