CasiGO Casino – anmeldelse

Spilleren fra Quebec havde problemer med at hæve sine gevinster fra CasiGO efter deres overgang til Two Shepherds Limited. Selvom casinoet fuldt ud havde opfyldt omsætningskravene for en bonus, informerede det ham om, at hans jackpotgevinster var begrænset på grund af den oprindelige bonuss karakter, hvilket han bestred. Han søgte en rimelig forligelse for sin betydelige jackpot og udtrykte frustration over dårlig kundeservice. Klageteamet konkluderede, at han ikke var berettiget til at modtage sine gevinster, idet de anførte, at den maksimale udbetalingsregel var berettiget, da hævningen ikke var blevet afsluttet, og midlerne var blandet med de bonusbetingelser, der stadig var aktive. De anbefalede at kontakte casinoets licensmyndighed for yderligere klage.

Spilleren fra New Zealand havde en udbetaling, der viste sig at være afventende i to dage, men derefter forsvandt uden at blive accepteret eller returneret til sin spillekonto. Han modtog ingen e-mail eller forklaring angående status og søgte hjælp. Problemet blev løst, efter at spilleren gennemførte en ny udbetaling gennem Skrill, hvilket bekræftede, at betalingen var blevet modtaget. Klageteamet markerede klagen som løst.

Spilleren fra New Zealand havde en afventende udbetaling, som ikke var blevet gennemført efter to uger, og hun havde ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Klageteamet havde forlænget undersøgelsesperioden med yderligere syv dage, men kunne i sidste ende ikke fortsætte på grund af manglende svar fra hende. Som følge heraf blev klagen afvist.

Spilleren fra Chile foretog en tilbagetrækning i midten af maj, som blev godkendt den 19. maj, med løfte om, at pengene ville ankomme inden for 10 hverdage. Efter at der var gået 12 hverdage, havde spilleren ikke modtaget nogen forklaring eller svar på e-mails, hvor kundeservice kun rådede hende til at blive ved med at vente. Klageteamet anbefalede i første omgang tålmodighed og anbefalede at vente op til 14 dage. Efter nærmere undersøgelse og kommunikation med casinoet blev det bekræftet, at forsinkelsen skyldtes betalingsudbyderen. Spilleren modtog endelig sine penge på sin Neteller-konto, og klagen blev markeret som løst.

Spillerens tilbagetrækning blev forsinket med næsten en måned. Der opstod en fejl, kasinoet brugte forkerte data til at udstede en betaling. Spilleren modtog betaling få dage efter, at kasinoet blev underrettet om klagen. Klagen er løst.