Coolzino Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej

Jeg forsøgte at logge ind på min konto den anden dag, og det ville ikke lade mig, fordi det var deaktiveret. Jeg kontaktede kasinoet for at få svar på hvorfor, men de fortalte mig kun, at det var lukket på grund af svigagtig aktivitet. Jeg spillede kun et par spil, jeg gjorde min verifikation som spurgt, og de udbetalte en del af pengene. De bad mig igen om flere verifikationer, hvilket jeg gjorde, og da min konto blev bekræftet igen, forsøgte jeg at hæve mine penge, men de deaktiverede min konto. Jeg ved ikke, hvad der sker, for jeg har ikke gjort noget forkert.

Hej

Jeg ved ikke hvorfor, men der er ingen kommentarer til dette emne udover mit, og der står, at jeg skal svare. Jeg tror det kan være en fejl eller noget.

Kære 10 vintergulerødder,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Coolzino Casino.

Jeg undskylder for forglemmelsen og for ikke at svare med det samme.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, hvornår præcis din konto blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
• Hvilke dokumenter har du givet til kasinoet under verifikationsproceduren?
• Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
• Hvis du har gemt nogen e-mails fra kasinoet vedrørende bekræftelse, lukning af din konto og anklager mod dig, bedes du videresende dem til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej

Min konto blev deaktiveret for lidt over to uger siden, men jeg har haft problemer med bekræftelsesprocessen i flere måneder nu. Jeg fandt ud af problemet, da jeg forsøgte at logge ind og ikke kunne få adgang til min konto. Jeg kontaktede support og tjekkede min e-mail, hvor jeg fik en besked om, at min konto var deaktiveret. De nævnte, at det var permanent lukket på grund af svigagtig aktivitet, men da jeg bad om bevis for det, gav de ikke noget.

Jeg sendte alle de dokumenter, de bad om under bekræftelsesprocessen – ting som mine kortoplysninger, lønsedler, kontoudtog osv. Jeg har spillet spilleautomater og live-spil på platformen, og jeg er ikke sikker på, hvad der gik galt.

Jeg har også sendt dig de e-mail-udskrifter, som du har anmodet om.

Tak for dit svar og den leverede kommunikation.

• Kan du præcisere, hvilken betalingsmetode du brugte til at indbetale?
• Er der en chance for, at nogen, der bruger din IP-adresse, også har åbnet og brugt en konto i dette online casino?
• Har du udelukkende spillet fra én enhed og ét sted?

Hej

Jeg brugte min Skrill-konto til at indbetale til dette casino og leverede alle de dokumenter, de anmodede om under betalingsmetodebekræftelsen. Jeg indsendte også alle de dokumenter, de bad om, da jeg bekræftede min Luxon-konto, som jeg brugte til at hæve mine penge.

Jeg tror ikke, det er muligt, at nogen anden brugte min IP til at oprette en konto eller spille på min konto. Jeg brugte primært min telefon, men jeg brugte af og til mit skrivebord, som kun bruges af mig. Derfor er der ingen mulighed for, at andre end jeg selv har spillet på min konto.

Mange tak, 10wintercarrots, for at give den nødvendige information. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej 10 vintergulerødder,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære Coolzino Casino Team ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens konto blevet deaktiveret? Er hans gevinster blevet konfiskeret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?

Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

Tak.

Hej!

Kontoen er blevet permanent lukket på grund af svigagtig aktivitet og overtrædelse af vores bonusvilkår.

Virksomheden håndhæver en streng anti-svigpolitik ved at bruge avancerede værktøjer og teknikker til at opdage svigagtige aktiviteter. Hvis en spiller mistænkes for at have deltaget i svigagtige handlinger - såsom ulovlig samordning, tilbageførsler, oprettelse af flere konti eller andre former for misbrug - forbeholder virksomheden sig retten til at lukke kontoen og suspendere alle udbetalinger efter eget skøn uden forudgående varsel. Derudover kan virksomheden indberette sådanne aktiviteter til relevante tilsynsmyndigheder. Svigagtig adfærd omfatter, men er ikke begrænset til, udnyttelse af softwaresårbarheder, manipulation af spilresultater eller forsinkelse af spilrunder for at opnå en uretfærdig fordel.

Da det samlede hævede beløb overstiger det samlede indsatte beløb, er gevinsterne blevet konfiskeret.

Vi har indsendt yderligere beviser og afklaring via e-mail. Gennemgå det så hurtigt som muligt.

Venlig hilsen,

Coolzino kasino

Kære 10 vintergulerødder ,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere konti og bonusmisbrug. Kasinoet handlede i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registrering(er).

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.

Mange tak, Coolzino Casino Team , for at give information og for dit samarbejde.

Venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru