Spilleren fra Australien ønskede at hæve over $2500 fra Casino Chan, men blev gentagne gange afvist af sine identifikationsdokumenter på trods af flere forsøg på at fremvise tydelige billeder. Han kunne ikke indsende en udbetalingsanmodning, da hans dokumentation blev afvist, og han fandt chatsupportens råd forvirrende. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at kontakte dem for at få afklaring, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.
Casinochan - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af afvisning af dokumentation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: A$2.500
Casinochan
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej...
Siden jeg begyndte at spille på Casino Chan, har jeg ikke sendt mig dokumenter, fordi jeg ikke har lyst til at hæve et lille beløb og vise min identifikation. Nu hvor jeg har vundet over $2500, ville jeg gerne indsende min identifikation, så jeg kan foretage en udbetaling. Men hver gang jeg uploader de nødvendige dokumenter, bliver jeg afvist, uanset hvor mange gange jeg tager et nyt, ryddet billede, et lige billede, den korrekte belysning osv. ... det giver mig stadig en afvist status.
Jeg prøvede også at hæve, mens jeg blev afvist med min dokumentation. Den ville ikke engang lade mig hæve...
Jeg blev ved med at få en fejl..
Min chatsupport rådede mig til at prøve at åbne en inkognitoside og foretage en ny indbetaling og se om det virker.
Hvad i alverden??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære francistolentino8446,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For at afklare din situation og hjælpe dig bedre, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kan du venligst bekræfte, om fotografierne af dit ID var tydelige nok til, at casinoets verifikationsafdeling kunne læse al tekstinformationen?
Når du uploader dokumenter til verifikation, er det vigtigt, at billederne er af høj kvalitet. Al tekst skal være letlæselig, og hvis en selfie er påkrævet, skal dit ansigt være fuldt synligt og ikke dækket af dokumentet.
- Kunne du også oplyse mig om dit bopælsland?
- Til sidst, har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at skjule din sande placering, mens du besøger casinoets hjemmeside?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne situation hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
