Spilleren fra Aserbajdsjan havde problemer med en indbetaling på 40 AZN til Cactus Casino, som var blevet accepteret, men ikke krediteret hans konto. Selvom casinoet bekræftede modtagelsen af pengene, krævede de en video af hans bankkonto, som han fandt usikker og unødvendig. Han anmodede om øjeblikkelig kreditering eller refusion af sin indbetaling. Problemet blev løst, efter at spilleren havde bekræftet det, og klagen blev markeret som løst i systemet.
Cactus Casino - Spillerens indbetaling er forsinket og uberettiget.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 40 ман
Cactus Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEmne: Depositum accepteret, men ikke krediteret - uberettiget forsinkelse
Kære Casino.Guru-team.
Den 13. januar modtog jeg en kampagne fra Cactus Casino om en 4. indbetaling med 130 gratis spins og en 105% kontantbonus. Klokken 22:50 den 13. januar foretog jeg en indbetaling på 40 Azn.
Pengene blev sendt fra min bank, men de blev aldrig krediteret til min casinosaldo. Jeg kontaktede livechatten flere gange og fik gentagne gange at vide, at min indbetaling var ved at blive behandlet.
Den 14. januar, cirka 20 timer efter jeg havde foretaget betalingen, kontaktede jeg support igen og fik skriftlig besked: "Din indbetaling vil blive vist på din konto inden for 20 minutter." Dette bekræfter, at casinoet allerede havde modtaget pengene. Saldoen blev dog stadig aldrig krediteret.
Nu kræver casinoet, at jeg fremviser en skærmoptagelse af min bankkonto, der viser min transaktion og personlige økonomiske oplysninger. Denne anmodning er usikker, krænker det økonomiske privatliv og er ikke påkrævet af Curaçao eller nogen betalingsudbyder. En betalingskvittering og transaktionsreference er tilstrækkeligt bevis, hvilket jeg har.
Cactus Casino tilbageholder i øjeblikket mine penge uden begrundelse og nægter at kreditere eller refundere dem. Mine seneste beskeder bliver ignoreret, og de gentager kun den samme anmodning om en video. Jeg anmoder formelt om, at mit depositum på 40 azn krediteres min konto eller refunderes med det samme.
Angiv venligst en korrekt og sikker måde at indsende mine betalingsdokumenter og livechat-samtaleoptegnelser på. Da det er usikkert og uacceptabelt at anmode om en skærmoptagelse fra banken, beder jeg dig venligst om at gennemgå denne sag. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto.
Når det er sagt, hvis casinoet beslutter at undersøge det manglende beløb, kan de anmode om bankudtog eller lignende dokumenter for at iværksætte en undersøgelse.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Hvis der er beviser, du ønsker at fremlægge vedrørende hændelsen, så del dem her eller send dem privat til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Elcin1964
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej Elcin1964
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
