Spilleren fra Storbritannien stod over for alvorlige problemer med Cosmobet Casino, herunder en forsinket refusion på over £1.500 på grund af en mislykket selvudelukkelse. Klageteamet gennemgik den fremlagte dokumentation, men fandt utilstrækkelige oplysninger vedrørende refusionsløftet og casinoets anerkendelse af spillerens selvudelukkelse. På grund af manglende svar fra spilleren på forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket på det tidspunkt.
Cosmobet Casino - Spilleren kæmper med at få sine gevinster tilbage fra den lukkede konto.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.500
Cosmobet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMin oplevelse med Cosmobet Casino har været intet mindre end forfærdelig. I løbet af de sidste par måneder har jeg udholdt en ubarmhjertig cyklus af bedrag, manipulation og følelsesmæssig lidelse fra denne uærlige operatør. Det, der startede som en ligefrem anmodning om refusion, har udviklet sig til en langvarig prøvelse, der har forårsaget mig betydelig psykisk skade - til det punkt, hvor jeg har lidt et nervesammenbrud. Casinoet har konsekvent vildledt mig, forsinket handlinger og undladt at overholde både sine egne vilkår og de lovgivningsmæssige forpligtelser, det er bundet af.
Jeg har i øjeblikket et til gode på over £1.500, et beløb, der juridisk og kontraktligt skyldes mig i henhold til reglerne for selvudelukkelse. Min oprindelige konto var selvudelukket, og i henhold til branchestandarder og Cosmobets licensregler (under Curaçao Gaming Authority) skal enhver efterfølgende konto, der oprettes i en periode med selvudelukkelse, identificeres og lukkes, og alle indbetalinger skal refunderes. Vilkårene angiver tydeligt, at refusioner i sådanne tilfælde skal udstedes inden for to hverdage. Jeg har ventet siden cirka den 18. maj, og der er stadig ikke udstedt nogen refusion.
For at gøre det endnu værre har Cosmobet gentagne gange lovet, at min refusion var blevet behandlet, kun for senere at ændre deres historie eller tie stille. Disse falske forsikringer var tydeligvis designet til at berolige og forsinke mig, hvilket efterlod mig i en konstant tilstand af angst og usikkerhed. De har aldrig taget ansvar for deres fejl og skyder i stedet skylden på mig, idet de påberåber sig "brud" på deres vilkår, mens de ignorerer deres egne langt mere alvorlige lovovertrædelser.
Deres kundesupportproces er bevidst obstruktiv. Forsøg på at kommunikere via livechat bliver mødt med øjeblikkelig omdirigering til e-mail, hvor svarene er langsomme, generiske og afvisende. Endnu mere frustrerende er deres taktik med gentagne gange at bede mig om at forklare problemet – på trods af at de allerede har fremlagt al dokumentation – i hvad der synes at være en kalkuleret strategi for at slide kunderne ned og frustrere dem til at give op.
Et kritisk brud, der ikke kan ignoreres, er Cosmobets afvisning af at give oplysninger om deres udbyder af alternativ tvistbilæggelse (ADR), på trods af gentagne anmodninger. Dette er ikke bare uetisk; det er en direkte overtrædelse af Curaçaos spilleregler, som fastslår, at enhver uløst tvist skal eskaleres til en ADR efter spillerens anmodning. De er juridisk forpligtet til at give disse oplysninger, og deres afvisning repræsenterer et klart forsøg på at undgå ekstern kontrol.
Derudover rejser Cosmobets adfærd alvorlige spørgsmål om integriteten af hele deres drift. Deres vilkår og betingelser er modstridende og håndhæves selektivt. De har målrettet sårbare individer, herunder selvudelukkede spillere, med reklamemateriale – en praksis, der er både uetisk og ulovlig i henhold til standarder for ansvarligt spil. Udbetalinger synes at ske efter operatørens skøn snarere end i overensstemmelse med fair gameplay eller ægte RTP-mekanismer (Return to Player), hvilket antyder, at spillene i sig selv kan være manipulerede eller urimelige.
Hvad Cosmobet tilsyneladende glemmer, er, at vilkår og betingelser ikke eksisterer i et vakuum – de er juridisk bindende dokumenter, der skal overholde de lovgivningsmæssige standarder, der er fastsat af licensmyndighederne. Selektiv håndhævelse af deres vilkår, mens de overtræder deres egne forpligtelser, er ikke kun uetisk, men også ulovligt. Derudover er det positive billede, de forsøger at projicere online, dybt misvisende. Et stort antal Trustpilot-anmeldelser bliver angiveligt anmodet om til gengæld for gratis spins eller bonusser, hvor de i bund og grund bestikkes kunder til at efterlade positive anmeldelser. Denne praksis underminerer troværdigheden af deres omdømme og maskerer virkeligheden af deres adfærd. Et hurtigt kig på uafhængige platforme som Casino Guru eller AskGamblers afslører et meget klarere og mere foruroligende billede af dette casinos drift, med adskillige verificerede klager, der afspejler de samme systemiske problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cosmobet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst fremlægge bevis for, at casinoet lovede dig en refusion på grund af en mislykket selvudelukkelse?
- Del beviserne, der understøtter din klage, med mig på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseDet fremgår tydeligt af deres operatørkrav fra GAC (SPILEAUTØR CURACAO)
Det står, at eventuelle duplikatkonti, der tidligere er blevet lukket i forbindelse med mere sikkert spil, skal refunderes til spilleren inden for 2 hverdage og lukkes.
Jeg har også tilføjet et skærmbillede, hvor jeg får at vide, at min refusion bliver behandlet. Casinoet har også afvist at give mig ADR-oplysninger under hele processen, både ved at ignorere min anmodning om oplysningerne i livechatten og da jeg anmodede om dem via e-mail. Jeg har også tilføjet to e-mails, der beviser, at casinoet var opmærksom på min selvudelukkelse, og at det var relateret til mere sikkert spil, da jeg allerede havde en selvudelukket konto.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg har sendt dig en separat e-mail med vedhæftet dokumentation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseEr der nogen opdatering på dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVil nogen svare på dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt inden for den tildelte tid på 7 dage.
Jeg har gennemgået den dokumentation, du har fremlagt; jeg kan dog kun finde diskussioner, hvor casinoet afviser dine anmodninger om refusion. Det faktum, at casinoet tillod dig at registrere andre konti, nævnes ikke i diskussionen. Den dokumentation, jeg har gennemgået, er dine e-mailudvekslinger fra 30. juni og 3. juni til 6. juni.
Hvis der er andre relevante oplysninger vedrørende de problemer, du nævnte tidligere (forebyggelse af fejl i oprettelsen af flere konti, lovet refusion på grund af mislykket selvudelukkelse), har jeg ikke modtaget dem. Uden den nødvendige kontekst vedrørende refusionen vil vi ikke bede casinoet om hjælp til problemet. Jeg beklager ulejligheden.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Jay093xx
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Besked fra spilleren:
Hej Tomas, du har for nylig lukket min klage, da jeg ikke svarede rettidigt. Undskyld, jeg har været ved at komme mig efter en ulykke, så jeg har været væk lidt.
Jeg har bemærket, at de skærmbilleder af e-mails, jeg har sendt til dig, faktisk ikke var de korrekte, da jeg siden har fundet 3 e-mails, der beviser, at casinoet er nyt. Disse er alle e-mails fra cosmobet, som tydeligvis modsiger hinanden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for de oplysninger, du har givet.
Kan du venligst give en mere detaljeret tidslinje for, hvornår du udelukkede dig selv fra casinoet, og hvornår casinoet sendte dig markedsføringsmateriale?
Hvornår gennemførte du kontobekræftelsen med din oprindelige konto, og hvornår registrerede du en ny konto på casinoet?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg udelukkede mig selv fra casinoet i oprindeligt, tror jeg, i 2023. I de beviser, jeg har fremlagt, sendte casinoet mig stadig markedsføringsmateriale indtil sidste år, hvor den nye konto også blev oprettet i starten af sidste år.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseEr dette blevet sendt til casinoet endnu? Det har stået på i flere måneder nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, er der nogen, der vil hjælpe med dette? Hvorfor... Da jeg svarede på din besked kort efter, du skrev den... Venter jeg stadig på, at du svarer mig 5 dage senere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed og for at give dig oplysningerne.
Casinoet oplyste, at de lukkede din konto kort efter, at du informerede dem om spillerelaterede problemer i en af deres e-mails. Kan du venligst forklare, hvilken af de to konti dette drejer sig om, og hvornår dette skete?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseBegge konti blev lukket på grund af foranstaltninger til sikrere spil, derfor står der i de e-mails, jeg har givet dig, at kontiene blev lukket i overensstemmelse med "Safe Gambling". De fortsætter derefter med at sige, at duplikerede konti er imod vilkårene og betingelserne. Begge konti var fuldt verificeret med de samme oplysninger, den eneste ændring var e-mailadressen. De er nødt til at tage noget ansvar og refundere mig mine penge. Jeg er i øjeblikket i en situation, hvor jeg er blevet smidt ud af mit hjem, og dette er et direkte resultat af de økonomiske problemer, jeg har haft ved at kunne indbetale her. Casinoet ved præcis, hvad de har gjort, og det gør jeg også, fordi de ikke ønsker at refundere mig, når det med rette er mig skyldigt. Hvis casinoet havde haft anstændigheden til at tage noget ansvar for et stykke tid siden, var jeg måske ikke i den situation, jeg er i lige nu. Jeg vil have mine penge tilbage. Jeg har ventet længe nok, hvis de ikke har noget at skjule, hvorfor har de så nægtet at give mig ADR-oplysningerne i så lang tid?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDet her er ved at blive en ren joke. Er det et mordforhør eller en kasinotvist, når man tænker på, at de beviser, jeg allerede har sendt dig vedrørende mine påstande, er mildest talt overvældende.
Jeg føler, at du antyder, at jeg lyver om at lide af en ludomani, derfor deler jeg min Gamstop-registrering med dig i en privat e-mail, så du selv kan se det. Jeg har lidt af en ludomani i flere år nu.
De indbetalinger, jeg ønsker at få refunderet, er fra den konto, der for nylig blev lukket. Årsagen er, at disse indbetalinger for 800. gang ikke burde have været mulige, da min tidligere konto allerede var lukket. Hvor jeg var i stand til at bekræfte en konto igen med det samme ID, der blev brugt i det oprindelige træ, burde casinoet have forhindret dette i at ske.
Jeg mener, det er en joke, det her nu har jeg ventet i flere måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg er ked af, at du har det sådan.
Jeg forstår, at mine svar kan have virket upassende. Jeg undskylder for den ubehag, det har forårsaget.
Vi kan først konfrontere online casinoet angående en refusion, når vi er overbeviste om, at du er berettiget til den.
Casinoet bør være rimeligt i stand til at forhindre dig i at oprette flere konti, efter du har informeret dem om dine spilleproblemer. For at forfølge sådanne sager kræver vi enten bevis for, at du har informeret casinoet om dine spilleproblemer. Indtil videre er dette bevis ikke blevet fremlagt.
Hvis vi ikke har bevis for, at din tidligere konto blev udelukket fra samme konto på grund af spilleproblemer, skal du være opmærksom på, at åbning af flere konti er strengt forbudt i de fleste online casinoer, og ansvaret for sagen skifter.
Hvis der er andre beviser, du endnu ikke har fremlagt, der understøtter dine påstande, bedes du sende dem til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Jay093xx
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg mener ... du kan umuligt bede om mere bevismateriale eller information fra mig, hvad mere kunne du dog behøve for at anmode om min refusion fra casinoet? Når du har det klart og tydeligt foran dig i e-mailsene fra casinoet.
Det er virkelig bekymrende. Din egen anmeldelse af hjemmesiden siger, at den mangler sikre spilleforanstaltninger. Hvorfor beder du mig om mere bevis, når det, jeg allerede har givet dig, er casinoets egen skriftlige indsendelse? Nedenstående links er til lignende klager over det samme casino, der er offentliggjort på netop denne hjemmeside. Disse er kun de løste, hvor der også er mange andre med samme scenarie, hvor primært spillerne er holdt op med at svare. Nu begynder jeg at forstå hvorfor, da du fuldstændig dræner mig med dette.
FORKLAR VENLIGST, HVORDAN MIN TILFÆLDE ER FORSKELLIG FRA DISSE, HVOR I HAR GREBET IND MERE ELLER MINDRE ØJEBLIKKELIGT?
https://casino.guru/complaints/cosmobet-casino-player-was-able-to-register-despite
https://casino.guru/complaints/cosmobet-casino-player-with-recognized-gambling-addiction
https://casino.guru/complaints/cosmobet-casino-player-s-account-wasn-t-closed-upon
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg forstår, hvor du kommer fra.
Bemærk venligst, at vi altid kræver tilstrækkelig dokumentation, når vi konfronterer online casinoer, især når vi anmoder om refusion af penge, der allerede er blevet spillet ned under spillet.
Vær opmærksom på, at de fleste online casinoer forbyder oprettelse af flere konti. Når en spiller, der ikke er beskyttet af casinoet, overtræder denne regel, kan vi ikke understøtte deres forsøg på at få pengene tilbage.
På grund af disse to faktorer vil jeg venligst bede dig om at fremlægge yderligere dokumentation til støtte for din klage. Uden den dokumentation kan vi ikke fortsætte. Jeg håber, at dette afklarer vores holdning til sagen.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Jay093xx
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
