Spilleren fra Irland havde ikke været i stand til at hæve sine gevinster på €1.139 fra Coolzino i fire måneder, på trods af at have fremlagt omfattende dokumentation, herunder bevis for indkomst og formue. Casinoet havde fortsat anmodet om yderligere oplysninger, som de hævdede var nødvendige for at verificere kilden til hans indbetalinger. Klageteamet havde gennemgået situationen og konkluderet, at spillerens økonomiske situation understøttede hans evne til at betale de foretagne indbetalinger. På grund af casinoets løbende krav om specifik dokumentation vedrørende en arv blev sagen imidlertid markeret som "afventer tilsynsmyndighedens afgørelse", mens en appelproces blev iværksat.
Coolzino Casino - Spilleren står over for forsinket udbetaling af gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.139 €
Coolzino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg vandt 1139€ med Coolzino tilbage i marts og er ikke i stand til at få en udbetaling.
Jeg tog en live-selfie, uploadede pas, bevis for 2 konti til ind- og udbetaling, bevis for adresse, bevis for lønindkomst, lønsedler for over 3 måneder med opgørelser over min modtagne indkomst, udfyldt formueskema, livstidstransaktioner fra den konto, jeg brugte til at indbetale 150 €, og hver gang modtager jeg nedenstående e-mail.
"Formueskilden skal vise oprindelsen af de midler, der er brugt til indbetaling på vores casino, for eksempel lønseddel, bevis for virksomhedsejerskab, salg af en ejendom, en arvebetaling eller en skilsmisseaftale osv. (for de sidste 3 måneder)."
Jeg fortalte casinoet adskillige gange, at jeg åbnede kontoen den 13. marts, hvilket er beskrevet på min kontoudtog.
Jeg har angivet finansieringskilden, men de vil ikke acceptere den. Hvad kan jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Coolzino Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din konto tilgængelig, eller er den blevet blokeret?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst forklare, hvor meget du indbetalte på casinoet?
- Kunne du venligst dele din mest relevante kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Tomas,
For at besvare dine spørgsmål:
Er din konto tilgængelig, eller er den blevet blokeret? Jeg kan få adgang til den.
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus? Ja
Kan du venligst forklare, hvor meget du indbetalte på casinoet? Jeg indbetalte 150 euro.
Jeg har sendt dig den relevante kommunikation med Coolzino Casino via e-mail.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej AllForCullen,
Jeg er ked af at høre om dine problemer.
Jeg vil gerne invitere casinoets repræsentant ind i sagen:
Kære casinorepræsentant, kunne du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære AllForCullen,
Vi vil gerne informere dig om, at din kontobekræftelsesproces stadig er i gang. I nøje overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og obligatoriske KYC- og AML-regler skal vi sikre en omfattende kontrol af alle relevante transaktioner for at overholde licenskravene.
For at komme videre, beder vi dig om at fremlægge formel dokumentation vedrørende væsentlige transaktioner, der findes på dine kontoudtog, især dem dateret 22. januar (TOM), 6. februar (TC) og 7. februar (BEE). Du nævnte, at disse beløb stammer fra en arv; derfor beder vi dig om at fremlægge enhver officiel juridisk bevis eller tilsvarende dokumentation for at bekræfte dette.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Kære Matej,
Du er blevet sendt en e-mail med yderligere instruktioner. Gennemgå venligst oplysningerne, når det passer dig.
Med venlig hilsen,
Coolzino Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Coolzino,
De beløb, du spørger om, stammer fra en arv, og jeg har desværre ingen dokumenter, da de lige er blevet sendt til min konto. Det er ikke så store beløb, og de har intet at gøre med min evne til at indbetale penge til jeres casino. Jeg vil ikke have, at det går i ring igen, og jeg vil gerne have den hurtigste måde at få det løst på. Da jeg ikke har det dokument, I ønsker, hvad kan jeg så ellers give os for at komme videre og fuldføre jeres omfattende verifikationsproces og få mine gevinster?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hvad sker der med denne klage og de to andre fra den samme casinogruppe?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære AllForCullen og Nine Casino-repræsentant,
Jeg undskylder for det sene svar. Jeg deltog i en konference, og det tog mig noget tid at gennemgå alle dokumenterne grundigt.
Jeg vil gerne fremhæve, at formålet med overkommelighedstjekket er at bekræfte, at spilleren ikke indbetaler penge, som de ikke lovligt kan opnå eller have råd til.
Efter at have gennemgået alle lønsedler og kontoudtog, som AllForCullen har fremlagt, kan jeg med fuld sikkerhed sige, at dette ikke er tilfældet her.
Fra casinoets perspektiv blev det bemærket, at AllForCullen modtog €10.400 fra en ukendt kilde. Men i betragtning af at hans faktiske indbetalinger var betydeligt lavere – og tydeligvis inden for hans indkomst – er han tydeligvis i stand til at betale for disse indbetalinger selv uden disse ekstra midler.
AllForCullen udtalte, at disse midler kom fra en arv, selvom han ikke har officiel dokumentation, der beviser det. Det er ret almindeligt i mit land, at familiemedlemmer (hvis de har et godt forhold) omfordeler arv uformelt – efter at den juridiske proces er afsluttet – uden nogen officiel dokumentation.
I betragtning af at AllForCullens indskud er fuldt ud understøttet af hans økonomiske situation, ser jeg ikke en overbevisende grund til, at casinoet skulle kræve udtømmende bevis for hver banktransaktion.
Hvis casinoet fortsat er uvilligt til at frigive gevinsterne, anbefaler vi, at spilleren indgiver en klage til GCB. (Jeg hjælper gerne med det)
Jeg vil også gerne nævne, at jeg har konsulteret denne sag med to andre eksperter på området, og de er nået frem til samme konklusion.
Endnu engang undskylder jeg for forsinkelsen og takker for jeres tålmodighed.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar, Matej, jeg venter på casinoets svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Matej, tiden er næsten udløbet, og vi har endnu ikke fået svar fra casinoet. Kan du venligst sørge for, at denne og de to andre klager forbliver åbne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære AllForCullen,
Vi noterer os dine bekymringer og vil gerne præcisere vores holdning. Vær dog opmærksom på, at vi ikke kan acceptere eller behandle krav uden korrekt verifikation. Dette ville kompromittere integriteten af vores procedurer og være uretfærdigt over for andre spillere, der har overholdt kravene.
For at kunne fortsætte, skal vi modtage et gyldigt bevis for arv. Når den ønskede dokumentation er fremlagt og verificeret, og forudsat at der ikke er nogen uregelmæssigheder, fortsætter vi processen uden forsinkelse. Dit samarbejde er afgørende for at vise gennemsigtighed og din vilje til at løse denne sag hurtigt.
Disse anmodninger er fuldt ud i overensstemmelse med vores etablerede regler og vilkår, som du accepterede ved registreringen, og kan ikke omgås. De fremsættes også i nøje overensstemmelse med KYC/AML-reglerne, der kræver, at vi kun baserer vores kontroller på officielt verificerede data. Krav, der udelukkende er baseret på personlige udsagn eller traditioner, uden underskrevet dokumentation, kan ikke accepteres.
Det er vigtigt at understrege, at enhver dokumentanmodning er baseret på gyldige compliance-krav og ikke på vilkårlige beslutninger. Vores aktiviteter er afhængige af verificerede oplysninger, og dette garanterer retfærdighed og gennemsigtighed for alle aktører.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Coolzino Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Coolzino, jeg har været meget gennemsigtig og samarbejdsvillig, men det dokument, du ønsker, findes simpelthen ikke.
Matej, hvordan går vi fremad for at anke GCB? Jeg er ikke bekendt med processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære AllForCullen,
Jeg vil snarest kontakte dig via e-mail og trin for trin forklare, hvordan du skal gå frem i denne situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Efter korrespondance via e-mail med spilleren har vi besluttet at lukke denne sag for nu og markerer dens status som "venter på tilsynsmyndighedens afgørelse".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej AllForCullen
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer afgørelse fra myndighed" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer afgørelse fra myndighed" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Matej
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
