Spilleren fra Peru kunne ikke få adgang til sin konto, som var under gennemgang, og kunne ikke hæve over $1.600. Han havde indsendt den anmodede dokumentation, inklusive sit ID og en selfie, men havde ikke modtaget nogen svar og blev bedt om at vente på yderligere handling. Efter flere meddelelser og forsinkelser vedrørende hans hævning bekræftede casinoet, at hans konto var blevet bekræftet, og at betalingen var blevet behandlet. Spilleren bekræftede senere modtagelsen af pengene, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som løst.
Casinia Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af KYC-problemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.600 $
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ikke kunnet få adgang til min konto siden mandag. Min konto er under gennemgang. Jeg var nødt til at kommunikere via chat, og de skulle angiveligt have sendt mig en e-mail, hvor de bad om dokumentation, hvilket var falsk. Men de videresendte e-mailen til mig igen. På det tidspunkt sendte jeg dem mit ID, en selfie med mit ansigt og ID, og deres side var åben som anmodet. De svarer mig ikke, og jeg taler med dem via chat, og de siger, at jeg skal vente på, at det ansvarlige team svarer. Jeg har mere end 1.600 USD på min konto, og de vil ikke lade mig hæve det eller gøre noget, da de ikke giver mig nogen løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever. For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt til casinoet, og hvornår præcis sendte du den seneste?
- Har casinoet anmodet om yderligere dokumenter for nylig, og i så fald hvilke?
- Er nogen af dine dokumenter blevet gennemgået og godkendt af casinoet endnu?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Problemet er, at de siger, at de sender mig e-mails via chatten, men jeg får ikke noget. Jeg var nødt til at bede chatmedarbejderen om at sende e-mailen igen med de dokumenter, de anmodede om. Jeg har sendt dem alt, hvad de bad om: ID på begge sider, en selfie med mit ID og Casinias hjemmeside i baggrunden. Jeg sendte den den 23. september. Men jeg har ikke modtaget svar via chatten eller e-mailen. Kommunikationen med dem har været ret kedelig.
Det spil han spillede var sportsvæddemål
Problemet er, at jeg ikke kan få adgang til min konto, og jeg kan kun kommunikere med dem via chat eller e-mail, og de ignorerer mig altid og giver mig en mail. Jeg har vedhæftet den e-mailkommunikation, jeg havde med dem, som de endnu ikke har svaret på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Casape95, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Casape95,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Casinia Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Casinia Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Casape95 ,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Bemærk venligst, at vi har sendt dig en e-mail. Når du har et øjeblik, bedes du gennemgå indholdet og svare hurtigst muligt.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Casinia Casino-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige svaret på e-mailen med de ønskede oplysninger om at fortsætte med at hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Casape95 ,
Tak for dine oplysninger.
Vær opmærksom på, at din anmodning er blevet gennemført. Det kan tage 3 til 5 hverdage, før pengene vises på din konto, afhængigt af den anvendte betalingsmetode og din banks behandlingstider.
Med venlig hilsen,
Casinia Casino-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte dem en e-mail om dette og gav dem min ERC20 USDC krypto-wallet. Jeg har ikke modtaget pengene endnu, da overførsler med denne metode er øjeblikkelige, og det bekymrer mig. Jeg venter stadig på det 3-5 dages vindue, de fortalte mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Casape95,
Har du modtaget pengene fra casinoet til den angivne kryptoadresse?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg venter stadig. De kontaktede mig den 2. oktober og sendte mig en besked, hvor de anmodede om at få hævet alle mine penge. De fortalte mig, at de ikke ville genåbne min konto. Den 3. oktober modtog jeg en besked, der annullerede hævningen. Umiddelbart efter, samme dag, modtog jeg endnu en anmodning om hævning. Det er den 6. oktober, og jeg har stadig ikke modtaget dem. Desuden er kryptovalutatransaktioner øjeblikkelige, så jeg forstår ikke den tidsramme på 3-5 dage, de gav mig. Desuden må den tidsramme næsten være udløbet, men jeg har stadig ikke modtaget noget, og jeg kan stadig ikke få adgang til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Casape95,
Tak for opdateringen.
Jeg forstår dine bekymringer, især vedrørende forsinkelserne og manglen på klarhed omkring udbetalinger og kontostatus. Selvom kryptovalutatransaktioner typisk behandles hurtigt, kan nogle platforme stadig anvende interne behandlingstider, hvilket sandsynligvis er årsagen til den angivne tidsramme på 3-5 hverdage.
Da tidsrammen næsten er udløbet, lad os venligst vente på, at hele perioden er gået. Hvis pengene ikke er modtaget inden da, vil vi straks kontakte casinoet for at anmode om en klar forklaring og yderligere assistance vedrørende både din udbetaling og adgang til kontoen.
Tak for din tålmodighed, og tøv ikke med at dele yderligere opdateringer i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Nå, det er mere end 5 dage siden, jeg har været ret eftergivende, og jeg har stadig ikke hørt fra mine penge. I forgårs bad de mig om mit ID-foto og selfie på engelsk. Det må være en anden afdeling igen. Jeg har sendt det til dem 4 forskellige gange, og de bliver ved med at bede om det. I går modtog jeg en e-mail om, at min udbetaling var afventende. Jeg har brug for en opdatering fra CASINIA CASINO, da jeg hver gang modtager en e-mail fra en anden afdeling eller en anden person, der sikkert ikke ved noget om min sag, fordi de beder mig igen om den samme dokumentation, som jeg allerede har fremlagt 4 gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Casinia Casino,
Kan du venligst give en opdatering vedrørende spillerens udbetaling? Den angivne behandlingsperiode på tre til fem hverdage er allerede udløbet, men pengene er endnu ikke modtaget. Baseret på spillerens feedback ser det ud til, at yderligere verifikationsprocedurer kan være i gang.
Vi vil sætte pris på din afklaring af sagen hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Casape95 ,
Vi forstår den frustration, som forsinkelsen og de gentagne anmodninger om dokumentation har forårsaget. Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.
Bemærk venligst, at den pågældende konto nu er blevet bekræftet, og betalingen er blevet behandlet. Pengene burde ankomme snarest, afhængigt af betalingsmetoden og den finansielle udbyders behandlingstider.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Casinia Casino-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Casape95,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget pengene fra casinoet?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Casape95
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Hej Casape95
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Stefan
Automatisk oversættelse:
