Spilleren fra Spanien havde ikke været i stand til at hæve penge fra BlockBets Casino siden den 15. juli, på trods af at have foretaget indbetalinger og tidligere modtaget rakeback. Hun rapporterede, at hendes gevinster ikke var blevet krediteret hendes saldo, og at supporten og VIP-manageren ikke reagerede. Problemet blev løst, efter at spilleren fremlagde bevis for, at hendes gevinster var synlige i spillet, men ikke krediteret hendes konto. Herefter anerkendte casinoet problemet, og gevinsterne blev efterfølgende krediteret hendes saldo. Klagen blev markeret som løst.
Blockbets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 127 €
Blockbets Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSiden den 15. juli har jeg ikke kunnet hæve en eneste euro fra BlockBets Casino. De plejede at give mig rakeback, nu ignorerer de mig fuldstændigt, selv efter at jeg har indbetalt flere penge. For nylig blev mine gevinster ikke engang krediteret min saldo. Supporten og den såkaldte VIP-manager nægter at svare. Fuldstændig urimelig og uærlig behandling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du beviser for, at dine gevinster ikke blev krediteret din casinokonto? Det kan være videoer, skærmbilleder eller optagelser fra din spillehistorik.
Kan du venligst beskrive mere detaljeret, hvilket spil du spillede for at optjene de ukrediterede gevinster?
Angående de bonusser, som casinoet er stoppet med at tilbyde dig, skal du huske på, at bonusser i bund og grund er gaver fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er berettiget til dem, og hvilke regler der gælder. Hvis du ikke kan aktivere denne type bonus, er der sandsynligvis en specifik årsag til det. Vi undersøger dog ikke disse årsager yderligere, og vi kan ikke tvinge casinoer til at give dig specifikke bonusser.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar.
Problemet med rakeback og bonusser er ikke min største bekymring – det, der virkelig betyder noget her, er, at mine gevinster ikke blev krediteret min konto.
Spillet var Jetx fra SmartSoft. Da jeg kontaktede casinoets kundesupport, fortalte de mig, at de "undersøgte sagen med udbyderen", og at det ikke var under deres direkte kontrol. Gevinstbeløbet viste sig dog med grønt på udbyderens side, men det dukkede aldrig op på min casinosaldo.
Dette er det centrale problem, jeg har brug for hjælp med: gevinsterne eksisterede på spilleskærmen, men blev aldrig overført til min kontosaldo.
20,25€ 15,68€ 45,70€ 67,40€
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
du kan se mere her
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for jeres svar. Kan du se gevinsterne direkte i din kontoprofil, eller er de kun synlige i spilhistorikken? Er dine indsatser blevet trukket fra din konto som sædvanligt, selvom gevinsterne ikke blev krediteret?
Send mig også venligst al den kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende denne sag, på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej eleprv202
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej eleprv202
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
