CasiGO Casino - Spillerens udbetaling er blevet udskudt, og der er et loft over gevinster.

Kære Casino Guru's team,

Jeg håber du har det godt i dag!

Jeg kontakter dig fra Québec (Canada, Nordamerika) for at informere dig om en bekymrende situation vedrørende CasiGO .

Jeg har været medlem i cirka 2 år. Jeg er også fuldt KYC-verificeret.

For et par uger siden skiftede de mærke og flyttede til Two Shepherds Limited .

Jeg har modtaget en e-mail, der informerer mig om, at alle mine penge og personlige data vil blive overført sikkert uden behov for yderligere handling, medmindre jeg afviser overførslen.

For at undskylde ulejligheden og belønne mig for min forståelse, tilbød de en bonus på 10,00 CAD ved login.

Bemærk venligst, at det ikke blev nævnt, at "Generelle vilkår gælder" eller "Bonusloft". Desværre har jeg ikke længere en kopi af denne e-mail, da jeg har ryddet op i min Gmail-boks.

Men under alle omstændigheder respekterede jeg deres vilkår og betingelser 100%, da jeg omsatte bonussen meget mere end 35 gange. Så efter at omsætningskravene var opfyldt, blev bonussen nu overført til "rigtige kontanter". Jeg vandt 300,00 CAD med disse rigtige kontanter. Derefter hævede jeg det fulde beløb.

Deres godkendelsesfrist er meget lang (48-72 timer), så mens jeg ventede, indbetalte jeg 10,00 $ CAD fra mine egne midler ved hjælp af INTERAC e-Transfer uden at gøre krav på noget tilbud. Jeg gentager: min saldo var 10 $ i rigtige kontanter uden bonusmidler eller spins.

Heldet var med mig! Jeg vandt en jackpot på 3000,00$ CAD. Så jeg foretog min udbetaling. Jeg spillede lidt mere. Og så foretog jeg en større udbetaling.

De kontaktede mig 36 timer efter min udbetalingsanmodning fra følgende e-mailadresse: accounts@vegasloungecasino.com

For det første har denne adresse ikke et domæne hos casigo.com.

For det andet informerede de mig om, at fordi det var en øjeblikkelig bonus, er mine gevinster begrænset til 10 gange bonusbeløbet, og hele den resterende jackpot går tabt. Så jeg kan nu hæve 100$ eller bruge pengene til at spille.

Mellem 100$ og 3000$ er der en enorm forskel. Det er tydeligvis ond vilje fra deres side, og det er også ulovligt. For efter at have omsat bonussen mere end 35 gange, blev den overført til rigtige penge uden at deres system mistede nogen gevinst, hvilket beviser, at jeg var berettiget.

Hvis jeg ikke var det, ville den automatisk være blevet fortabt.

Desuden, selvom gevinsterne fra 10$ bonussen er begrænset til 10 gange (100$), kan jeg bruge disse 100$ bagefter til at spille og vinde mere!

Nå, jeg indbetalte også uden at gøre krav på nogen tilbud, så en del af jackpotten er knyttet til indbetalingen, fordi jeg vandt efter indbetalingen!

Jeg har informeret dem om, at jeg er åben for en mindelig og fortrolig løsning, betinget af at de afgiver et rimeligt tilbud.

For mig er rimeligt mindst 50/60% af jackpotten. Så ville jeg stoppe min kamp og acceptere tabet, fordi jeg ikke ønsker at kæmpe i flere uger.

Afslutningsvis har deres LiveChat altid været utilgængelig, siden de er flyttet til Two Shepherds Limited. Og når vi kontakter dem via deres kontaktformular, svarer de 5 dage senere. De er meget langsomme og ligeglade med deres kunder. Så jeg venter stadig på deres svar. Jeg giver dig besked, når de har fulgt op.

Med Casino Guru er mine forventninger at opsige dette firma for først og fremmest at få mine gevinster, men frem for alt at undgå denne dårlige oplevelse for deres nuværende og fremtidige kunder.

Tak for den seriøsitet og professionalisme, der blev vist i denne sag.

Jeg ønsker dig en dejlig dag! ☀️

Med venlig hilsen,

Olivier L*******,

Medlem af Casino Guru.

**Venligst vedhæft min kommunikation med denne virksomhed.**

Kære OlivierL07,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din udmeldelse.

For at hjælpe dig yderligere, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation:

• Kan du venligst angive, hvor mange penge du vandt med den gratis bonus på 10 CAD? Var de 300 CAD, du anmodede om at få udbetalt, det fulde beløb af din gevinst, eller forblev nogle af bonusgevinsterne på din konto?
• Var dine gevinster på 300 CAD begrænset til 100 CAD, da du indsendte din første udbetalingsanmodning?
• Har jeg ret i at forstå, at du først omgjorde din udbetalingsanmodning efter at have vundet jackpotten på 3.000 CAD? Optjente du disse gevinster kun ved hjælp af din indbetaling med rigtige penge, eller var bonusgevinsterne også involveret?
• Hvor mange penge vandt du efter at have tilbageført din udbetaling og fortsat spillet?
• Har du haft tidligere succesfulde udbetalinger fra CasiGO før denne hændelse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Kære Veronika,

Tak for dit præcise og hurtige svar, og jeg undskylder forvirringen, da mit primære sprog er fransk, og det er en kompliceret situation, der involverer rigtige penge og bonusser.

Her er svarene:

1) Jeg foretog en udbetaling på 300,00 CAD efter at have omsat denne bonus på 10,00 CAD, der var begrænset til 10x, 35 gange (jeg var klar over omsætningskravet på 35 gange, men ikke betingelsen om den maksimale gevinst, da kampagnemailen ikke indeholdt nogen detaljer om det).

Men når en bonus er begrænset, og omsætningen er gennemført, går hele den resterende saldo tabt, ikke sandt? Så kan du gøre, hvad du vil med de 100$ i rigtige penge, fordi de er blevet overført til din saldo med rigtige penge. Du kan spille for at øge beløbet eller hæve. Fra min side valgte jeg at øge de 100$. Og selvom det ikke er muligt, er der ingen grund til kun at betale mig 100$, i betragtning af at jeg også vandt lige efter at have foretaget en indbetaling!

2) Da jeg ventede på godkendelse af den oprindelige udbetaling på 300,00$ (CasiGO er en af ​​de langsomste platforme til at gennemføre udbetalinger), foretog jeg en indbetaling på 10,00$ CAD uden at gøre krav på nogen kampagne. Jeg spillede især Big Bass Splash / Big Bass Secrets of the Golden Lake, og jeg vandt mere end 3000,00$ CAD i et par bonusrunder.

3) Derefter tilbageførte jeg udbetalingen for at lave en større, fordi det er én udbetaling ad gangen. Men før legede jeg lidt mere med min saldo, som indeholder de 100$, der er forklaret i punkt #1, og de ~3000$, der er forklaret i punkt #2.

4) Efter at have tilbageført den oprindelige udbetaling, tabte jeg, vandt, tabte, vandt, tabte, vandt. Jeg satsede flere tusinde dollars.

5) Hvis jeg husker rigtigt, var det min første udbetaling hos dem, men jeg fremlagde alle mine dokumenter til KYC.

Håber det er mere tydeligt, så tøv ikke med at svare, hvis du har brug for afklaring eller yderligere spørgsmål. Jeg svarer hurtigt.

Håber også, at vi kan løse det effektivt.

Hav en god dag!

Med venlig hilsen,

Olivier.

Bed venligst casinoet om at sende dig hele spilhistorikken i Excel-format, startende fra det øjeblik du modtog din 10$ CAD bonus, indtil det øjeblik du anmodede om en udbetaling af 3000$ CAD, og ​​send den derefter til mig på veronika.f@casino.guru .

Kære fru Fritz 👋,

Mange tak for dit svar 🥰.

Som tidligere nævnt, er de slet ikke tilgængelige 🤦‍♂️.

Siden de flyttede fra White Hat Gaming til Two Shepherds Limited for et par uger siden, har deres LiveChat ALTID været utilgængelig. Men selv før de flyttede, var de ikke særlig tilgængelige.

Jeg beder dig venligst om at se på de andre klager over denne operatør, som Casino Guru har behandlet. Du vil selv se, at dette brand ikke er særlig lydhør. Det er kun din virksomhed, der tilsyneladende kan få dem til at reagere.

Vedhæftet finder du bevis på, at deres LiveChat altid er utilgængelig. Jeg spurgte dem, hvad du spurgte mig om, men jeg vædder 50.000€ med dig om, at de IKKE vil svare.

Når vi udfylder kontaktformularen i LiveChat-vinduet, modtager vi intet svar, selv efter 1 hel uges venten .

Jeg prøvede også via e-mail. Se venligst mine tidligere beskeder, som indeholder skærmbilleder. De besvarede aldrig min klage sendt til og sidste uge. Intet sagsnummer. Ingen bekræftelse på modtagelse. Intet.

Dette er grunden til, at jeg var tvunget til at kontakte dig, det er min sidste udvej, FØR jeg bliver tvunget til at hyre en advokat og gå i retten.

I betragtning af alt dette burde Casino Guru bede casinoet direkte om at besvare denne tråd, ligesom du har gjort i flere tilfælde.

Som du godt ved, vil de sandsynligvis løse problemet uden at fremlægge nogen dokumenter, hvis de ser, at du er involveret i denne sag, ligesom flere sager, du har løst med dette mærke.

Fra min side af siden er jeg en stor gambler, så jeg har nok erfaring med online gambling til at vide, at de faktisk bryder loven.

Jeg gentager for tredje gang: Jeg har læst deres vilkår og betingelser omhyggeligt. Hvis de 10 $ betragtes som en "øjeblikkelig bonus", er omsætningskravene faktisk 35x og et loft på 10x.

MEN på alle platforme, når indsatsen er gennemført, fortabes hele det resterende beløb automatisk, og de 100 $ overføres til den rigtige kontantsaldo. Derefter kan du gøre, hvad du vil med denne saldo: anmode om en udbetaling eller forsøge at få den til at vokse. Hvilket jeg valgte at gøre.

Fra min side er der ikke tabt nogen saldo under mit spil, hvilket beviser, at denne kompensationsbonus for overførslen af ​​mine personlige data IKKE var begrænset, især fordi der ikke var nævnt nogen vilkår og betingelser i e-mailen om deres flytning (desværre slettede jeg den for et par uger siden ved en fejl).

Og selv hvis det var blevet begrænset og tabt, ville jeg have haft 100$ tilbage i rigtige penge. Så vil du se, at med disse 100$ fik jeg en masse bonusrunder og jackpots.

Og selvom det ikke er muligt at spille med saldoen på 100$ efter "loftet", vandt jeg EFTER min indbetaling. Jeg opfinder tydeligvis ikke noget!

Så jeg vandt under alle omstændigheder!

Fra min side er jeg fast besluttet på at kæmpe, indtil vi når en tilfredsstillende løsning.

***Det er bekymrende, at et internationalt casino ignorerer kunder, indtil de konfronteres af relevante myndigheder som dig, og endnu mere bekymrende, at de stjæler rigtige penge uden nogen reaktion.***

Jeg håber, at I tager denne sag alvorligt, og at deres vurdering vil blive gennemgået hurtigst muligt. Jeg gentager: Som et internationalt casinomærke er det IKKE normalt at ignorere kunder og være utilgængelig. Deres vurdering på 7,0 er uberettiget.

Fra min side, hvis du er i stand til at inddrive mine gevinster, forpligter jeg mig til at donere 250€ til Casino Guru eller til enhver af dine organisationer.

valg.

***Og selvom du ikke kan hjælpe mig, donerer jeg 50€ til din virksomhed eller enhver anden organisation for at takke dig for at have dedikeret dit hjerte og sjæl til at hjælpe tusindvis af kunder*** 🤍.

Jeg vil se frem til dit svar.

Hav en god dag, Veronika! 🙏

Med venlig hilsen,

Olivier.

Kære Veronika Fritz ,

Desværre, 1 uge senere, og de har stadig ikke leveret min spil-/transaktionshistorik i Excel-format, hvilket beviser, at de har noget at skjule.

Fra min side er der tusindvis af sider i historieafsnittet, så det er umuligt at give det, det ville tage snesevis af timer.

De svarede kun, at beslutningen forbliver uændret, uden at give nogen forklaringer .

De inviterer mig til at bruge en ADR (alternativ tvistbilæggelse). De vil helt sikkert gerne se, om jeg er fast besluttet på at kæmpe til det sidste, før jeg omgør deres beslutning. Men desværre for dem er jeg klar og stærk til en stor kamp, ​​hvis det bliver nødvendigt.

Se venligst deres endelige svar i den vedhæftede fil.

Jeg gentager: som forklaret tidligere i mine romaner, selv hvis der var en bonus, vandt jeg i ALLE tilfælde.

Før fru Veronika overfører sagen til en klagespecialist ... vil jeg give dem én sidste chance.

Kære casinorepræsentant , kunne du venligst svare på denne tråd for at give detaljerede oplysninger om denne sag?

Mange tak, OlivierL07, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære hr. Babeczka 👋,

Jeg håber du har det godt i dag!

Stor udvikling her. eCOGRA svarede mig

at den nuværende operatør (Two Shepherds Limited) ikke er en eCOGRA-godkendt ADR-operatør, da de er stoppet med at bruge White Hat Gaming.

I deres tvistbilæggelsesafgørelse, der blev sendt den 26. juni 2025, som jeg tidligere har postet i denne tråd, OG også i deres vilkår og betingelser, nævnes det i fase 4 af deres klageprocedure: "Hvis du stadig er utilfreds, kan du fortsætte med din forespørgsel via vores godkendte udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR), eCOGRA. Vi er forpligtet til at samarbejde fuldt ud med eCOGRA, herunder at give alle nødvendige oplysninger."

Det er en bekymrende situation, som må have alvorlig indflydelse på deres indekssikkerhed og score , fordi de misinformerer kunderne med vildledende vilkår og betingelser.

Hvis denne erklæring ikke opdateres, lader jeg dig forestille dig hele deres regler.

Det første du skal gøre, når du flytter din virksomhed, er at opdatere dine vilkår og betingelser! Det beviser, at da de er hos Two Shepherds Limited, er denne virksomhed ikke veldrevet, og at det er stærkt muligt, at min klage er berettiget.

Vedhæftet finder du svaret fra eCOGRA sendt den 2. juli 2025.

Afslutningsvis er det allerede 2 uger siden, jeg åbnede denne sag, og de har stadig ikke fremlagt min Excel-spillog eller andre forklaringer/beviser, der understøtter konfiskationen af ​​mine midler.

Jeg er også bange for, at de måske ikke vil samarbejde i denne tråd, da de sandsynligvis ikke gør krav på/administrerer denne Casino.Guru-profil, da de har skiftet operatør, og heller ikke at deres Casino.Guru-kontaktoplysninger er opdaterede.

For at undgå større forsinkelser eller at sagen lukkes som uafklaret, kunne I så prøve at kontakte dem internt? Jeg fandt aldrig kontaktoplysningerne for Two Shepherds Limited, men her er nogle e-mailadresser, de kontaktede mig fra:

Mange tak for din professionalisme og din hjælp, Bran !

Hav en god dag 🌴.

Med venlig hilsen,

Hej, OlivierL07,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse, og tak for opdateringen. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.

Kære casinorepræsentant ,

Kunne du venligst forklare brugerens situation mere detaljeret og underbygge dine påstande og beslutning med relevante beviser (spillogfiler) og anvendte regler?

Du er velkommen til at sende de nødvendige oplysninger og dokumentation til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Tak.

Kære Branislav ,

Kære casinorepræsentant ,

Bemærk venligst, at de absolut ikke kan antyde, at de aldrig blev underrettet/informeret om denne tråd.

I betragtning af at de for nylig er flyttet fra White Hat Gaming til Two Shepherds Limited, var jeg bange for, at deres Casino.Guru-konto endnu ikke var blevet gjort krav på af deres nye ledelse.

Så den 2. juli tog jeg mine forholdsregler og sendte den til flere kontaktadresser, som du kan se i den vedhæftede fil.

Lad os nu vente til tiden er gået, men det ser ikke godt ud.

Hav en dejlig uge! ☀️

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hilsen alle,

Jeg forlænger timeren for casinoet endnu engang ved manuelt at kontakte casinoet ved hjælp af alle tilgængelige kontakter uden for tråden.

Hvis ingen fra casinoet kommenterer på tråden eller giver os de relevante oplysninger/detaljer på anden måde, vil klagen blive lukket i overensstemmelse med oplysningerne i mit tidligere indlæg.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Kære OlivierL07 ,

Jeg vil bare lige opdatere dig om, at jeg med vilje lod klagen stå åben i længere tid. Jeg var i kontakt med to andre casinorepræsentanter, og der var for nylig en kommunikation mellem mig og dem. Jeg venter i øjeblikket på deres svar via e-mail. Desværre har ingen kontaktet mig tilbage indtil videre, siden jeg svarede på deres e-mail.

Uanset hvad, vil jeg pinge dem igen og forlænge timeren for casinoet endnu engang. Det ser ud til, at der var en forældet kontakt i vores system, der var konfigureret til casinorepræsentation, hvilket jeg for nylig har rettet i overensstemmelse med casinoets krav.

Vær tålmodig, og lad os give casinorepræsentanten et par hverdage mere til at kommentere sagen. Jeg vil informere de ansvarlige fra casinoet om, at dette vil være sidste chance for at løse sagen.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Hej, OlivierL07 ,

Jeg forstår din frustration og ulejlighed, det har forårsaget, samt den tid, vi allerede har brugt her; men som jeg tidligere informerede dig om via e-mail, har jeg både gode og dårlige nyheder.

• Det ser ud til, at jeg efter lang tid endelig kom i kontakt med den rigtige casinorepræsentant uden for tråden, som informerede mig om, at de snart vil give os et svar og yderligere oplysninger.

Nu, de dårlige nyheder.

• Jeg vil nulstille timeren for casinoet endnu engang, så den korrekte casinorepræsentant har tilstrækkelig tid til at indsamle/dele de nødvendige oplysninger vedrørende sagen. Desværre blev de ikke informeret om klagen tidligere eller rettidigt. Derfor vil jeg gerne give dem vores fulde standard 2x7 dages responstid.
• Da jeg ikke kan være tilgængelig i de følgende uger, er jeg nødt til at videresende klagen til min kollega Jozef K ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig yderligere med at løse sagen

Om lidt vil jeg sætte Jozef i kontakt med den korrekte casinorepræsentant i en gruppechat uden for tråden, så fra nu af vil han informere dig om eventuelle nyheder eller opdateringer og fortsætte videre i henhold til de modtagne oplysninger.

Tak for din uendelige tålmodighed og forståelse, og jeg beklager ulejligheden.

Vær tålmodig og positiv. Jeg håber og tror inderligt, at dit problem snart bliver løst!

Kære OlivierL07,

Kan du venligst bekræfte, om eCogra i øjeblikket evaluerer sagen?

Kære Josef,

Tak for dit svar.

Da de efter 1 måned ikke deltog i denne tråd og heller ikke svarede Branislav, rapporterede jeg situationen til eCOGRA for at få tingene i gang.

Denne myndighed afviste dog og lukkede i første omgang sagen, fordi Two Shepherds Limited angiveligt ikke var akkrediteret på deres liste.

Så jeg besluttede at fortsætte min klage her hos Casino.Guru.

Overraskende nok kontaktede eCOGRA mig et par uger senere for at informere mig om, at filen var blevet genåbnet, da problemet med operatøren var blevet løst.

Men de svarede mig endelig i morges, at sagen er blevet lukket til fordel for operatøren, i betragtning af at en migrationsbonus er en normal bonus, og at den er begrænset til 10 gange i henhold til vilkår og betingelser.

De tager dog ikke højde for, at spilleren, efter at have opfyldt omsætningskravene, kan gøre, hvad han vil med de frigivne midler (100,00$ i mit tilfælde). Spilleren kan hæve dem eller prøve lykken og få dem til at vokse, hvilket jeg valgte at gøre. Jeg var heldig. Jeg indbetalte også penge under min ventende udbetaling, og jeg havde også en masse held.

Denne myndighed har et tunnelsyn. De ser kun på den oprindelige bonus, ikke på de frigivne midler og på indbetalingen.

De forstod ikke, hvor meget mere kompliceret denne sag er, end de tror.

Jeg bekræfter nu, at sagen er afsluttet af eCOGRA. De opfordrede mig til at kontakte en anden myndighed eller domstol.

Det er derfor, Casino.Guru helt sikkert kan hjælpe mig.

Og også hjælpe andre spillere med at undgå denne urimelige situation.

Tøv ikke med at bruge beviser. Men jeg gentager, sagen med eCOGRA er afsluttet .

Tak for din hjælp! ☀️

Kære OlivierL07,

Tak for alle de oplysninger, du har givet mig. Jeg vil nu kontakte casinoteamet via vores chat og vende tilbage til dig hurtigst muligt, da vi ønsker at danne vores egen mening om sagen. Jeg har anmodet om transaktions- og spilhistorikken og spurgt, om du på en eller anden måde kunne vide, at bonussen er øjeblikkelig, og at der er et maksimalt udbetalingsbeløb.

Hej hr. Krucay ,

Tak for din lynhurtige opfølgning.

Kære casinorepræsentant ,

Kære læsere/spillere også 👋.

Jeg håber, I alle har det godt.

I migrations-e-mailen blev der faktisk ikke nævnt nogen betingelser om denne ekstraordinære kontantkompensation på 10 dollars for overførslen af vores data. Det blev kun nævnt, at hvis vi trykkede på " acceptér-knappen ", ville vi modtage den. Der var også en knap til at afvise.

👉 Hvordan kan de bevise, at denne ekstraordinære kompensation er en del af deres paragraf 8 - Øjeblikkelige bonusser?

Det er så nemt at beskytte/skjule sig selv med denne klausul, men det er meget mere kompliceret end som så.

👉🏼 Desuden, mellem dig og mig, er overførsel af personoplysninger en meget delikat operation, og kompensationen bør ikke begrænses, da de overbeviste os om at acceptere overførslen (det er hverken et INCITAMENT eller en KOMPENSATION).

***Efter at være blevet godt informeret om, at dette er en rekreativ/begrænset bonus, ville jeg aldrig have accepteret at overføre mine personlige oplysninger. Aldrig.🤦‍♂️ Jeg blev fejlinformeret, og operatøren burde antage det ved at demonstrere sin gode vilje og fjerne denne klausul fra min udbetalingsanmodning. ***

Desuden, som du tydeligt vil se i min spillehistorik, kunne jeg spille med hele saldoen i flere timer uden at annullere nogen form for gevinst. Og selv efter at have nået omsætningskravene, er der ikke foretaget nogen annullering. Pengene dukkede op på saldoen med rigtige penge, og jeg kunne anmode om en udbetaling. Hvis den var begrænset/loftet, ville jeg ikke kunne bruge udbetalingssektionen, der ville være blevet vist en fejlmeddelelse, eller pengene ville stadig være i "låst/bonussektionen".

Ellers gentager jeg, at selvom bonussen var begrænset, kunne jeg have forøget disse 100,00 $ ubegrænset, da de blev til en reel kontantbeholdning. Ingen klausul i deres vilkår og betingelser nævner det modsatte.

👉🏼 Hvordan kan de bevise, at disse 3000$ udelukkende tilhører bonussen? (Ikke fra pengene efter omsætningen er gennemført, og heller ikke fra indbetalingen?)

👉🏾 Når du tjekker min spilhistorik, vil du så venligst se på det præcise tidspunkt, hvor jeg nåede 35x omsætningskravet? (Altså efter 350,00$). I dette øjeblik kan du tælle 100$ og tjekke, om der var tilknyttet nogle gevinster. Så med disse potentielle gevinster vil du se, at jeg med stor held og min indbetaling kan øge dem!

👉🏿 Se venligst ikke på de 100$, de udbetalte flere dage senere. Det skulle være de udbetalte penge lige efter omsætningen er afsluttet. Det er reglen i alle casinoer i verden, ellers ville det være så nemt for operatørerne at konfiskere gevinster!

Når en bonus er virkelig begrænset, burde pengene forsvinde direkte fra spilleautomaten og casinokontoen lige efter omsætningen er gennemført. Jeg har spillet på snesevis af casinoer, og de forsvinder øjeblikkeligt/automatisk, selv under vores spil.

Afslutningsvis synes jeg, at dette er en urimelig spillesituation og en ond vilje fra deres side, og jeg er sikker på, at de tusindvis af spillere/læsere , der følger klagesektionen, også kan mærke det.

MEN min egen mening er så irrelevant i denne proces, så jeg lader dig selv bedømme 😊.

Jeg håber inderligt, at du er af samme mening. Jeg har demonstreret min gode vilje og min tålmodighed under hele denne proces med tonsvis af romaner og klare forklaringer.

👉🏻 Fra min side har jeg god vilje, så jeg er stadig åben for et fortroligt forlig med operatøren på mindst 50%.

Nu lukker jeg munden og lader dig gøre dit arbejde 🤐. Jeg vil også fortsætte med at være tålmodig.

Mange tak for den dyrebare tid, du har afsat til denne sag 🙏.

Hav en dejlig uge! 🌴

Med venlig hilsen,

Olivier.

Kære OlivierL07,

Tak for at du har givet os alle oplysningerne. Efter en grundig evaluering er vi nået til den konklusion, at du efter vores mening ikke er berettiget til at modtage dine gevinster.

Jeg er helt enig i dit synspunkt om, at ideelt set bør den maksimale udbetaling håndhæves øjeblikkeligt, når omsætningskravene er opfyldt. Selvom dette bestemt ville være mere brugervenligt, er det desværre ikke tilfældet i dette casino, og du var opmærksom på disse forhold, da reglen ikke blev anvendt.

Hvis din udbetalingsanmodning var blevet behandlet efter den maksimale udbetalingsregel var blevet anvendt, ville du have modtaget dine gevinster, og din indbetaling ville have været behandlet som rigtige penge. Udbetalingen blev dog ikke endeligt gennemført, pengene var blandede, og bonusbetingelserne var stadig aktive. Derfor blev casinoets senere anvendelse af den maksimale udbetalingsregel anset for berettiget, og jeg kan ikke modsætte mig den.

Jeg må endnu en gang understrege, at selvom denne proces ikke er brugervenlig, og vi er overbeviste om, at den maksimale udbetaling ideelt set bør foretages med det samme, er dette ikke tilstrækkelig grund til, at vi kræver, at casinoet ignorerer reglen i dit tilfælde.

I betragtning af disse fakta er jeg forpligtet til at afvise din klage. Du har naturligvis al ret til at være uenig i vores beslutning. Da både vi og den officielle ADR er nået til samme konklusion, er din eneste tilbageværende mulighed at kontakte casinoets licensmyndighed.

Med venlig hilsen,

Josef