Spilleren fra Tyskland rapporterer om løbende problemer med indbetalinger på online casinoet og hævder manglende gennemsigtighed i betalingsbehandlingen, uforklarlige tab af penge og dårlig respons fra kundesupport. Hun fremhæver systematiske problemer med valutaveksling og udenlandske gebyrer, som har resulteret i uoverensstemmelser mellem det viste beløb for indbetalinger og de faktiske gebyrer. Efter flere mislykkede forsøg på at løse sagen overvejer hun retslige skridt og har til hensigt at involvere sin bank.
Casino Lab - Spillerens indbetalinger mangler og er ubehandlede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 40 €
Casino Lab
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære herre eller fru,
Jeg indsender denne formelle klage vedrørende et online casino, der hævder at operere under en Curaçao-licens. Casinooperatøren er inkluderet i kopien af denne e-mail for at sikre gennemsigtighed.
Selvom hjemmesiden angiver, at den er licenseret, er licensmyndigheden og det tilsvarende licensnummer ikke tydeligt oplyst eller uafhængigt verificerbart på hjemmesiden.
Jeg vil gerne understrege, at denne sag kun eskalerede på grund af operatørens fuldstændige manglende respons. Siden min seneste indbetaling forsvandt, har jeg kontaktet casinoet mere end ti gange via e-mail og mere end ti gange via livechat siden i går, uden at modtage noget substantiel svar eller løsning.
Livechat-repræsentanterne giver gentagne gange identiske generiske svar og bekræfter, at problemet "videresendes", men ingen følger op, ingen sagsbehandler er tildelt, og der træffes ingen korrigerende handlinger.
Derudover har jeg identificeret systematiske og tilbagevendende problemer med kortbetalingsbehandling, specifikt vedrørende valutaveksling, ikke-oplyste gebyrer for udenlandsk valuta og manglende spillermidler.
Indbetalinger vises og initieres i EUR. De faktiske korttransaktioner behandles dog i udenlandsk valuta, hvilket resulterer i yderligere gebyrer, der debiteres min konto uden klar oplysning eller udtrykkeligt samtykke under betalingsprocessen.
Repræsentative eksempler fra de seneste uger (ikke-udtømmende):
Vist depositum: 40,00 EUR
Kort debiteret: 41,09 EUR
Betalingsbehandler: RadiantPay
Status: Manglende midler – beløb ikke krediteret, ingen transaktionsregistrering, ingen forklaring
Vist depositum: 60,00 EUR
Kort debiteret: 61,71 EUR
Betalingsbehandler: RadiantPay
Status: 60,00 EUR krediteret
Vist depositum: 99,00 EUR
Kort debiteret: 101,58 EUR
Betalingsbehandler: Razor City / Allied Indu
Status: 99,00 EUR krediteret
Flere yderligere transaktioner følger det samme mønster, hvilket indikerer systematisk uigennemsigtig valutabehandling snarere end isolerede hændelser.
På grund af den fuldstændige mangel på svar, det uforklarlige tab af midler og den uregelmæssige betalingsbehandling er jeg ikke parat til at påtage mig ansvaret for denne situation eller lade sagen forblive uafklaret.
Bemærk venligst, at jeg allerede har konsulteret en juridisk rådgiver vedrørende de begivenheder, der er indtruffet siden i går, og denne sag bliver nu gennemgået fra et juridisk perspektiv efter mandag.
Denne klage og de dokumenterede uoverensstemmelser i transaktionerne vil blive videresendt til min udstedende bank, og jeg vil iværksætte tilbageførselsprocedurer for de berørte korttransaktioner.
Desuden har jeg, i betragtning af operatørens manglende respons og den uafklarede håndtering af betalinger, nu alvorlige bekymringer vedrørende sikkerheden og den korrekte håndtering af mine personlige og betalingsrelaterede data, som denne operatør opbevarer.
Jeg anmoder venligst om, at denne sag gennemgås med hensyn til overholdelse af licensregler, betalingstransparens, spillerbeskyttelse, operationel responstid og datasikkerhedsforpligtelser. Støttende dokumentation (skærmbilleder, transaktionsregistre og kommunikationsforsøg) kan fremsendes efter anmodning.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Casinolab Casino. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto.
- Kan du venligst bekræfte, at indbetalingerne på 60€ og 100€ var succesfulde?
- Har du kontaktet casinoet eller din betalingsudbyder/bank angående problemet?
- Hvad er status for transaktionerne i casinoets indbetalingshistorik, som er tilgængelig fra din spillerkonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Tak for din feedback. Jeg bekræfter gerne fakta:
• Indbetalingerne på €60 og €100 blev trukket fra mit Mastercard; disse to betalinger var kun eksempler på gebyrer og uigennemsigtige opkrævninger (elektronik osv.).
Der er meget mere; alene i januar var der 9 tredjepartsudbydere med gebyrer – desværre havde jeg ikke informeret mig selv nok om casinoet på forhånd – kun når et beløb var helt forsvundet.
• En indbetaling (€40) blev aldrig krediteret min casinokonto og er ikke dukket op den dag i dag.
Jeg har stadig ikke modtaget en opgørelse over dette; €41,09 blev debiteret i en udenlandsk valuta, selvom jeg brugte euro.
• Derudover blev adskillige betalinger behandlet via tredjepartsudbydere med forskellige beløb og gebyrer i udenlandsk valuta, selvom jeg altid indbetalte i EUR.
• Transaktionerne vises på min bankudtog med vildledende beskrivelser (f.eks. "Elektronik") og skiftende forhandlere.
Jeg kontaktede casinoet flere gange og har bevis for dette, da min indbetaling forsvandt. Først efter eskalering blev sagen videresendt internt; casinoet har siden lukket min konto.
Alle bilag (kontoudtog, transaktionsoplysninger, kommunikation) er fuldt tilgængelige og kan gennemgås.
vil være tilgængelig når som helst.
Min advokat anbefalede, at jeg hævede indbetalingerne af flere årsager – men jeg bør vente og se, om casinoet reagerer.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg har endnu ikke hørt noget fra Casino Lab. VIP-chefen skrev via WhatsApp for to dage siden, at sagen var hos specialistafdelingen, og sendte samtidig kontolukningen videre – uden at problemet blev løst.
I dag anmodede jeg om min første tilbageførsel af det manglende beløb; min advokat rådede mig til at starte med denne og derefter, baseret på den (intet svar fra casinoet, mange forhandlere, uigennemsigtige valutagebyrer osv.), udføre de andre.
Derfor venter jeg ikke meget længere, da jeg i mellemtiden har samlet en masse information om casinoet.
Du bliver systematisk ignoreret, da de tilsyneladende håber, at spilleren vil give op.
Efter min mening er sikkerhedsindekset ikke bare lavt, men meget lavt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGodmorgen Tomas,
Jeg ville give dig en opdatering.
Casinoet kontaktede mig via e-mail og sendte mig deres vilkår og betingelser.
De tilbød mig en "goodwill"-betaling på 40 euro. I bund og grund gjorde de en gestus af goodwill, idet de tilbød 40 euro, der allerede var mine, og forsøgte at udgive det for goodwill. De gjorde kun dette, fordi jeg videresendte advokatens brev. De svarede aldrig på mine tidligere 20 e-mails.
Valutakursgebyrerne, de konstant skiftende forhandlere, de udenlandske valutaer osv. er angiveligt en del af deres vilkår og betingelser. Dette tilsidesætter dog ikke gældende banklovgivning og klar gennemsigtighed i transaktioner.
Jeg vil nu få det styret eksternt via min bank/Mastercard.
Jeg er ikke desto mindre taknemmelig for, at denne hændelse fandt sted, da det først var bagefter, at jeg opdagede, at dette casino havde et meget dårligt ry og et ekstremt lavt sikkerhedsniveau. Derfor var dette en lektie for mig om aldrig at gå ind på denne type casino igen.
Afslutningsvis er det vigtigt for mig, at mange læser denne anmeldelse, så andre ikke begår den samme fejl. Det er afgørende at indsamle information om udenlandske casinoer og verificere deres legitimitet.
Tak for din støtte, selvom casinoet ikke har svaret på din forespørgsel og højst sandsynligt heller ikke vil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Muhti75,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
