Spilleren fra Tyskland havde sin konto på Cleobetra casino under gennemgang i en måned, hvilket forhindrede ham i at få adgang til sine 525 €. Trods bevis for kontoproblemet insisterede supportteamet på, at han burde have været i stand til at logge ind og hæve pengene selv. Klageteamet anerkendte spillerens situation, men udtalte, at de på grund af begrænsninger i vurderingen af sportsvæddemålstvister ikke kunne hjælpe yderligere. Derfor blev klagen lukket uden løsning.
Cleobetra Casino - Spillerens konto er under gennemgang, og pengene er ikke tilgængelige.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 525 €
Cleobetra Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej.
Ansvarsfraskrivelse:
Jeg har en klage vedrørende Cleobetra Casino. Jeg åbner det nu under Rabona Casino, da jeg ved, at de har den samme operatør, og jeg er bange for, at hvis jeg åbner det under Cleobetras-sektionen, er de måske bare ikke interesserede nok. Så hvis min klage bliver lukket af den grund, åbner jeg en ny under Cleobetras-sektionen, bare så alle ved, at de hører sammen.
Min konto på Cleobetra Casino har været "under gennemgang" i en måned nu. Jeg har stadig 525€ på den. Hver gang jeg kontakter deres support (via livechat eller e-mail), fortæller de mig, at min konto ikke er "under gennemgang", og at jeg burde kunne logge ind og hæve pengene selv. Jeg viser dem skærmbilledet, der viser, at jeg faktisk ikke kan logge ind, og anmoder også om udbetaling af de 525€. De bliver bare ved med at sige, at jeg kan logge ind og skal anmode om udbetalingen selv.
Jeg har prøvet det flere gange nu, og det bliver desværre ikke løst på denne måde.
Jeg håber virkelig, du kan hjælpe mig. Tak for din tid!
Med venlig hilsen
Stieven
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever.
I henhold til vores politik har jeg overdraget din klage til Cleobetra, da det er den operatør, du oplever problemer med. Du kan være sikker på, at vi vil undersøge dit problem grundigt, uanset hvilket casino der er involveret. Skulle det vise sig, at Rabona og Cleobetra faktisk er forbundet, og din klage forbliver uafklaret, vil resultatet af din sag påvirke vurderingen af begge platforme.
For at vi bedre kan forstå din situation, vil du venligst besvare et par spørgsmål:
- Hvilke typer spil spillede du (f.eks. spilleautomater, live casino eller sportsvæddemål)?
- Har du gennemført en fuld KYC-verifikation?
- Blev dine gevinster optjent med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Veronica,
gevinsterne kommer fra sportsvæddemål.
Jeg har ikke verificeret mig selv, men jeg blev heller ikke bedt om det.
Gevinsterne stammer ikke fra nogen aktiv bonus.
De er helt sikkert forbundet. For nylig har jeg fået en besked fra operatørerne af alle casinoer, når jeg logger ind, om at "min konto bliver undersøgt", selvom jeg ikke har spillet der i lang tid eller er betydeligt i underskud. Jeg kunne nævne mange flere casinoer, der helt sikkert falder ind under denne kategori.
Med venlig hilsen
Stieven
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
