Spilleren fra Spanien havde fremlagt al den nødvendige dokumentation for en udbetaling fra Cashwin, men kundeservicen blev ved med at anmode om de samme dokumenter på trods af forudgående godkendelser. Hans konto blev vist som verificeret, men udbetalingsanmodninger blev ofte annulleret, hvilket vendte tilbage til hans kontostatus som afventende. Klageteamet kunne ikke fortsætte undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af spillerens manglende svar på henvendelser. Derfor blev klagen lukket, men spilleren havde mulighed for at genåbne den senere.
Cashwin Casino - Spillerens udbetaling bliver gentagne gange forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 250 €
Cashwin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej. Jeg har fremlagt al den nødvendige dokumentation for at kunne hæve fra Cashwin. Kundeservicen anmoder dog gentagne gange om de samme dokumenter, selvom de er blevet godkendt flere gange. Min konto ser ud til at være verificeret, men når jeg anmoder om en hævning, bliver den altid annulleret, og min kontos status vender tilbage til afventende eller under behandling. Kan I hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cashwin Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive, siden hvornår du har forsøgt at hæve dine gevinster?
- Kunne du venligst dele skærmbilleder, der dokumenterer, at tidligere udbetalingsanmodninger er blevet afvist, hvis det er muligt?
- Hvilke dokumenter er blevet anmodet om fra dig gentagne gange? Har du fremlagt dokumenterne hver gang?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har du diskuteret problemet med casino support? Hvilket svar har du modtaget? Send e-mails eller chattransskriptioner af din interaktion med support til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Jugador19
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dine oplysninger.
Har du diskuteret problemet med casinoet?
Har casinoet forklaret, hvorfor dine udbetalinger bliver afvist? Har casinoet tilbudt alternative betalingsmetoder, du kan bruge?
Hvis du har gemt kommunikation, hvor du diskuterer problemet med casinoet, bedes du sende den til mig til gennemgang. Min e-mail er tomas@casino.guru
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Jugador19,
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
