Spilleren fra Spanien havde en udbetaling på €200 foretaget den 21., som forblev ubehandlet, mens en senere udbetaling var blevet behandlet. Kundeservice informerede ham om, at den første udbetaling var under gennemgang, hvilket han fandt ulogisk og anmodede om øjeblikkelig behandling. Klageteamet anerkendte problemet, men bemærkede behovet for tålmodighed, da udbetalinger kunne tage tid at behandle på grund af verifikation eller store mængder anmodninger. I sidste ende blev klagen lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
CasinoAndYou - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 200 €
CasinoAndYou
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen. Jeg skriver, fordi jeg foretog en hævning på €200 den 21., og den er ikke blevet behandlet, og jeg kan heller ikke annullere den. Jeg har foretaget en anden hævning siden da, og den er blevet behandlet uden problemer, men den er blevet sat på pause. Kundeservice fortæller mig, at de gennemgår den. Det virker ikke logisk for mig, at jeg, efter at have foretaget en anden hævning efter den, og den er blevet behandlet korrekt, skal blive ved med at vente på den forrige, kun for at få at vide, at den bliver gennemgået. Jeg finder dette mærkeligt og anmoder om, at hævningen behandles med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære AGS977,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej AGS977
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende svar fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og en påmindelse ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
