Spilleren fra Kroatien havde en udestående udbetalingsanmodning på €400 den 27. maj, og på trods af flere forespørgsler modtog han generelle svar uden en specifik tidslinje for udbetalingen. Casinoet hævdede, at der ikke var nogen udestående udbetalinger eller saldo på hans konto, hvilket spilleren bestred og sagde, at han havde indbetalt og spillet uden bonusser. På grund af manglende svar fra spilleren på yderligere forespørgsler kunne klageteamet ikke fortsætte med undersøgelsen og lukkede klagen, samtidig med at det blev bemærket, at spilleren kunne genåbne den i fremtiden.
Casinia Casino - Spillerens udbetaling er forsinket og uafklaret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 400 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på €400 den 27. maj 2025 (via Revolut Bank Transfer). I dag er det den 4. juni, og udbetalingen er stadig i status "afventer", som vist på det vedhæftede skærmbillede.
Det er nu gået 8 hele dage, og på trods af flere beskeder til kundesupport, bliver jeg ved med at modtage de samme generiske svar. De beklager forsinkelsen og forsikrer mig om, at finansafdelingen arbejder på sagen, men der er ikke givet nogen specifik tidsramme eller årsag.
Jeg sendte dem endda en sidste advarsel via e-mail, hvor jeg bad om en løsning inden den 6. juni, ellers ville jeg eskalere sagen. Deres svar var endnu engang vagt og uhensigtsmæssigt, idet de oplyste, at de ikke har adgang til økonomiske data og ikke kan give nogen deadlines.
Jeg føler, at jeg bliver sat i stå med vilje, og jeg beder nu Casino Guru om hjælp til at få mine penge frigivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære gbpfprpb2t,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casinia Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere, om casinoet blokerede din konto under din ventende udbetaling?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMin konto er ikke blevet blokeret af casinoet. Jeg har foretaget en indbetaling og primært spillet roulette – virtuel roulette og også noget live roulette. Min nuværende saldo blev ikke opnået via nogen bonus; jeg indbetalte mine egne penge via Revolut, hvilket kan verificeres. Jeg håber, at du kan løse problemet hurtigst muligt. Tak.
Marin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære gbpfprpb2t,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi beklager meget forsinkelsen.
Der er i øjeblikket ingen udestående udbetalinger eller nogen reel saldo på din konto, derfor er yderligere handling fra vores side begrænset.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Casinia Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for svarene fra begge parter.
Kære gbpfprpb2t,
- Kan du venligst forklare, hvad der skete med din saldo?
- Er casinoets beskrivelse af situationen korrekt?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej gbpfprpb2t
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
