Spilleren fra Italien oplevede en uberettiget blokering på €8.650 og forsinkelser i udbetalinger på i alt €1.250, som havde varet siden 31. januar 2026. Efter at have opfyldt alle KYC-krav og valideret sin saldo, oplevede han stadig betydelige forsinkelser, mens hans VIP-manager bad om tålmodighed. Problemet blev løst efter løbende kommunikation og samarbejde faciliteret af klageteamet, hvor spilleren til sidst bekræftede løsningen. Klagen blev markeret som løst i systemet, og spilleren blev opfordret til at give feedback på tjenesten.
Casinia Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 9.900 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks 7.3 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg indgiver denne klage mod Casinia for uberettiget blokering af en reel saldo på €8.650 og forsinkelser i hævninger på i alt €1.250, som har stået på siden 31. januar 2026.
Fakta i korte træk:
Jeg indbetalte og satsede €2.600 af egen lomme (rigtige penge). Efter at have tabt dette beløb, modtog jeg cashback i henhold til sidens vilkår.
Ved at spille cashbacken vandt jeg €10.000. Jeg opfyldte fuldt ud omsætningskravet (1x rollover) for cashbacken.
Systemet validerede saldoen som RIGTIGT og tillod mig at indtaste tre udbetalingsanmodninger (to på €500 og en på €250).
Jeg indsendte alle dokumenterne til KYC-verifikation den 6. februar: ID, selfie og betalingskortfoto.
I 11 dage har dokumentsektionen været blokeret med en grafisk fejl, der siger 'Verifikation påkrævet', men som ikke tillader upload af noget.
Min VIP-manager (Giorgio) fortsætter med at bede om min tålmodighed uden at løse situationen. Det er 18 dage siden den første udbetalingsanmodning.
Jeg anmoder om, at min identitet valideres øjeblikkeligt, og at casinoet fortsætter med udbetalingen af mine udbetalinger på €1.250 og min saldo på €8.650, da jeg ikke har overtrådt nogen regler og har spillet fra store indbetalinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvad er den nuværende status for verifikationen af de dokumenter, du sendte til casinoet?
- Hvilken type cashback aktiverede og spillede du med? Var det den daglige cashback-bonus eller en live casino cashback?
- Blev du informeret om eventuelle begrænsninger vedrørende gevinster fra cashback-bonussen?
- Hvilke typer spil spillede du, mens din cashback-bonus var aktiv?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Veronika,
Tak fordi du tog mig af min sag. Jeg bekræfter, at situationen er præcis som beskrevet, med nogle vigtige skærpende faktorer, jeg gerne vil tilføje til din vurdering:
Reel omsætningsvolumen: Jeg indbetalte i alt €2.600 i rigtige penge (€100, €200 og €300 i rater), før jeg vandt. Jeg misbrugte ikke bonusser; jeg er en almindelig spiller, der investerede min egen kapital.
Tidligere betalinger: Den 20. januar behandlede casinoet en udbetaling på €70 via øjeblikkelig bankoverførsel uden at der opstod nogen KYC-problemer. Dette beviser, at min konto og betalingsmetode allerede var blevet valideret.
Supportmodsigelser: Jeg har videooptagelser af chattene, hvor supporten (den 12. februar) bekræftede, at dokumenterne var korrekte, kun for senere at gå tilbage på deres ord og henviste til 'tekniske fejl' og forsinkelser fra finansafdelingen.
Ultimatum: I morges forsikrede supporten (Selene) mig om, at min anmodning var blevet prioriteret, men selvom der er gået 19 dage, siden jeg anmodede om udbetalingen, er saldoen på €9.900 stadig blokeret.
Jeg har allerede forberedt alt videomaterialet og bevis for indbetalinger, som jeg skal sende, så snart du fortæller mig, hvordan jeg sender dem privat. Jeg ser frem til den øjeblikkelige frigivelse af mine midler.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelsePå magisk vis blev kontoen bekræftet, og de første €500 blev krediteret min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Nenno87
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Nenno87
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Nenno87
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
