Spilleren fra Chile havde udelukket sig selv fra Casinia Casino den 14. januar 2025, men hans konto blev genåbnet uden samtykke, hvilket overtrådte reglerne for ansvarligt spil. Denne uagtsomhed havde ført til økonomiske tab, og han søgte erstatning på 300.000 chilenske pesos (ca. 320 USD) for de lidte skader. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst, hvilket viste tilfredshed med resultatet. Vi satte pris på hans samarbejde gennem hele processen.
Casinia Casino - Spillerens konto blev uretmæssigt genåbnet efter selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: $300.000 CLP
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Den 14. januar 2025 anmodede jeg om selvudelukkelse fra Casinia Casino og modtog bekræftelse på, at den var blevet anvendt. Jeg har backup-e-mails, der bekræfter, at anmodningen blev accepteret.
Men på trods af at være selvudelukket, genåbnede casinoet efterfølgende min konto, hvilket udgør en alvorlig mangel på ansvar og en overtrædelse af deres egne vilkår og betingelser, samt de regler for ansvarligt spil, som de er forpligtet til at overholde.
Denne manglende overholdelse forårsagede mig økonomiske tab og betydelig følelsesmæssig skade, da selvudelukkelse primært har til formål at beskytte spilleren.
Derfor anmoder jeg CasinoGuru om at gribe ind i denne sag og om, at Casinia kompenserer mig med 300.000 chilenske pesos (ca. 320 USD), et beløb, som jeg anser for rimeligt i betragtning af omstændighederne og den udviste uagtsomhed.
Jeg vedhæfter de e-mails, der understøtter min anmodning og den ukorrekte genåbning af kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, om du svarede på casinoets e-mail, du modtog den 14. januar, hvor du anmodede om bekræftelse af din beslutning? Hvis ja, bedes du sende mig den efterfølgende kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende lukningen af din konto. Min e-mailadresse er [email protected] .
- Hvordan fandt du ud af, at du kunne få adgang til din konto igen? Anmodede du om at få den genåbnet, eller modtog du en reklamemail fra casinoet?
- Hvornår præcis blev din konto genåbnet?
- Har du kontaktet kundesupport for at anmode om selvudelukkelse igen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Veronica på mit skærmbillede er tydeligvis min bekræftelse.
Jeg beder dig venligst om ikke at forlænge dette yderligere.
Hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Det skærmbillede, du har vist, viser din oprindelige anmodning om selvudelukkelse. Casinoet bad dig bekræfte din beslutning ved at svare på deres e-mail. Kan du bekræfte, om du har svaret på den e-mail?
Vær opmærksom på, at dette ikke er et forsøg på at "forlænge" din klage. For at kunne fortsætte vores undersøgelse er vi nødt til at indsamle tilstrækkelige beviser.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Veronika,
Jeg har lige videresendt hele e-mailkæden til dig.
Vedhæftet udskrift.
Hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Tak for din e-mail. Kan du også svare på de andre spørgsmål, jeg stillede dig?
- Hvordan fandt du ud af, at du kunne få adgang til din konto igen? Anmodede du om at få den genåbnet, eller modtog du en reklamemail fra casinoet?
- Hvornår præcis blev din konto genåbnet?
- Har du kontaktet kundesupport for at anmode om selvudelukkelse igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej! Casinia kontaktede mig og tilbød at refundere mig det fulde beløb. Ifølge deres beregninger var det cirka $250. Jeg accepterede, meget glad og taknemmelig for, at et så velrenommeret casino, som få andre på markedet, har erkendt fejlen og rettet op på det.
Pengene er allerede på min konto.
Hilsen og mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Chrisnoff
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Chrisnoff
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
