Spilleren fra Grækenland fik sin konto blokeret efter at have foretaget en indbetaling og vundet efter kontoverifikation. Han blev informeret via livechat om, at lukningen skyldtes en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser, men fik ikke en detaljeret forklaring. Efter adskillige meddelelser og indsendelser af dokumenter bekræftede casinoet, at spillerens konto var blevet deblokeret, hvilket gav ham mulighed for at anmode om en udbetaling. Spilleren markerede senere klagen som løst efter at have modtaget sine gevinster.
BlueChip Casino - Spillerens konto er lukket på grund af påståede overtrædelser.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.500 €
BlueChip Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej. Jeg registrerer mig på dette casino og foretager en indbetaling uden bonus. Jeg spiller spilleautomater og sport. Jeg vinder, og jeg verificerer min konto. Jeg beder om udbetaling, og derefter blokerer jeg min konto. Jeg kontakter mig i livechat, og de svarer mig: "Din konto er blevet blokeret på grund af en overtrædelse af vores vilkår og betingelser. Se venligst den detaljerede forklaring nedenfor."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Kære souflis,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at kunne hjælpe dig bedre og forstå situationen, bedes du besvare følgende spørgsmål og give dig flere oplysninger.
- Hvilken specifik overtrædelse af vilkårene og betingelserne blev du informeret om?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet angående årsagen til din kontoblokering?
- Hvilke dokumenter indsendte du til casinoet til verifikation? Er din konto blevet verificeret, før casinoet blokerede dig?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Ja, de sender mig denne e-mail
Vi beklager at måtte meddele dig, at din konto er blevet suspenderet på grund af en overtrædelse af vores politik mod svindel (vilkår og betingelser 10.1 og 9.1.1), som omfatter handlinger som samarbejde med andre spillere eller brug af forfalskede dokumenter. Du kan finde mere information om denne regel ved at besøge følgende link: https://bluechip.io/general-terms-conditions
Jeg har sendt mit pas og den første side af min tegnebog (Binance) for at se, at tegnebogen er min. Min konto er fejlbekræftet. Jeg sender dig et skærmbillede. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, souflis, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak, souflis, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede BlueChip Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Souflis,
Tak fordi du ventede.
Efter at have gennemgået din sag, kan vi bekræfte, at din konto blev blokeret i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt klausul 9.1.1 og 10.1:
10.1 Virksomheden har en streng politik mod bedrageri og anvender forskellige værktøjer og teknikker til bekæmpelse af bedrageri. Virksomheden anser følgende handlinger for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til:
- deltagelse i enhver form for samarbejde med andre spillere;
- udvikling og brug af strategier rettet mod utro bonusmisbrug;
- svigagtige handlinger mod andre online casinoer eller betalingsudbydere;
- levering af forfalskede dokumenter;
- brug af stjålne kort;
- oprettelse af mere end én konto for at få fordel af virksomhedens kampagner;
- levering af ukorrekte registreringsoplysninger.
9.1 Selskabet forbeholder sig retten til, efter eget skøn:
- 9.1.1 At nægte registrering til enhver kunde, der har indsendt en registreringsanmodning på hjemmesiden, uanset årsag og uden behov for at give en forklaring.
Vi forstår, at denne beslutning kan være skuffende, og vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse i denne sag. Vær opmærksom på, at disse foranstaltninger er på plads for at sikre et retfærdigt og sikkert spillemiljø for alle vores spillere.
Med venlig hilsen,
BlueChip kundeservicechef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, BlueChip Casino-repræsentanten. Ville det være muligt at give mig bevis for svigagtige handlinger? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. ( [email protected] ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Peter,
Vi har sendt dig alle nødvendige oplysninger via e-mail. Tjek venligst detaljerne.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
BlueChip kundeservicechef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har alle skærmbilleder af mine gevinster på spilleautomater... Jeg har ingen anden konto hos dette casino, og jeg modtager ikke bonusser. Jeg har også uploadet mit pas og min første side af min Binance-wallet, som de spurgte mig om i livechatten... Jeg har alle dokumenter til dig, hvis du har brug for dem...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for at du gav mig oplysningerne, BlueChip Casino-repræsentant.
Kære souflis, ville det være muligt at give mig et billede af dit pas til gennemgang, så jeg kan krydsreferere det med de oplysninger, jeg har fået af casinoet? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. [email protected] ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej hr. Peter. Jeg sender dig mit pas i din e-mail og en selfie med pas. Jeg er her for at sende dig alt, hvad du behøver for at spørge mig. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit samarbejde, souflis. Jeg er i kontakt med casinoets repræsentant. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej hr. Peter. Jeg har sendt dig en video for at spørge mig i din e-mail. Hvis du har brug for mere, bedes du give mig besked. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Peter,
Vi sendte dig et svar på din e-mail den 14. november med bekræftelser, der understøtter vores udsagn. Kan du venligst fortælle os, om du har modtaget det?
Med venlig hilsen,
BlueChip kundeservicechef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, BlueChip Casino-repræsentant. Det ser ud til, at jeg ved et uheld har indstillet timeren for casinoet i stedet for spilleren. Jeg har bedt spilleren om at sende mig en video, hvor de poserer med deres pas, for at fjerne enhver mistanke om, at dokumentet er blevet manipuleret.
Kære souflis, jeg har ikke modtaget nogen nye e-mails fra dig. Kan du venligst sørge for at have sendt dem, eller alternativt sende dem igen til min e-mail? ( [email protected] ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt den, hr. Peter. Tjek venligst din e-mail. Jeg sendte den d. 14/11/2025, men jeg tror ikke, du har modtaget den. Jeg sender den igen nu. Tjek venligst. Jeg er altid her for hvad end du har brug for. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej hr. Peter. Bekræft venligst, om du har modtaget min video med mit pas, så jeg kan få det spurgt. Informer mig også venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger. Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære souflis, jeg har givet videoen til casinorepræsentanten til gennemgang. Jeg vil opdatere dig, når der er nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Peter,
Mange tak for de oplysninger, du har givet.
Kære souflis,
Vi har krydstjekket alle oplysningerne og vil gerne informere dig om, at vi har fjernet blokeringen af kontoen, så du kan gennemføre bekræftelsen endnu en gang. Bemærk venligst, at du har 24 timer til at afslutte processen. Vi ser frem til at modtage dine nyligt indsendte dokumenter.
Med venlig hilsen,
BlueChip kundeservicechef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej bluechip casino. Jeg har uploadet mine dokumenter, som I beder mig om, og min konto er blevet bekræftet igen. Jeg beder om min udbetaling igen. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære souflis, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Min udbetaling gør ondt, hr. Peter. Tak for din støtte. Jeg giver dig besked, når udbetalingen er gennemført. Endnu engang tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej hr. Peter... igen kan jeg ikke logge ind på min konto.. de har ophævet blokeringen, jeg logger ind, og jeg beder om mine gevinster... efter nogle timer er min konto igen blokeret!!! Jeg tror ikke, de mener det alvorligt... jeg er blevet træt af dem... de beder mig om bekræftelse igen, mens jeg gør det... beder om mit pas igen og livevideo så meget som muligt, og min konto er igen bekræftet, som jeg sagde før... Nu er min konto igen blokeret med en åben hævning på 2.500 euro... 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Dimitrios, som jeg kan se, er din konto blevet blokeret i overensstemmelse med regel 9.1.1 i vores vilkår og betingelser, som giver virksomheden ret til at nægte registrering eller adgang efter eget skøn og uden at skulle give en forklaring.
Din konto er heller ikke længere tilgængelig og er blevet blokeret i henhold til regel 9.7 og 9.8, da adgangen til hjemmesiden kan blive suspenderet eller begrænset, hvis der er bekymringer vedrørende forbudte aktiviteter.
Derudover er din konto blevet begrænset i henhold til regel 10.1, da virksomheden har en streng politik mod aktiviteter, der overtræder fair play.
Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, oprettelse af flere konti, unøjagtige registreringsoplysninger eller misbrug af kampagner.
Dimitrios, mere information om reglen kan findes på vores hjemmeside:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære souflis,
Mange tak for din tålmodighed.
De nødvendige dokumenter blev ikke modtaget inden for 24-timers tidsrammen. Vores team har allerede kontaktet dig via e-mail med instruktioner til, hvordan du gennemfører bekræftelsesprocessen. Gennemgå venligst de angivne oplysninger.
Vi ser frem til at modtage dine dokumenter.
Med venlig hilsen,
BlueChip kundeservicechef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Du mener det selvfølgelig ikke alvorligt. Jeg uploader dokumentationen efter 3 timer for at modtage dit svar. Jeg uploader mine dokumenter, verificerer min konto igen. Jeg anmoder om en udbetaling igen, og du blokerer og afviser min udbetaling igen. Så jeg vil informere min advokat om at iværksætte alle juridiske skridt mod dig. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Bluechip, tjek venligst din e-mail igen. Jeg uploader dette for at bede mig om at genindspille det til din e-mail. Selvfølgelig kan jeg ikke uploade det til din adresse, fordi jeg igen blokerer min konto for at bede om mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære souflis,
Mange tak for din forståelse.
Vi vil gerne fremhæve, at da vi ikke modtog alle de nødvendige dokumenter inden for 24 timer, har systemet automatisk låst din konto.
Vi forstår din frustration og gør vores bedste for at gennemføre alle de nødvendige trin. De dokumenter, du har fremlagt, bliver allerede gennemgået af det relevante team. Du kan være sikker på, at vi gør alt, hvad vi kan, for at behandle dem så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
BlueChip kundeservicechef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære souflis,
Mange tak for dit samarbejde og for at have fremsendt de ønskede dokumenter.
Vi vil gerne informere dig om, at din konto nu er blevet deblokeret.
Vi beder dig venligst om at oprette en udbetalingsanmodning.
Med venlig hilsen,
BlueChip kundeservicechef
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for opdateringen, BlueChip Casino-repræsentant.
Kære souflis, Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Min konto er genåbnet, pengene er udbetalt, og kontoen er lukket igen. Nå, men jeg modtager mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej souflis
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Hej souflis
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
