Spilleren fra Tyskland havde påbegyndt tre udbetalinger på €500 hver siden 1. marts 2025, men ingen var blevet behandlet efter to uger på trods af kasinoets angivne verifikationstidsramme. Hun modtog gentagne forklaringer om forsinkelser på grund af høje udbetalingsanmodninger, men hendes penge forblev i en 'afventer'-status. Efter at klageteamet greb ind, behandlede kasinoet med succes hendes hævninger, som derefter blev indbetalt til hendes bankkonto. Selvom problemet var løst, udtrykte hun skuffelse over den langvarige proces. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Casinia Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
Casinia Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg har igangsat tre udbetalinger siden 1. marts 2025. Den første var den 1. marts 2025, fordi der er en udbetalingsgrænse på €500 pr. dag. Den anden var den 2. marts 2025, og den tredje var den 3. marts 2025, hver gang €500. Betingelserne angiver, at verificering af tilbagetrækningen tager tre hverdage. Til dato er ingen af udbetalingerne blevet behandlet. Når jeg forespørger via live chat eller support, får jeg altid at vide: "Fordi der i øjeblikket er mange udbetalingsanmodninger, er udbetalingen forsinket." Jeg skal være tålmodig og ikke bekymre mig om, at jeg får mine penge sikkert udbetalt." Nu er der gået to uger, og jeg har spurgt igen og igen, men det sker bare ikke. Jeg har taget skærmbilleder af alle samtaler, samt min kontosaldo og det faktum, at jeg ikke har nogen bonusmidler. Jeg har også valgt en gyldig udbetalingsmetode, som Casinia har tilbudt mig. Jeg kan ikke se nogen grund til, hvorfor en eventuel udbetaling ikke skal være denne dag. Jeg har prøvet alt, hvad jeg kunne, men desværre er der ingen, der har hjulpet mig, og jeg bliver ved med at få det samme svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Nathalie24,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Veronica,
Nej, dette er min første tilbagetrækning. Den blev indsamlet uden bonus. Jeg har et nyt mobiltelefonnummer og ønskede at ændre det via live chat. Hun tilbød at gøre dette og fortalte mig, at verifikation ikke var nødvendig, fordi alt var fint. Mit mobiltelefonnummer er ikke blevet ændret den dag i dag. Jeg kan ikke med sikkerhed sige, om jeg gennemførte KYC-verifikation. Der står dog på min konto, at min konto ikke skal bekræftes.
Venlig hilsen, Nathalie
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI dag modtog jeg en e-mail om, at tilbagetrækningen blev afvist. Årsagen var, at jeg ikke havde valgt den samme udbetalingsmetode. Jeg fik besked på at bruge en bankoverførsel. Den anden tilbagetrækning blev afvist af samme grund. Nu forsøgte jeg at foretage en udbetaling igen ved hjælp af en anden metode. Desværre var jeg kun i stand til at foretage én udbetaling, fordi jeg har nået min udbetalingsgrænse for denne måned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for opdateringen. Er din tredje anmodning om udbetaling fra den 3. marts også blevet annulleret?
Har du nu valgt den samme betalingsmetode til din udbetaling, som den du brugte til at indbetale?
Kan du sende mig et skærmbillede af transaktionshistorikken, der viser dine aktuelle udbetalingsanmodninger?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseDen tredje tilbagetrækning er ikke blevet annulleret endnu. Jeg har nu valgt bankoverførsel til udbetalingen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, min tredje anmodning om tilbagetrækning blev også afvist i dag. Men jeg påbegyndte straks en ny hævning, igen via bankoverførsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Har du modtaget nogle af dine udbetalinger endnu? Hold mig venligst opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseNej, jeg har ikke modtaget noget endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMange tak, Nathalie24, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Nathalie24,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Casinia Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino repræsentant, vil du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Nathalie24,
Tak for din tålmodighed. Jeg har videresendt detaljerne til den relevante afdeling, så de ser nærmere på dette. Så snart der er en opdatering, får du straks besked på e-mail.
Vi beklager dybt for ulejligheden. Vær sikker på, at vi gør vores absolut bedste for at løse sagen så hurtigt som muligt.
Bedste hilsner,
Casinia Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Nathalie24,
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at dine anmodede udbetalinger er blevet gennemført og indbetalt til din bankkonto.
Tak og god dag.
Venlig hilsen,
Casinia team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDet er gode nyheder! Tak Casinia Casino for at tage sig af det!
Kære Nathalie24, på dette tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelsePengene er der. Ikke desto mindre er jeg skuffet over Casinia, at jeg skulle igennem denne proces, og at det tog så lang tid. Tak, Veronika og Martina, for jeres hjælp.
Venlig hilsen, Nathalie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Nathalie24,
Jeg er ked af din skuffelse, men jeg er glad for at høre, at problemet er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Martina Bennett
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
