Cool Cat Casino - Spillernes udbetalinger bliver afvist.

Alle udbetalinger blev afvist, og jeg hævede udbetalingsbeløbet efter Playthru var overstået til …… Jeg satte mine penge ind hos deres penge, og de fortalte mig, at der ikke var nogen regler…

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cool Cat Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kunne du venligst forklare situationen mere detaljeret?
• Hvad repræsenterer beløbet $20.000 i din situation?
• Kunne du venligst dele et skærmbillede eller et link til den bonus, du accepterede og spillede?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Det uheldige er, at jeg prøver at få chatten. Jeg fortalte dem, at jeg ville klage for at være fair. Jeg har brug for alle de chatbeskeder, der sendes til mig. Jeg ved ikke, om de vil sende dem... Jeg talte med dem to gange på chatten, og jeg kopierede det ikke, og det gør jeg altid, men de var så søde og samarbejdsvillige og vidste, at jeg kom til casinoet for at tjene penge, ikke for at tabe penge eller spilde min tid på bare at klikke. Jeg stolede på dem, så de slap afsted med chatbeskederne, men chatbeskederne fortalte mig flere detaljer om alting, men jeg er ret trænet i at arbejde på disse casinoer, og når du har holdt ud at spille igennem, er pengene normalt dine, så jeg fik det ikke, og fordi jeg tabte eller ikke kopierede sms'erne, kunne de sige hvad som helst, så det kan være en lektie, der er lært, men jeg er så frustreret. Det er altid det samme sted. Den sidste klage jeg gav dig om Sunrise Casino. Det er en evighed for Inclave.com-casinoer at udbetale, og de bruger mine bitcoins, så jeg forstod ikke, hvorfor de tog så lang tid om at betale mig, og så klikkede jeg videre og så, hvad der skete.

Okay, jeg er nødt til at gå ind på min computer for at indlæse videoer og den slags.

Gode ​​nyheder, Fátima!

Din konto er netop blevet krediteret med $58,2. Tak fordi du er en aktiv spiller - det er altid dejligt at have dig på hjulene.

Husk, at du hver uge kan få penge tilbage og spille på huset. Det er baseret på dine indbetalinger fra den foregående uge (mandag til søndag), så sørg for at holde bankrollen kørende, hvis du vil have mere kredit. Jo højere dit VIP-niveau er, desto større bliver din kredit (den kan gå op til 40% af dine indbetalinger – alt sammen krediteret tilbage til din konto).

Hvis du vil have en forspring på dine indbetalinger til næste uge OG lande en jackpot, mens du er i gang, så tjek denne bonus (den er mest populær blandt VIP'er): en 195% INGEN MAKSIMAL CASHOUT-bonus med koden: JACKPOT195

Glem ikke - hvis du får din bonus nu, vil du være på listen over endnu en kontantkredit næste søndag (ET) klokken 12.

GØR KRAV NU

Det er fedt

CoolCat-teamet

E-mail: [email protected]

Chat: Livechat

De giver mig konstant ingen maksimal udbetaling og ingen regler, fordi de ved, at jeg vil have potentialet til at tjene penge. Jeg klikker ikke på knapper for sjov. Jeg mener, jeg vil have muligheden for at vinde og hæve ... Jeg er stadig i chok, fordi de afviste alle udbetalingerne ... wow ... lige før det fortalte han mig, at jeg havde ingen maksimal udbetaling og ingen regler ... Jeg er stadig i chok.

Det er de gennemspil, jeg skal igennem for at vinde, og som du kan se, er der altid nul udbetalinger eller ingen regler. Hvis du læser hele siden, kan du se deres forskellige kampagner og fristelser.

Jeg har gennemgået den kommunikation, du delte i tråden og i min e-mail.

Bemærk venligst, at mange af skærmbillederne og den kommunikation, du har givet, omhandlede problemer med andre online casinoer. Selvom de er forbundet med hinanden, bedes du bemærke, at vi kun kan behandle og kontakte ét online casino pr. klage. Jeg beder dig venligst om kun at dele oplysninger, der er relevante for klagen for dette casino.

Hvis du har et løbende problem med et andet online casino, bedes du også indsende en klage over det, og vi vil forsøge at hjælpe dig.

Ud fra det skærmbillede, du har vist, kan jeg se, at en stor del af dine gevinster i dette casino blev konfiskeret.

• Fik du en begrundelse for konfiskationen af ​​dine gevinster?
• Har du optjent disse gevinster ved hjælp af en bonus?
• Mener du, at konfiskationen ikke burde have fundet sted?

Giv mig venligst besked

Omfattende dokumentation – indbetaling, udbetaling og fjernelse af kuponer (CoolCat Casino – 23.-26. september og 4. oktober 2025)

Jeg indsender dette fulde sæt dokumentation for tydeligt at dokumentere min indbetaling, udbetalinger og fjernelse af "LOYALTY"-kuponen fra CoolCat Casino-systemet.

Bilag D – Tidslinje for indbetaling og udbetaling (23.-26. september 2025)

Viser min Bitcoin-indbetaling på $388, indløsning af "LOYALTY"-kuponen flere timer senere og flere udbetalingsgodkendelser på i alt tusindvis af dollars. Dette bekræfter, at jeg spillede med rigtige indbetalte penge, ikke en gratis chip eller bonus uden indbetaling.

Bilag E – Eksempel på aktiv kuponvisning

Demonstrerer, hvordan en gyldig kupon ser ud på CoolCat-webstedet (eksempel: "50CHIP"), og viser, at aktive kuponer normalt viser de fulde vilkår, inklusive maksimale udbetalingsgrænser og bonusoplysninger.

Bilag F – 'LOYALTY'-kupon deaktiveret/fjernet (4. oktober 2025)

Når jeg indtaster "LOYALITET", viser webstedet nu "Ugyldig kuponkode". Dette indikerer, at kuponen blev fjernet eller deaktiveret, efter at mine gevinster blev konfiskeret. Dette forhindrer verifikation af de oprindelige vilkår, hvilket er afgørende for at afgøre, om min konfiskation på 16.000 dollars var berettiget.

Samlet set viser disse skærmbilleder, at:

Jeg foretog en legitim indbetaling og vandt under normalt spil.

Casinoet godkendte i første omgang flere udbetalinger, før de tilbageførte dem.

"LOYALITETS"-kuponen, der var central i denne sag, blev senere slettet eller skjult for offentlighedens adgang.

Jeg anmoder venligst mægleren om at kræve, at casinoet fremviser de nøjagtige 'LOYALITETS'-kuponvilkår, der var gældende fra den 23.-24. september 2025, inklusive eventuelle udbetalingsgrænser eller omsætningskrav. Disse oplysninger er ikke længere synlige på deres hjemmeside og er afgørende for at løse denne klage retfærdigt.

— Fátima *****

Yderligere beviser (bilag H):

For at sikre gennemsigtighed vil jeg gerne dele understøttende beviser for en tidligere verificeret sag håndteret af Casino.Guru, der involverede den samme casinogruppe og de samme "loyalitets"-bonusbetingelser, som der i øjeblikket er tale om.

Bilag H – Tidligere verificeret klage

Vedhæftet er et skærmbillede af min tidligere klage mod Sunrise Slots Casino, indsendt den 31. august 2023, som viser, at den blev løst og udbetalt ($2.500) efter indgriben fra Casino.Guru. Denne tvist involverede også en udbetalingsforsinkelse forbundet med en loyalitetsbonus inden for det samme Inclave-netværk.

Sagen blev bekræftet løst af Petronela, leder af klageløsningscentret, hvilket etablerer klar præcedens og bekræfter, at min spille- og udbetalingshistorik under dette netværk tidligere er blevet valideret og udbetalt.

Dette aktuelle problem med Cool Cat Casino afspejler det samme mønster - en gyldig indbetaling, gennemspilning og godkendt udbetaling blev senere blokeret under uklare eller ændrede bonusregler.

(Se vedhæftede skærmbillede med titlen "Sunrise Slots Casino – Spillerens udbetaling er blevet forsinket – Løst.")

Vil du have, at jeg får det til at lyde lidt mere fast eller formelt/juridisk (for eksempel for at understrege mønster- og retfærdighedskrænkelser), eller vil du have, at det forbliver i denne rolige, evidensbaserede tone?

Tak for dine svar.

Jeg forstår, at casinoet tilbyder mange bonusser. Kan du venligst angive, hvilken bonuskode der førte til, at du vandt præmien på 16.000?

Hvad var bonusreglerne forbundet med denne kode? Hvordan blev bonussen tilbudt til dig? Via e-mail, livechat osv.

Forstår jeg korrekt, at fra dit synspunkt var bonussen enten 'ingen regler' eller 'ingen maksimal udbetaling'? Kan du fremvise bevis for det?

Jeg beder dig venligst om kun at poste beviser, der er relevante for dette casino og den bonus, der førte til dine gevinster, som senere blev konfiskeret, for at undgå unødigt at rode i klagetråden. Tak på forhånd for dit samarbejde.

Bonuskoden var loyalitet, og den står i regnskabet, hvordan jeg foretog en indbetaling, og derefter anvendte de loyalitetsbonussen, efter jeg havde indbetalt 388, og efter jeg gik igennem 388, ser det ud til, at de anvendte loyalitetsbonussen, og den var 270, hvis man ser på regnskabet, men jeg kender ikke reglerne. Det var en bonus, fordi jeg mistede chatfeedet, men ja, jeg spiller kun bonusser uden udbetaling med ham, og jeg fortalte ham fra starten, at hvis man giver ham en bonus, er der så ingen udbetalingsgrænse, og i telefonen fortalte jeg ham altid, at på grund af fortiden.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej der,

Tak til omgunreal for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Cool Cat Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse problemet.

Tak!

Fantastisk, tak, de taler stadig med mig, så jeg går ud fra, at de måske er villige.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Tak, og hvis de svarer, tak for svaret

Kære omgunreal, Casinoet har givet os din transaktionshistorik, som indikerer, at den bonus, du brugte, var en loyalitetsbonus med et maksimalt gevinstloft. Den viser også, at de resterende midler efterfølgende gik tabt efter anvendelsen af ​​gevinstloftet.

Desværre kan vi ikke yde yderligere bistand i tilfælde, hvor de omstridte midler er gået tabt. Derfor må vi afvise din klage.

Vi sætter pris på din forståelse, og vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter