Spilleren fra Tyskland havde ventet i 7 uger på at hæve sin gevinst på €7.997 fra Capospin Casino efter at have gennemført bekræftelsesprocessen. Trods flere bekræftelser og forsikringer fra livechat om, at hendes udbetaling snart ville blive behandlet, havde hun endnu ikke modtaget sine penge. Klageteamet havde forsøgt at kontakte Capospin Casino flere gange for at få hjælp, men havde ikke modtaget svar. Som følge heraf blev klagen markeret som "uløst".
Capospin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
5d 7h 0m 33s
Capospin Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino Guru-team
Den 10. marts 2025 vandt jeg €6.992 på Capospin Casino med min 4. indbetalingsbonus hos LuckyMines.
Da det var en bonusgevinst, skulle jeg omsætte gevinsten, hvilket jeg gjorde med Dice Clash. Da jeg var færdig med at omsætte, havde jeg en fortjeneste på €7.997.
Jeg anmodede straks om en udbetaling og gennemgik min bekræftelsesproces. Mine udbetalingsanmodninger blev annulleret to gange. Da jeg var blevet bekræftet, modtog jeg en e-mailbekræftelse. Min casinokonto angiver også, at jeg er blevet bekræftet, og dette blev bekræftet til mig via livechat.
Efter flere uger er der ikke sket noget. Jeg har endnu ikke modtaget nogen udbetaling af mine gevinster.
Chatten blev ved med at fortælle mig, at mine gevinster snart ville blive udbetalt, og en uge senere gik jeg tilbage til chatten, fordi der ikke var sket noget. Nu ved jeg ikke længere, hvad jeg skal gøre, for uanset hvordan jeg prøver at kommunikere med casinoet, bliver de ved med at fortælle mig det samme: at der snart vil blive foretaget en udbetaling. Der er gået mere end en måned siden da, så jeg henvender mig til dig nu.
Jeg håber nu, at I hos Casino Guru kan hjælpe mig med at afklare sagen, så mine gevinster kan udbetales hurtigt.
Med venlig hilsen
Ninosch
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Ninosch,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen af dine gevinster. For bedre at forstå din situation, vil du venligst give en afklaring på følgende punkter?
- Hvilke specifikke grunde blev angivet for annulleringen af dine anmodninger om udbetaling?
- Har du modtaget nogen officiel kommunikation fra Capospin Casino vedrørende status for din udbetaling?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du sørget for at omsætte din indbetalingsbonus på spil, der ikke er udelukket af casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej, hvis jeg husker rigtigt, skyldtes de første aflysninger, at jeg ikke var fuldt verificeret endnu, da casinoet krævede yderligere dokumenter. Da disse var indsendt, modtog jeg en anden e-mail, der bekræftede, at jeg var verificeret.
Jeg spurgte også i livechatten, og en medarbejder der bekræftede, at min konto var blevet verificeret.
En live chat-repræsentant sagde, at yderligere verifikationer var i gang, men at mine penge ville blive udbetalt omgående. Der er dog gået uger, og der er ikke sket noget. Jeg fik ikke at vide præcis, hvad disse verifikationer var.
Jeg har ikke modtaget en udbetaling fra det casino endnu. Men jeg vandt også på søstercasinoet, Vincispin. Bekræftelsesprocessen var den samme. Casinoet udbetalte også €1.000 der én gang.
Derefter skete der heller ikke noget der, selvom jeg også brugte live chat flere gange til at spørge, hvad der foregik. Jeg fik samme svar som hos Capospin Casino: at der ville blive foretaget yderligere verifikationer, og at mine gevinster ville blive udbetalt omgående. Der er heller ikke sket noget der.
Ja, jeg havde grundigt undersøgt på forhånd, hvilke spil der var tilladt at spille med bonussen, og hvad den maksimale indsats var. Jeg overholdt disse regler, og det kom aldrig op, da jeg kontaktede casinoet.
For yderligere spørgsmål står jeg gerne til rådighed.
Jeg burde også have skærmbilleder af chathistorikken fra Vincispin, hvis du vil have mig til at sende dem til dig. Måske vil de være nyttige, da disse casinoer er søstercasinoer, og det tydeligvis er det samme problem.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Har du haft nogen kommunikation med Capospin Casino vedrørende dette problem? Hvis ja, bedes du venligst sende den til mig på [email protected] Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Nej, jeg havde kun kontakt med casinoet via livechat.🥺
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Ninosch, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak, Ninosch, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Capospin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Ninosch,
Jeg har forsøgt at kontakte Capospin Casino gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at de ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Capospin Casino. Vi har modtaget følgende besked:
Kære Ninosch,
Vi beklager venligst den sene respons.
Vi vil gerne informere dig om, at din udbetalingsanmodning i øjeblikket er under gennemgang af vores dedikerede afdeling. Denne gennemgang er en del af vores standardprocedure, der er implementeret for at sikre den løbende sikkerhed og overholdelse af reglerne på vores platform.
Vi forstår fuldt ud, at forsinkelser kan være frustrerende, og vi sætter stor pris på din tålmodighed. Du kan være sikker på, at vores team arbejder flittigt på at afslutte gennemgangsprocessen så hurtigt som muligt for at undgå unødvendige forsinkelser.
Vi beklager eventuelle gener, dette måtte forårsage, og takker for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Capospin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg er glad for, at du alligevel kontaktede mig.
Jeg modtog dog præcis denne besked i LiveChat for to måneder siden.
Jeg undrer mig over, hvad casinoet skal tjekke på mig, og at det har stået på i to måneder.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Ninosch,
For at fortsætte, beder vi venligst om yderligere verifikation af din konto.
Fremvis venligst et gyldigt adressebevis, der ikke er ældre end 90 dage, og som tydeligt viser dit fulde navn, den adresse, der er registreret på din profil, og dokumentets udstedelsesdato. Acceptable dokumenter kan f.eks. omfatte en forsyningsregning eller et kontoudtog, forudsat at de opfylder disse kriterier.
Derudover anmoder vi om en kontoudtog, der dækker de seneste tre måneder, da den tidligere udtog kun omfatter marts. Udtoget skal tydeligt vise dit fulde navn, kontonummer og en liste over transaktioner. Du kan indsende dette i ethvert format (f.eks. et foto eller PDF), så længe indholdet er læseligt.
Vi kræver også bekræftelse af de indbetalinger, der er foretaget på din casinokonto. De pågældende transaktioner fandt sted i marts, men er ikke synlige på den fremlagte kontoudtog. Tjek venligst din casinokontos transaktionshistorik for at identificere og verificere disse indbetalinger.
Du kan uploade dokumenterne til din verifikationsside på din casinokonto.
Vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde i forbindelse med at fuldføre denne proces.
Med venlig hilsen,
Capospin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte dig en kontoudtog fra maj, ikke marts, så vidt jeg ved.
Jeg sender dig gerne de andre opgørelser også, så du har en for hver af de sidste tre måneder.
Jeg har også sendt dig en PDF-fil med indbetalingerne på din konto. Beløbene er angivet i pund i stedet for euro, da indbetalingerne blev foretaget med Jeton MasterCard, som er i britisk valuta.
Jeg ville gerne uploade de vedlagte skærmbilleder af betalingskvitteringerne, så du bedre kunne identificere betalingerne, men jeg har overskredet grænsen for antallet af dokumenter, jeg kunne uploade.
Kan du give mig en e-mailadresse, hvor jeg kan sende dig alle de nødvendige dokumenter?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Vi har modtaget bankudtoget, der viser alle indbetalinger; dets varighed er dog mindre end tre måneder. Det fremlagte Jeton-kontoudtog gælder kun for marts måned. Derudover blev der fremlagt et andet kontoudtog, men det dækker heller ikke hele den krævede tremånedersperiode.
Bemærk venligst, at du kan uploade op til tre filer pr. bekræftelsesplads. Alternativt kan du sende dokumenterne til vores supportteam på , og vi vil gennemgå dem hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Capospin Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne understrege igen: Jeg har allerede sendt dig en nylig kontoudtog fra maj 2025 flere gange. Kan du fortælle mig, hvad du ikke accepterer ved kontoudtoget?
(Dette er ikke min Jeton-kontoudtog! Dette er min DKB-kontoudtog, som har til formål at bekræfte mine data.)
Du har nu afvist den for anden gang, og jeg begynder at miste den. Du bad om en kontoudtog, og jeg har fremlagt den. Den er fra maj 2025, så den er gyldig. Jeg beder Casino Guru om at sende dig denne kontoudtog i PDF-format, så du kan se, at alt er i orden med dokumentet, og Capospin kan kommentere, hvorfor du bliver ved med at afvise det.Angående tokenhistorikken, sender jeg dig transaktionshistorikken for marts, april og maj med det samme.
Jeg håber, vi kan afklare problemet.
Med venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Ninosch,
Vi vil gerne informere dig om, at den dokumentation, du har fremlagt, i øjeblikket er under gennemgang. Du kan være sikker på, at vi arbejder på at finde en løsning hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Capospin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Ninosch,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at dine dokumenter er blevet accepteret. Du kan nu hæve dine penge i overensstemmelse med dine fastsatte udbetalingsgrænser.
Derudover vil vi gerne meddele dig, at din tidligere udbetalingsanmodning er blevet annulleret på grund af et problem med vores betalingsudbyder. Indsend venligst en ny udbetalingsanmodning hurtigst muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Capospin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for opdateringen, Capospin Casino- repræsentanten.
Kære Ninosch, vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg var lige logget ind på min Capospin-konto. Når jeg prøver at hæve, får jeg en besked om, at min konto er suspenderet (dvs. blokeret) for udbetalinger og indbetalinger. Så jeg kan stadig ikke hæve noget i øjeblikket.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Beklager, jeg er nødt til at rette min tidligere besked. Jeg klikkede ved et uheld på "Indbetal". Jeg er blevet blokeret fra at foretage indbetalinger. Udbetalingen burde virke. Jeg prøver det med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Ninosch
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Undskyld, jeg var på ferie.
Indtil videre har det ikke været muligt at hæve penge. Casinoet beder om betalingsbevis igen, hvis jeg vil hæve penge. De ville have oplysningerne på det kort, jeg brugte til at indbetale. Casinoet har dem dog allerede. Jeg har nu givet disse dokumenter til casinoet igen og håber, at hævningerne endelig vil fungere nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, Ninosch . Hold mig venligst opdateret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Casinoet afviste mine dokumenter. Jeg syntes underligt nok, at det var tilfældet, da jeg allerede havde indsendt dem.
Jeg ved ærligt talt ikke præcis, hvad de vil have fra mig. Kunne casinoet måske forklare mere detaljeret via Casino Guru, præcis hvilke dokumenter de har brug for fra mig?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Capospin har nu sendt mig denne anmodning via e-mail. Jeg mener dog, at jeg allerede har givet casinoet de nødvendige dokumenter, og jeg er allerede irriteret over, at de skal gøre det så kompliceret.
Jeg har allerede givet casinoet en kontoudtog fra marts med alle transaktioner i PDF-format, og det blev accepteret. (Se andet skærmbillede)
Jeg uploadede også et billede af mit kreditkort, forside og bagside, for et stykke tid siden. Nu beder de om præcis de dokumenter igen. Jeg forstår det bare ikke.
Angående det sidste punkt i Capospins e-mail (se første skærmbillede), hvor casinoet ønsker bevis for de penge, jeg har indbetalt på casinoet, har du allerede modtaget dette dokument. Det er min Jeton-kontos transaktionshistorik, da jeg har indsat penge på den med tidligere gevinster fra andre casinoer. Dette løser i bund og grund alle spørgsmål, og casinoet burde nu udbetale.
Jeg håber, at du forstår og vil være tilfreds med disse sidste oplysninger.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har indsendt de nødvendige dokumenter til dig.
Som bevis for betaling har jeg fremsendt tre kontoudtog fra marts, april og maj 2025. Du kan se min månedlige pension i PDF-dokumenterne.
Jeg har også uploadet en kontoudtog fra marts og april for kontoen med slutnummer 9053 i en PDF-fil.
Jeg kunne dog ikke vælge en PDF-fil fra kontoen, der slutter på 6152 (se skærmbillede), så jeg kunne ikke uploade den.
Jeg sender dig gerne denne kontoudtog via e-mail, hvis du fremviser en, eller du kan løse problemet og give mig mulighed for at uploade dokumentet til min casinoprofil.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Ninosch,
Vi vil gerne informere dig om, at den fremsendte bankudskrift, der ender på 9053, er blevet accepteret.
Systemet burde give dig mulighed for at uploade alle yderligere dokumenter, med en grænse på op til tre filer pr. plads. Hvis du støder på problemer under uploadprocessen, er du velkommen til at sende dokumenterne via e-mail til , og de vil blive videresendt til det relevante team til gennemgang.
Vi vil også gerne præcisere, at vi stadig kræver dokumentation, der bekræfter kilden til de midler, der er brugt til at indbetale på din konto hos os.
Dette kan f.eks. omfatte en nylig lønseddel, bevis for virksomhedsejerskab, en aftale om salg af fast ejendom, en arvebetaling eller en skilsmisseaftale. Dokumentationen skal dække de sidste tre måneder og tydeligt vise pengenes oprindelse.
Tak for din forståelse og tålmodighed. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Capospin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Capospin
Jeg har fremsendt et dokument, der bekræfter min pension for 2025. Det viser, at jeg modtager en månedlig pension, der matcher mine kontoudtog.
Jeg håber, at du nu er tilfreds, og at jeg modtager min betaling hurtigst muligt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg loggede lige ind på min Capospin-konto. Endnu engang afviste casinoet mine dokumenter.
De ville have bevis for betalingen vedrørende mine penges oprindelse.
Ikke nok med at jeg sendte casinoet tre kontoudtog fra de sidste tre måneder, som tydeligt viser min månedlige pension, men jeg vedlagde også et pensionsbevis (i øjeblikket dateret 2025). Alle dokumenter blev afvist, og nu spørger jeg ærligt Capospin, hvad pointen er med at kræve dokumenter fra mig, modtage dem og derefter afvise dem. Jeg kan virkelig ikke gøre mere, og jeg mister langsomt min forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Ninosch,
Kunne du venligst give os den seneste dokumentation for formuekilden i denne sag?
Derudover har vi sendt dig et kort spørgeskema via e-mail. Vi vil sætte stor pris på, hvis du vil udfylde og returnere det hurtigst muligt. Du kan sende Source of Wealth-dokumentationen til samme e-mail eller uploade den direkte via din bekræftelsesside.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Capospin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Men hvorfor? Hvorfor skal jeg sende dig alt igen? Jeg har allerede sendt dig alle de dokumenter, jeg kan fremlægge.
Og nu vil du have alle dokumenterne igen? Jeg forstår det ikke.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Ninosch,
Du behøver ikke at sende alle dokumenter igen, kun det seneste pensionsdokument er påkrævet. Det er ikke længere tilgængeligt for os, muligvis på grund af et teknisk problem, og skal gennemgås igen med henblik på formuekilder efter de yderligere oplysninger, du har givet, specifikt at det udstedes årligt.
Derudover har vi sendt dig et kort spørgeskema om formuekilder via e-mail. Udfyld det venligst og send det tilbage til os via e-mail, da dette ikke er blevet udleveret tidligere.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Capospin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har uploadet pensionsopgørelsen til min casinokonto igen.
Jeg har tjekket via e-mail, men fandt ikke et spørgeskema. Kan du sende det til mig, så skal jeg med glæde udfylde det så godt jeg kan.
Med venlig hilsen
D*** K***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Ninosch,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har modtaget dit dokument. Derudover har vi sendt dig en separat e-mail med et spørgeskema, der kræves til yderligere verifikation.
Du kan enten besvare spørgsmålene direkte i tekstformat eller udfylde den vedhæftede fil og sende den tilbage til os.
Hvis du ikke modtager e-mailen, bedes du give os en alternativ e-mailadresse, som vi kan bruge til at kontakte dig.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Capospin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Ninosch
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Ninosch. Vi har modtaget følgende besked:
Beklager, jeg mistede fuldstændig overblikket, fordi Capospin kontaktede mig via e-mail.
Du kræver i øjeblikket forklaringer fra mig, hvilket jeg finder meget mærkeligt, men som jeg gerne giver.
Nu vil du have noget igen, og da jeg ikke helt forstår, hvad det er, spurgte jeg dig, om du kunne forklare det bedre for mig, og venter nu på et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Ninosch,
Tak fordi du udfyldte det hurtige spørgeskema.
Ifølge det dokument, du har fremlagt, modtager du månedlige betalinger fra den schweiziske erstatningsfond. Kan du venligst fremlægge en bankudtog, der viser disse krediteringer på din konto? Denne dokumentation er påkrævet for månederne februar og marts.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Capospin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Du har allerede modtaget disse kontoudtog fra mig, ikke sandt? Jeg forstår ikke, hvorfor jeg skal sende dem igen.
Men okay. Jeg skal nok ordne det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Ninosch
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg var på ferie på et indfald. Undskyld mig.
Jeg har nu sat mig ned og uploadet de to kontoudtog fra januar og februar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Ninosch
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Casinoet accepterede ikke mine dokumenter. Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre længere.
Jeg har indsendt alle de dokumenter, jeg har, til casinoet flere gange nu. Jeg kan ikke gøre mere.
Problemet er, at jeg modtager en invalidepension fra Schweiz, og jeg modtager en pensionsopgørelse hvert år. Jeg har allerede fremlagt den aktuelle pensionsopgørelse for i år til casinoet flere gange.
Desuden har du nu modtaget adskillige kontoudtog fra mig fra januar til i dag, der viser den månedlige pensionsudbetaling til min konto.
Alligevel fortsætter du med at afvise mine dokumenter. Jeg har ikke flere dokumenter, og der findes ingen, så vi går stadig rundt i ring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, Ninosch.
Kære Capospin Casino-repræsentant, vi ville sætte stor pris på, hvis du kunne give os yderligere afklaring vedrørende problemets karakter. Hvis f.eks. visse dokumenter ikke opfylder dine standarder, eller hvis yderligere oplysninger er nødvendige, vil en detaljeret forklaring give os mulighed for at vejlede spilleren mere effektivt og fremskynde løsningsprocessen. På nuværende tidspunkt er det uklart for os, hvilket specifikt aspekt af dokumentationen der forhindrer en vellykket gennemførelse af verifikationsproceduren.
Din vejledning vil ikke blot hjælpe os med at løse denne sag hurtigere, men vil også bidrage til at opretholde spillerens tillid til verifikationsprocessen. Vi er forpligtet til at samarbejde med dig for at bringe denne sag til en tilfredsstillende afslutning så hurtigt som muligt.
Mange tak for din tid og støtte. Vi ser frem til din afklaring.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Peter og Ninosch,
De dokumenter, der i øjeblikket anmodes om fra spilleren, vedrører hans formuekilde for månederne februar og marts. Formuekilde refererer til oprindelsen af spillerens akkumulerede aktiver og økonomiske status. Disse oplysninger forklarer, hvordan spilleren har opnået og opbygget sine samlede midler over tid, og kan omfatte indkomst fra beskæftigelse, forretningsindtægter, investeringer, arv, salg af ejendomme eller andre legitime økonomiske aktiviteter.
Når spilleren har fremsendt den nødvendige dokumentation via den e-mail-anmodning, de har modtaget, vil den ansvarlige afdeling kunne gå videre med sagen.
Vi sætter pris på samarbejdet og forståelsen i sagen.
Med venlig hilsen,
Capospin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Capospin Casino-repræsentant, som spilleren nævnte, modtager de en invalidepension fra Schweiz og får udstedt en pensionsopgørelse én gang om året. Da det indeværende år endnu ikke er slut, kan de ikke fremvise den ønskede opgørelse, der dækker februar og marts.
Spilleren har allerede delt sin kontoudtog, hvor det burde fremgå tydeligt, at de indgående midler stammer fra pensionen. Kan dette accepteres som tilstrækkeligt til verifikationsformål? Ellers ville det eneste alternativ være at vente, indtil næste års pensionsopgørelse er udstedt, hvilket virker unødvendigt overdrevent.
Giv os venligst besked om, hvordan vi kan gå videre i denne sag. Tak på forhånd for din afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Vi vil gerne præcisere, at vi ikke kræver selve dokumentationen for formuens kilde for den nævnte periode. I stedet beder vi om en kontoudtog, der viser de indsatte midler.
De seneste kontoudtog, du har fremlagt, dækker december og januar. Vi har dog specifikt brug for udtogene for februar og marts. Derudover er der ikke modtaget nogen dokumenter via e-mail.
Hvis du allerede har delt kontoudtogene for februar og marts med CasinoGuru, beder vi dig venligst om at uploade dem direkte til bekræftelsessiden på din casinokonto. Hvis du oplever problemer, kan du alternativt sende dem via e-mail til [email protected] .
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
Capospin Casino
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg synes, det er meget trættende, at du bliver ved med at bede mig om de samme dokumenter, som du allerede har modtaget.
Du angiver også som begrundelse for afvisningen, at dokumentet skal bekræfte midlernes kilde. Det er det. Det er min pension! Du kan se det på mine kontoudtog, såvel som på det pensionsbevis, jeg modtager årligt.
Jeg vil gerne uploade kontoudtogene fra februar og marts igen, men jeg tvivler på, at det vil være tilfredsstillende for dig, da du allerede har afvist disse dokumenter flere gange.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse
Så har jeg uploadet dokumenterne fra februar og marts igen. Indgående pensionsudbetalinger er markeret med gult.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Ninosch,
Vi vil gerne informere dig om, at de indsendte dokumenter blev afvist, da de ikke dækker den krævede periode.
Selvom dokumenterne hedder "februar" og "marts", viser februar-dokumentet kun transaktioner for januar, og marts-dokumentet viser kun transaktioner for februar. Til verifikationsformål skal vi modtage kontoudtog, der dækker transaktioner for både februar og marts.
Da du allerede har uploadet et dokument, der dækker februar, behøver vi nu kun kontoudtoget for marts. Gennemgå venligst datoerne på dine dokumenter omhyggeligt for at sikre, at den korrekte opgørelse er angivet.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Capospin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Beklager. Jeg kiggede på datoen, hvor dokumentet blev udstedt, og overså den faktiske dato.
Alt burde være fint nu. Jeg har uploadet marts 2025 til dig og håber, at alt fortsætter som planlagt.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Ninosch,
Vi vil gerne informere dig om, at dokumentet ikke er blevet accepteret, da det viser tegn på manipulation. Perioden er korrekt. Kan du give os dokumentet uden overstregninger eller andre ændringer?
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
Capospin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Du modtog dokumentet uden markering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære Ninosch,
Tak for at du fremlagde marts-opgørelsen uden markeringer eller fremhævelser.
Ved gennemgang har vi bemærket, at den uploadede februar-opgørelse indeholder fremhævede transaktioner. Som angivet i paragraf 7.5 kan vi ikke acceptere redigeret dokumentation.
Upload venligst din februar-opgørelse, der viser din pension uden markeringer.
Tak for din samarbejdsvilje og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Capospin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Du har nu også modtaget februar-dokumentet uden markering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Ninosch,
Tak for din afklaring.
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere spørgsmål baseret på de dokumenter, du har fremlagt, da de indeholder modstridende oplysninger.
Tak for dit samarbejde, og vi ser frem til dine svar. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Capospin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hvis du nu kunne fortælle mig, hvilke dokumenter vi taler om?
Handler det om mine DKB-kontoudtog?
Så nu til noget andet. Jeg synes, det du kræver er skandaløst igen. Jeg vil gerne videresende den e-mail, casinoet lige har sendt mig, til Casino Guru, så jeg kan spørge dem, om det stadig er rimeligt, da jeg igen har været bebyrdet med så meget arbejde. Helt ærligt, jeg er overvældet. Hvad er der galt nu? Desuden stiller casinoet en masse spørgsmål og krav på et område, der egentlig ikke længere har nogen betydning for dem, og som intet har med verifikation at gøre.
Derudover vil jeg gerne sende alle de dokumenter, jeg sendte til Capospin Casino, til Casino Guru igen, så I kan se, at jeg rent faktisk har gjort alt nødvendigt, og måske kan vi blive enige om, at alt, hvad Capospin nu kræver, er overdrevent og intet har at gøre med normal verifikation. De plager mig bare for at få mig til at give efter og opgive, så casinoet ikke behøver at udbetale. Jeg kan ikke komme i tanke om nogen anden forklaring på casinoets seneste krav.
I alle de casinoer jeg har spillet på indtil videre, har jeg aldrig oplevet noget lignende. På et tidspunkt er det nok nok.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, Ninosch. Du er velkommen til at sende alle oplysninger til min e-mail. ( [email protected] ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg videresendte mailen til dig. Jeg glemte bare at give dig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for at du har givet mig de ønskede dokumenter, Ninosch.
Kære repræsentant for Capospin Casino, Jeg vil gerne have afklaring vedrørende, hvad der menes med modstridende oplysninger, da det spørgeskema, der for nylig blev udleveret til spilleren, tilsyneladende omhandler emner, der allerede er blevet behandlet i tidligere korrespondance, såvel som i jeres tidligere kommunikation. Så vidt jeg forstår, er de relevante detaljer og forklaringer allerede blevet udførligt givet i den eksisterende tråd.
Desuden ser det ud til, at verifikationsprocessen har været i gang i en længere periode uden en klar begrundelse, da spilleren har indsendt alle anmodede dokumenter, ledsaget af forklaringer, hvor det er nødvendigt. I lyset af dette vil jeg venligst anmode om, at verifikationsprocessen afsluttes, så vi kan løse denne sag hurtigt og effektivt.
Tak for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære Peter,
Vi har sendt dig en e-mail med yderligere oplysninger. Gennemgå den venligst hurtigst muligt.
Kære Ninosch,
Vi henviser til Jeton-erklæringerne, som også er vedhæftet den e-mail, du modtog fra os.
Bemærk venligst, at de ønskede præciseringer er en del af standardprocedurerne for hvidvaskning af penge, som vi skal følge, som beskrevet nederst på vores hjemmeside.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Capospin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Det er én konto. Du kan kun oprette underopdelinger inden for kontoen for at bestemme, hvor pengene skal hen. For eksempel investeringer, personlige udgifter, opsparing osv. (Hvis du forstår det.)
Jeg sendte kun de transaktionshistorikker, der tilhører casinoet, og som jeg indbetalte fra. De andre er ikke casinoets sag, fordi jeg ikke indbetalte fra dem. Det ville være som at skulle forklare alle de andre konti, jeg ejer, ikke sandt?
Jeg forstår ikke, hvorfor IBAN-nummeret ikke er der.
Jeg ved ikke præcis, hvad casinoet forventer eller ønsker af mig. Det bliver unødvendigt kompliceret.
Jeg får brug for lidt mere tid til at gennemgå denne sag igen for fuldt ud at forstå den, og jeg ville være taknemmelig for lidt mere tid indtil slutningen af ugen.
Jeg håber, at jeg til sidst vil være i stand til at forklare tingene bedre for casinoet, eller være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Ninosch,
Tak for den omfattende information.
Som du nævnte, stammer nogle af transaktionerne fra andre casinoer, kan du venligst også fremlægge dokumentation for disse? Du kan indsende ubeskårne skærmbilleder fra disse casinoer, der viser dine kontooplysninger og transaktionshistoriksiden, inklusive de udbetalinger, der er nævnt i din forklaring.
Hvis Jeton desuden har givet dig et svar vedrørende det manglende IBAN-nummer på en af kontoudtogene, bedes du informere os og om muligt inkludere deres svar.
Du kan uploade skærmbillederne til din bekræftelsesfane eller sende dem til vores e-mail på [email protected] med emnet "CasinoGuru", og de vil blive gennemgået hurtigst muligt. Tak for dit samarbejde, og hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Capospin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Capospin Casino, som jeg nævnte i min sidste besked, ved jeg ikke længere, hvilke casinoer der er involveret i udbetalingerne. Jeg har allerede forsøgt at forklare, at jeg ser præcis det samme som dig i transaktionshistorikken, nemlig referencen N/V, som står for Rabidi NV Casino Group. Jeg kan ikke se noget andet til at undersøge, hvilket casino der behandlede udbetalingen. Dette skete for ni måneder siden. Efter så lang tid er det umuligt at huske det. Jeg er også blokeret fra de fleste af dem og kan ikke længere logge ind. Så hvordan skal jeg kunne give dig de ønskede dokumenter?
Jeg håber, du forstår min situation, og jeg håber, det er nok for dig i det mindste at vide, at alle disse udbetalinger er fra Rabidi NV Casino.
Jeg er i kontakt med Jeton for at afklare problemet vedrørende det manglende IBAN-nummer.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Desværre kan jeg ikke logge ind på min konto. CapoSpin beder mig om at nulstille min adgangskode. Desværre modtager jeg ikke en e-mail om at nulstille den.
Løs venligst problemet. I mellemtiden vil jeg også videresende chathistorikken med Jeton til dig via e-mail.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Ninosch,
Vi vil gerne informere dig om, at det ikke vil være muligt at få adgang til din konto. Videresend venligst alle fremtidige dokumenter til de eksisterende e-mailadresser, eller send dem til vores e-mailadresse på [email protected] for at fuldføre verifikationen og modtage pengene.
Tak for de oplysninger, du har givet os fra Jeton vedrørende de manglende IBAN-oplysninger. Angående den ønskede casinoudbetaling, bedes du være opmærksom på, at oplysningerne kan fås ved enten at tjekke din e-mail for behandlede transaktioner på de angivne datoer, logge ind på casinokontoen og kontrollere udbetalingshistorikken for dato og beløb, og derefter kontakte casinosupporten for at give dig de nødvendige oplysninger til de ønskede transaktioner, selv for en lukket konto.
Selvom vi forstår, at oplysningerne kan være svære at huske på grund af tidens gang, er der andre metoder til at indhente den nødvendige dokumentation, som nævnt ovenfor. Det er vigtigt at fremvise den ønskede dokumentation for at fuldføre verifikationen af din konto.
Tak for din forståelse. Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Capospin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hvad er pointen? Hvis jeg ikke ved det og ikke længere kan spore det? Hvad er det med alt det vrøvl? Det her er ikke lovligt! Du skulle have fremsat disse krav tidligere, ikke ni måneder senere!
Jeg kan ikke spore det tilbage, da jeg ikke længere har e-mailadresserne.
Hvad har alt dette med verifikation at gøre?
Jeg har givet dig alle de dokumenter, jeg havde, og kunne i det mindste fortælle dig, hvad betalingerne drejede sig om, selvom dette intet har at gøre med en normal verifikationsproces. Det handler udelukkende om at forhindre mig i at modtage mine gevinster! Dette er fuldstændig uetisk, og jeg finder dine handlinger skandaløse.
Casino Guru, kontakt mig venligst og hjælp mig med at løse denne situation. Det kan ikke være rigtigt, at jeg ikke modtager mine gevinster, bare fordi casinoet anmoder om dokumenter for sent, dokumenter jeg ikke længere kan fremlægge.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, Ninosch.
Kære repræsentant for Capospin Casino, spilleren oplyser, at de ikke kan give oplysningerne, fordi de relevante e-mails og optegnelser ikke længere er tilgængelige for dem på grund af den tid, der er gået siden transaktionerne. De bemærker også, at disse dokumenter aldrig blev anmodet om tidligere i verifikationsprocessen.
For at kunne gå videre med denne klage, bedes du venligst præcisere, om der findes alternative dokumenter eller former for verifikation, der ville være acceptable, da de oprindeligt anmodede elementer ikke længere kan hentes. Derudover, hvorfor disse specifikke dokumenter er nødvendige på nuværende tidspunkt, og om verifikationen kan udføres ved hjælp af andre interne metoder eller oplysninger, som spilleren allerede har leveret. Endelig, om der er nogen fleksibilitet eller alternativ løsning, der ville give spillerens udbetaling mulighed for at fortsætte på trods af de manglende dokumenter. Vi beder venligst om dit samarbejde med at finde ud af, hvilke andre muligheder der findes, så denne sag kan løses retfærdigt.
Tak for din overvejelse!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Ninosch,
Tak for din besked. Vi forstår, at det kan være vanskeligt at få adgang til gamle casinokonti eller e-mails på grund af tidens gang. Bekræftelse af visse transaktioner er påkrævet på dette tidspunkt for at overholde vores vilkår og betingelser og lovgivningsmæssige AML-forpligtelser, især når der er specifikke spørgsmål om midlernes kilde.
Selv hvis direkte adgang ikke længere er mulig, er der alternative måder at fremvise bevis for udbetalinger:
- Tjek hvilke casinoer der tilhører den pågældende casinogruppe (Rabidi NV), og identificer hvilke konti der blev brugt på det relevante tidspunkt.
- Kontakt supportteamene på disse casinoer, da mange kan give officiel bekræftelse på tidligere udbetalinger, selv for lukkede konti.
- Indsend eventuelle historiske optegnelser, skærmbilleder eller kvitteringer, der viser hævningerne.
- Enhver anden dokumentation, der bekræfter disse betalinger, stammer fra et casino.
Derudover viser transaktionerne, der er angivet som 'Intern overførsel', ikke Rabidi NV på kontoudtogene, så denne yderligere dokumentation er nødvendig for at bekræfte, at betalingerne stammer fra denne gruppe af casinoer.
Ved at fremlægge en af disse former for dokumentation kan vi gennemgå og behandle verifikationen. Vi er fortsat forpligtet til at gennemgå alle rimelige beviser, der fremlægges.
Med venlig hilsen,
Capospin Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Det, du beskriver, er efter min mening simpelthen skandaløst. Især fordi jeg vandt med rigtige penge, ikke engang bonuspenge. Intet casino har nogensinde gjort så meget postyr omkring en udbetaling som dit, og jeg har haft min del af problemer med andre.
Det er så meget arbejde, hvem vil betale mig for de timer, jeg allerede har investeret og stadig skal investere for at indsende alle disse dokumenter?
Det er som et kombineret kontorjob og detektivarbejde, og det er alt andet end rimeligt. De er fuldstændig intolerante og lige så upålidelige i deres krav.
Ved du, hvor mange casinoer der er i Rabidi, Nevada? Og at jeg kun kan antage, at det er et Rabidi-casino, og at jeg også er nødt til at kigge alle de andre casinoer igennem for at finde disse casinoer?
Frem for alt, efter alt hvad jeg har skullet indsende indtil videre, har jeg modtaget endnu en anmodning fra dig. Selv hvis det mirakuløst lykkes mig at samle disse dokumenter til dig, hvem kan så sige, at det i sidste ende vil være tilfredsstillende for dig?
Jeg er virkelig målløs...
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Ninosch
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg kan ikke finde noget om udbetalinger fra disse casinoer længere. Jeg har investeret så mange timer hver dag i at søge de sidste uger, endda måneder, men hvad skal jeg ellers gøre? Det casinoet kræver er ikke rigtigt. Især efter alt det arbejde, jeg har lagt i det, er det simpelthen uacceptabelt ikke at få mine penge i sidste ende.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har ikke fundet de korrekte transaktioner i nogen af de casinoer, hvor jeg endnu ikke er udelukket.
Jeg er begyndt at sende e-mails til de casinoer, hvor jeg er blokeret, for at anmode om min transaktionshistorik. Det er 10 dage siden, at jeg har været hos et af dem, og jeg har stadig ikke modtaget et svar.
Hvorfor får jeg opgaver, som jeg umuligt kan løse uden hjælp?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, Ninosch. Vi sætter pris på, at du holder os opdateret.
Kan du venligst fortælle os, om du har modtaget yderligere opdateringer fra casinoerne vedrørende denne sag? Vi vil være taknemmelige for eventuelle yderligere oplysninger, du kan dele, da det vil hjælpe os med at gennemgå sagen og beslutte de næste passende skridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg får ingen respons fra de casinoer, hvor jeg er blevet udelukket. Jeg gør alt, hvad jeg kan, for at give casinoerne de nødvendige oplysninger, men desværre kan jeg ikke udføre mirakler.
Samtidig undersøger jeg, hvilke andre casinoer jeg var på på det tidspunkt, men hvis ingen af casinoerne svarer, giver processen ikke meget mening...🥲
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Tak for opdateringen, Ninosch. Ville det være muligt for dig at dele skærmbilleder af de e-mails, du sendte, der tydeligt viser datoen og casinoets e-mailadresser? Disse skærmbilleder vil hjælpe os med at vise Capospin Casino-repræsentanten, at den opgave, du er blevet tildelt, ikke er mulig at udføre.
Du kan være sikker på, at skærmbillederne vil blive markeret som private, og alle personlige oplysninger i e-mailsene vil forblive fortrolige og kun tilgængelige for de relevante parter.
Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg sendte dig en e-mail for tre dage siden, og håber på din bekræftelse.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Tak for informationen, men kan du poste skærmbillederne direkte i tråden? På den måde vil det hjælpe os med at vise Capospin Casino-repræsentanten, at den opgave, du har fået tildelt, ikke er mulig at udføre. Mange tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kan jeg sende dette privat til casinoet? Eller vil det ikke være synligt for andre på grund af databeskyttelsesregler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Som jeg nævnte tidligere, kan du være sikker på, at skærmbillederne vil blive markeret som private, og alle personlige oplysninger i e-mailsene vil forblive fortrolige og kun tilgængelige for de relevante parter i tråden. Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Ninosch
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Tak fordi du gav os beviserne
Kære repræsentant for Capospin Casino, Som beskrevet ovenfor har spilleren gjort flere forsøg i god tro på at indhente og fremlægge de ønskede dokumenter. Casinoet har dog enten afvist at udstede dokumenterne eller har ikke svaret på spillerens anmodninger. Som følge heraf er det ikke rimeligt muligt for spilleren at fremlægge den pågældende dokumentation.
Under disse omstændigheder anmoder vi venligst om, at verifikationsprocessen fortsætter uden at kræve disse specifikke dokumenter.
Tak for din forståelse og omtanke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
