Spilleren fra Norge oplevede problemer med at hæve penge fra CasinoExtra, da hendes seneste udbetalingsanmodning blev omdirigeret til et IBAN-nummer, hun aldrig havde brugt. Trods hendes tidligere succesfulde udbetalinger med Litecoin insisterede casinoet på bankoverførslen, hvilket hendes bank forbød, hvilket forhindrede hende i at få adgang til sine gevinster. Efter omfattende kommunikation blev det præciseret, at spilleren kun kunne hæve til sin verificerede norske bankkonto, og casinoet bekræftede, at når dette var gjort, ville der ikke være yderligere forsinkelser i behandlingen. Problemet blev i sidste ende markeret som løst, da spilleren besluttede at fortsætte med udbetalingen til sin bankkonto.
Casino Extra - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.600 €
Casino Extra
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg skriver for formelt at klage over et væsentligt problem, jeg oplever med en udbetaling fra min konto.
Mine tidligere udbetalinger fra CasinoExtra er altid blevet behandlet med Litecoin. Jeg forventede den samme proces for min seneste udbetalingsanmodning.
Den 26. juni 2025 modtog jeg imidlertid en e-mail fra Lilian (supportbillet #834613), der oplyste, at min udbetaling kunne foretages til et IBAN-nummer, der slutter på 7619.
Jeg svarede straks den 26. juni 2025 og præciserede, at jeg aldrig har brugt et IBAN-nummer til udbetalinger eller indbetalinger hos CasinoExtra. Min tidligere vellykkede udbetaling var til Litecoin. Jeg sender denne bankkvittering for at bevise min hjemmeadresse.
Albert fra jeres supportteam svarede derefter og sagde, at sagen var blevet eskaleret, og at jeg ville modtage en opdatering inden for 72 timer.
Den 27. juni 2025 svarede Albert igen og sagde: "Af verifikations- og sikkerhedsmæssige årsager tillader vores betalingsteam kun udbetalinger til IBAN***7619."
Jeg svarede den 27. juni 2025 og forklarede, at dette er forkert. Jeg har aldrig brugt dette specifikke IBAN-nummer til nogen transaktioner. Desuden tillader min norske bank mig ikke at modtage online casinogevinster direkte ind på min bankkonto, hvilket netop er grunden til, at jeg bruger kryptovalutaer som Litecoin til udbetalinger, hvilket er almindelig praksis i Norge. Jeg gentog, at min tidligere udbetaling blev behandlet via krypto, og denne nuværende udbetaling bør håndteres på samme måde.
Denne situation er uacceptabel. Jeg har aldrig brugt det angivne IBAN-nummer, min bank forbyder sådanne transaktioner, og jeg har en tydelig historik med succesfulde Litecoin-udbetalinger hos jeres casino. At insistere på en betalingsmetode, som er umulig for mig at bruge, og som jeg aldrig har godkendt eller brugt før, forhindrer mig i at få adgang til mine penge.
Jeg anmoder om, at CasinoExtra straks behandler min udbetaling til min Litecoin-adresse, i overensstemmelse med mine tidligere succesfulde udbetalinger og den metode, jeg altid har brugt.
Jeg ser frem til din hurtige løsning af denne sag.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Extra.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Forstår jeg korrekt, at du har gennemført kontoverifikationen tidligere? Hvornår var det cirka?
- Forklarede casinoet, hvorfor LTC-muligheden ikke længere er tilgængelig? Kan du dele skærmbilleder af dine tidligere LTC-udbetalinger?
- Hvilke betalingsmuligheder er i øjeblikket tilgængelige i casinoets kasse?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, hvor du begrunder deres beslutning om kun at tillade dig at hæve penge via bankoverførsel? Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseMin konto er åben, tilgængelig og fuldt verificeret hos CasinoExtra. Verifikationen blev gennemført den 23. juni. Litecoin-udbetalinger har været og er tilgængelige, men bliver afvist. Jeg fik en udbetaling behandlet via Litecoin den 23. juni, men derefter er alle udbetalinger blevet afvist. De kræver, at jeg foretager udbetalinger til et IBAN-nummer, jeg sendte dem i forbindelse med verifikationen, selvom jeg aldrig har brugt dette kontonummer til hverken indbetalinger eller udbetalinger. I casinoets kasse er der bankoverførsel, Mifinity og forskellige kryptovalutaer at vælge imellem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Svivigip , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Casino Extra til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsmetoder er blevet ændret, og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. matej.l@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Matej,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på denne sag.
Vi vil gerne præcisere, at Casino Extra nøje overholder sine vilkår og betingelser, som er designet til at sikre et sikkert og kompatibelt spilmiljø for alle spillere. Som angivet i klausul 2.3.3. i vores vilkår og betingelser udfører Casino Extra yderligere verifikationsprocedurer for enhver udbetaling, der overstiger det tilsvarende beløb på 1.000 EUR, og forbeholder sig retten til at anvende de samme kontroller for lavere beløb.
I dette særlige tilfælde er anmodningen om, at spilleren hæver til et verificeret IBAN-nummer, en del af vores standardverifikationsprocedure, der har til formål at bekræfte betalingsdestinationens legitimitet og opfylde vores lovgivningsmæssige forpligtelser.
Vi forstår, at forsinkelser kan være frustrerende, og vi sætter stor pris på spillerens samarbejde med at gennemføre de nødvendige verifikationstrin. Når udbetalingen er anmodet om til et verificeret IBAN-nummer, vil der ikke være yderligere forsinkelser.
Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere afklaring. Vi er fortsat tilgængelige for at hjælpe både dig og spilleren gennem hele processen.
Med venlig hilsen,
CasinoExtra-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Casino Extra , mange tak for at du har undersøgt dette problem for os. Kan du venligst fortælle os, hvorfor kryptoudbetalinger er blevet deaktiveret for denne spiller, når det har været tilladt før?
Kære Svivigip , mens vi venter på svar fra casinoet - har du så en verificeret bankkonto knyttet til casinokontoen, som du kan bruge til udbetalinger, hvis alt andet fejler?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Matej,
Tak for din opfølgning og for din fortsatte hjælp i denne sag.
Angående spørgsmålet om kryptoudbetalinger — er muligheden midlertidigt deaktiveret for denne spiller som en del af vores interne verifikations- og risikostyringsprocedurer. Disse foranstaltninger er i overensstemmelse med vores forpligtelse til at levere et sikkert miljø og overholde lovgivningsmæssige krav.
Som tidligere nævnt har vi bedt spilleren om at foretage udbetalingen til et verificeret IBAN-nummer , hvilket er en del af vores standardverifikationsprotokol. Når udbetalingen er anmodet om til det verificerede IBAN-nummer , vil der ikke være yderligere forsinkelser i behandlingen.
Vi er fortsat tilgængelige for at hjælpe yderligere og vil fortsat overvåge denne sag nøje.
Med venlig hilsen,
CasinoExtra-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg forstår, og tak til Casino Extra-teamet , for den yderligere afklaring. Forstår jeg det korrekt, at efter denne engangs IBAN-hævning vil spillerens konto igen være fuldt funktionel, og han kan genoptage hævninger via krypto?
Kære Svivigip , med den forklaring, som casinoet har givet, vil jeg anbefale at følge deres instruktioner og anmode om en enkelt udbetaling via din bankkonto. Kan I gøre det og give mig besked, når betalingen er anmodet om fra jeres side? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseEr det acceptabelt for dette casino at få mig ud af bankkontoen i Norge?
Den norske bank, jeg har, truer mig med at stoppe med at bruge min bankkonto til spil, ellers indefryser de min konto!!!
Dette er et almindeligt problem i Norge, og det er velkendt. Jeg tror, at CasinoExtra også ved det, og det er derfor, de gør det, så de ikke behøver at betale mig.
Jeg indbetalte med krypto på casinoextra, så det ville ikke være et problem.
Jeg har dog et irsk IBAN, kan jeg bruge det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg mener, at så længe du er den retmæssige ejer af den nævnte bankkonto, burde casinoet kunne bruge den. Jeg har dog stillet dette spørgsmål direkte til casinomanageren og vil give en opdatering, så snart jeg hører fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Svivigip , casinoet har bekræftet, at de ikke har blokeret din udbetalingsmulighed, så ud fra den besked, jeg har modtaget, forstår jeg, at det irske IBAN-nummer vil blive accepteret, så længe det er tydeligt, at du er ejeren af den nævnte konto. Jeg vil anbefale at linke det nævnte IBAN-nummer til din spillekonto eller tilføje det til KYC-filerne (jeg er ikke sikker på, hvordan dette casino verificerer betalingsmetoderne, da jeg aldrig har spillet på det) og anmode om en udbetaling. Følg alle instruktioner fra casinoet, og forhåbentlig vil det hele gå glat derfra. Lad mig venligst vide, hvordan det går, når du har anmodet om udbetalingen, eller hvis der er yderligere problemer. Jeg holder klagen åben, indtil du bekræfter modtagelsen af gevinsterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har nu prøvet at forbinde mit irske IBAN og verificere det med casinoet, men de nægter også det.
Dette er svaret jeg får nu:
Du kan kun hæve penge til dit verificerede IBAN-nummer, der slutter med **7619, fra Sbanken fra DNB.
Af verifikations- og sikkerhedsmæssige årsager tillader vores betalingsteam kun denne bank.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for bekræftelsen, Svivigip ! Ville din konto blive deaktiveret af banken, hvis du accepterede betalingen, eller hvad er den præcise årsag til, at du ikke ønsker at køre betalingen igennem den?
Kære Casino Extra , kunne du venligst fortælle os, om der er en anden betalingsmetode, du er villig til at verificere, udover den førnævnte Sbank? Tak til jer begge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Tak endnu engang for din fortsatte støtte i denne sag.
Vi vil gerne præcisere, at vi på intet tidspunkt har foreslået eller godkendt brugen af et irsk IBAN til denne spillers udbetaling.
Spilleren er registreret som bosiddende i Norge, og i overensstemmelse med vores interne politikker og lovgivningsmæssige forpligtelser har hun kun tilladelse til at hæve til sin norske bankkonto med nummer 7619, som i øjeblikket er angivet på hendes profil.
Når udbetalingen er anmodet om til det verificerede IBAN-nummer , vil der ikke være yderligere forsinkelser i behandlingen.
Vi er fortsat tilgængelige for at hjælpe yderligere og vil fortsat overvåge denne sag nøje.
Med venlig hilsen,
CasinoExtra-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg forstår. Måske misforstod jeg din sidste e-mail, men jeg troede, du ikke ville have noget problem med at indbetale til den irske konto, så længe spilleren beviser at være den retmæssige ejer af den. Det gør ikke noget.
Kære Svivigip , det ser ud til, at der kun er én mulighed tilbage, og det er at give casinoet din norske bankkonto for at få dine udbetalinger. Giv os venligst besked, når du har konfigureret alt og sendt casinoet de ønskede oplysninger, så tager vi den stilling. Tak. :)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Svivigip
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har besluttet mig for at prøve at hæve til min bank. Jeg er ret overbevist om, at det vil mislykkes, og at jeg risikerer min bankforbindelse, men det er et stort beløb at smide væk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for bekræftelsen, Svivigip . Giv mig venligst besked, når anmodningen er modtaget, så jeg kan holde mig opdateret om sagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Svivigip
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Hej Svivigip
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Matej
Automatisk oversættelse:
