Spilleren fra Tyskland havde anmodet om lukning af sin konto på grund af ludomani; kontoen var dog forblevet åben, og hun havde indbetalt yderligere €300, som hun tabte. Hun havde anset denne situation for uacceptabel og uagtsom fra casinoets side. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring og løsning, men havde gentagne gange ikke opnået et svar. Derfor var klagen blevet markeret som "uløst" på grund af casinoets manglende samarbejde og manglen på en gyldig licens. Spilleren var blevet rådet til at overveje casinoanmeldelser og -vurderinger i sine fremtidige valg.
Casino Lab - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om lukning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 €
Casino Lab
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Selvom jeg sendte en klar e-mail til Casinolab og anmodede om, at min konto lukkes på grund af spilleafhængighed, er mit casino stadig åbent, og jeg indsatte yderligere €300 og mistede det selvfølgelig. Dette er fuldstændig uacceptabelt, og jeg finder det yderst uagtsomt fra udbyderens side. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Maja1977,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Casino Lab.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillers konto stadig tilgængelig?
- Vil du venligst dele med mig dine forsøg på selvudelukkelse og eventuelle svar, du har modtaget fra kasinoet?
- Har du prøvet at kontakte support via live chat, efter at din første anmodning ikke blev behandlet?
- Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Min spillerkonto er stadig tilgængelig. Live chat henviser mig til min e-mailadresse, på trods af at jeg nævner ludomani. Så det er ikke lukket med det samme. Der sker absolut intet. 😒
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Maja1977, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Maja1977,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Casino Lab ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig officiel licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Casino Lab. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Maja1977,
Dette er den e-mail jeg har modtaget fra casinoet:
" Kære alle
Tak for din tålmodighed.
Vi vil venligst bede dig om at genåbne sagen, så vi kan løse problemet og komme til en konklusion vedrørende spillerens krav.
Vi vil gerne præcisere, at kunden ganske vist sendte os en e-mail med lukning den 22/04/25, men kunden var blevet kontaktet tilbage for at bekræfte kontolukningen, da aktive midler fra kontoen i henhold til vores vilkår og betingelser ville blive annulleret efter lukningen. Spilleren svarede os ikke, og kontoen forblev åben.
Kunden kontaktede os igen den 27/04/25, og kontoen blev permanent lukket.
Vi håber, at dette har afklaret situationen for dig.
Med venlig hilsen
Casino Lab-teamet
Kan du bekræfte denne udtalelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej CasinoLab,
For at være præcis, sendte jeg jer 14 e-mails med en anmodning om at få min konto lukket på grund af ludomani. Selv min gentagne bekræftelse på at lukke min konto blev ignoreret.
Alle e-mails er tilgængelige.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Casino Lab,
Forstår jeg det korrekt, at du ikke har modtaget e-mailen fra den 5. april?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære alle
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at vi undersøger spillerens påstande yderligere, og vi vender tilbage til dig, så snart vi har nyt.
Med venlig hilsen
CasinoLab-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Casino Lab,
Vi venter på at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Maja1977,
Vi beder dig venligst om at dele skærmbilleder af din første anmodning om lukning, hvor du nævnte problemer med ansvarligt spil. Så kan vi hjælpe dig yderligere.
Sørg for at dele de synlige skærmbilleder af din anmodning om lukning med din e-mailadresse, datoen du sendte den, og den e-mailadresse du sendte den til. Tak!
Vi vil også gerne informere om, at når kunden sender en e-mail til vores support, modtager vedkommende altid en bekræftelsesmail med "referencenummeret". Del derfor venligst også referencenummeret, så vi kan tjekke og hjælpe dig i overensstemmelse hermed.
Vi venter på dit skærmbillede og referencenummeret.
De bedste ønsker,
Casino Lab-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Maja1977
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Michal
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
