Spilleren fra Sverige havde ventet i 52 dage på to udbetalinger på 2500 EUR og 200 EUR, som ikke var blevet modtaget. Cosmobet hævdede, at udbetalingerne var blevet behandlet, men spilleren havde ikke modtaget dem. Problemet blev eskaleret gennem Casino Guru, som letter kommunikationen mellem spilleren og casinoet. Efter flere udvekslinger og anmodninger om dokumentation, herunder kontoudtog, indvilligede casinoet til sidst i at refundere det samlede beløb på 2700 EUR til spillerens konto. Spilleren bekræftede, at pengene var blevet hævet efter brug af en kryptovaluta-wallet, og udtrykte taknemmelighed for hjælpen fra Casino Guru. Klagen blev markeret som løst.
Cosmobet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i 52 dage.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.700 €
Cosmobet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet er nu 52 dage siden, jeg anmodede om en hævning på 2500 EUR. To dage senere, det vil sige 50 dage siden, anmodede jeg om en yderligere hævning på 200 EUR. Jeg har ikke modtaget nogen penge.
Cosmobet hævder at have behandlet udbetalingerne og har sendt et dokument, som de hævder er bevis på, at alt blev håndteret korrekt på deres side. Dokumenterne beviser intet. Min bank (SHB) har flere gange forsikret mig om, at de ikke har nægtet nogen transaktion.
Betalingen blev foretaget via SEPA, og Cosmobet hævder, at den blev udført gennem Bankera. Jeg har kontaktet Bankera tre gange, og de svarer kun, at de kun kan videregive oplysninger til den part, der har foretaget betalingen. Jeg har derfor bedt Cosmobet om at kontakte Bankera, hvilket de er fuldstændig uvillige til. Deres støtte gentager, at jeg bør være tålmodig, og at pengene vil blive sat tilbage på min spillekonto, så snart de vender tilbage til Cosmobet. Så lukker de chatten.
52 dage burde være tilstrækkeligt til, at alle transaktioner kan vende tilbage, og for at Cosmobet kan løse problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære EG13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Cosmobet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget indbetalinger i kasinoet ved hjælp af nævnte bankkonto? Har du bekræftet din betalingsmetode under KYC-verifikation?
- Var nogen tidligere udbetalinger fra casinoet vellykkede og nåede din bankkonto?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Tomas, tak fordi du kiggede på dette.
Jeg har altid indbetalt penge med et kort, Mastercard. Jeg har indbetalt omkring 20000 EUR i alt. Jeg har også fået bekræftet og verificeret min konto ved at uploade billeder af kort, pas og breve med min adresse på.
Jeg spurgte inden udbetalingen, hvilket alternativ der var tilgængeligt til det, da Neteller tilsyneladende ikke fungerer for hverken ind- eller udbetalinger for mit område (Sverige). Jeg fik at vide, at jeg kunne bruge SEPA, hvilket jeg gjorde. Min bank har flere gange forsikret mig om, at de ikke har blokeret nogen transaktioner.
Jeg har ikke forsøgt at foretage nogen udbetalinger fra Cosmobet før disse to.
Jeg har gemt flere skærmbilleder fra mine samtaler med Cosmobet-support. De siger alle det samme: At jeg skal være tålmodig, at mine penge ikke går tabt, at pengene bliver sat ind på min spillekonto, så snart de er blevet returneret til Cosmobet. Der sker dog ikke noget, og den tid, det normalt ville tage for en transaktion at blive tilbageført, hvis den var blevet stoppet et sted, er for længst gået.
På et tidspunkt sagde supporten (i en e-mail), at de skulle kontakte Bankera, gennem hvem de hævder at have foretaget betalingen. Da jeg spørger, om de har kontaktet Bankera, nægter de at svare. På et andet tidspunkt sagde de, at de ikke kan dele information om processen, ellers ignorerer de spørgsmålet. Jeg spørger igen og igen, hvorfor de ikke kontakter Bankera, hvis de har gjort alt rigtigt på egen hånd. Hver gang ignorerer de spørgsmålet og lukker chatten.
Jeg har kontaktet Bankera ved tre lejligheder og hver gang fået det samme svar: at de kun kan frigive oplysninger til den person, der har sendt pengene.
At Cosmobet nægter overhovedet at svare på spørgsmålet om, hvorfor de ikke kontakter Bankera, forekommer mig meget mistænkeligt. De har formentlig ikke foretaget nogen udbetalinger. Det ville være mærkeligt, hvis ikke bare den ene, men begge forsvandt undervejs.
Jeg sender skærmbilleder til den e-mail, du har angivet. Jeg sidder ved en anden computer lige nu end den jeg har billederne på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for de angivne oplysninger.
Har casinoet bedt om bevis fra dig for, at beløbet ikke er modtaget af dig, såsom kontoudtog fra december til i dag?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelsePå et tidspunkt i en chat med support skrev en administrator, at hvis pengene kom tilbage til Cosmobet, kunne de udbetale dem til min spillekonto, hvis jeg kunne bevise, at jeg aldrig har modtaget pengene.
Jeg syntes, det var lidt mærkeligt at skrive. Hvis pengene er blevet returneret, er de åbenbart ikke nået frem til mig. I hvert fald har de lige siden gentaget, at de ikke har fået nogen penge tilbage.
Så jeg er ikke blevet direkte bedt om at give Cosmobet noget, men der var en gang, hvor en administrator skrev sådan noget. Jeg har desværre ikke et skærmbillede af den samtale.
Hvis Cosmobet kontakter Bankera, vil de få at vide, at transaktionerne ikke gik igennem. Så jeg forstår ikke hvorfor de ikke kontakter Bankera, hvis de virkelig har udbetalt pengene.
Jeg vedhæfter skærmbilleder fra min konto fra 2024-12-12 til i dag 2025-02-15. Jeg har sorteret efter indskud og beløb mellem SEK 22.000 og SEK 36.000. Udbetalingen på 2.500 EUR burde med rimelighed betyde et depositum på godt 28.000 SEK.
Hvis det er nødvendigt, kan jeg sende et fuldt kontoudtog, men der er en del transaktioner usorterede. Jeg kunne også give en skriftlig attest fra min bank om, at de hverken har modtaget eller afvist de pågældende transaktioner.
Indbetalingen fra 2025-02-06 er en udbetaling fra Instant Casino via IBAN. Tilsyneladende virker det for Instant Casino at lave udbetalinger på den måde, så det er mærkeligt, at to betalinger fra Cosmobet er forsvundet, hvis de faktisk blev foretaget.
Bankera burde som sagt kunne svare på, hvad der skete med pengene, hvis de overhovedet blev udbetalt.
Hilsen Erik
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, EG13, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej EG13,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og selvom jeg forstår din utilfredshed med hele situationen, kan der desværre faktisk være en lille procentdel af transaktioner, der kan stå over for nogle forsinkelser eller problemer, og casinoteamet har meget begrænset kontrol over disse hændelser. Variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder administreres ikke udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle en stor indflydelse, og dette er ikke altid i "casinoets hænder." det er grunden til, at internationale kasinoer skal bruge en tredjeparts betalingsudbyder. Jeg kan dog være enig med dig i, at casino-teamet kunne tage en mere kundecentreret tilgang og nå ud til Bankera vedrørende transaktionerne. Jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i dette problem og udforske, hvordan jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Cosmobet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Cosmobet Casino,
Selvom jeg forstår, at du har delt transaktionsbekræftelsen fra Bankera, der angiver, at pengene blev sendt fra din side. Det er dog bekymrende, at midlerne endnu ikke er opført på spillerens konto, på trods af at der er gået en del tid. Vil du venligst kontakte Bankera for at tjekke transaktionens status? Spilleren blev informeret om, at Bankera kun kan give sådanne oplysninger til afsenderen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Michal. Tak fordi du tog dig af min sag.
Det kan være, at en anden end Cosmobet har svigtet med at håndtere betalingerne, men den information kan jeg som sagt ikke få. Min bank har ikke stoppet nogen transaktioner. Cosmobet kan anmode Bankera om oplysningerne, og så vil de vide, at pengene aldrig nåede mig.
Det, jeg ønsker, er det samme, som du nu beder Cosmobet om at gøre. Det vil sige, at de kontakter Bankera for at få svar på, hvad der er sket med pengene.
Jeg håber, de er mere villige til at henvende sig til Bankera på din anmodning, end de har været hos mig.
Der er nu gået over 60 dage, siden jeg anmodede om tilbagetrækningen. Selvom der nogle gange kan være forsinkelser, skulle det have været længe nok nu til, at pengene enten var nået frem til mig eller vendt tilbage til Cosmobet.
Tak igen, fordi du prøver at hjælpe mig.
Med venlig hilsen Erik
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg håber det betyder, at du kontakter Bankera. Det er næsten to en halv måned siden, jeg foretog udbetalingerne. Jeg har for nylig modtaget et komplet kontoudtog fra før det tidspunkt, hvor jeg foretog udbetalingerne indtil for et par dage siden, der viser ingen af de udbetalinger, der er krediteret min konto, som jeg kan give, hvis det er nødvendigt. Men hvis du kontakter Bankera, vil de fortælle dig, at pengene aldrig blev overført.
Og som jeg har sagt mange gange før: min bank har ikke afvist nogen transaktioner.
I december indbetalte jeg omkring 20.000 EUR til Cosmobet. Og når jeg forsøger at hæve penge sker det ikke én gang, men to gange. Jeg synes, det er forfærdeligt, at du ikke allerede har kontaktet Bankera, da jeg adskillige gange har kontaktet din support om dette problem.
Jeg håber virkelig, at dette kan løses med hjælp fra Casino Guru.
Det eneste, jeg ønsker, er, at mine penge er sat ind på min bankkonto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære EG13 ,
Din sag er i øjeblikket ved at blive gennemgået, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har hørt det her i lang tid nu. Det er næsten tre måneder siden, jeg foretog udbetalingerne. Og i næsten tre måneder har jeg bedt dig hos Cosmobet om at kontakte Bankera. Jeg har selv kontaktet Bankera via deres live chat ved tre forskellige lejligheder. Hver gang jeg har modtaget et svar inden for fem minutter. Hver gang det samme svar: at Bankera kun udgiver oplysninger til den person, der har sendt pengene. Når jeg får feedback fra Bankera så hurtigt, er det svært ikke at undre sig over, hvorfor det skal tage så lang tid for dig.
Det er også svært at forstå, hvorfor du ikke kan svare på det simple spørgsmål: Har du kontaktet Bankera?
Det er svært ikke at være mistænksom, når du bliver ved med at undgå spørgsmålet og bare lader tiden gå.
Jeg vil ikke høre uge efter uge, at du vil undersøge min sag, mens der ikke sker noget.
Jeg vil have dig til at kontakte Bankera, og jeg vil have mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære EG13 ,
Vi beklager dybt for ulejligheden. Vores team arbejder ihærdigt på at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Vi beder om din tålmodighed, og rolig, en beslutning vil blive truffet snarest.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEn beslutning? Jeg har bedt dig igen og igen og igen om at kontakte Bankera.
Jeg har ikke modtaget mine penge, og det er nu 95 dage siden, jeg anmodede om den første af mine to hævninger.
I den seneste måned har du hos Cosmobet kun gentaget det samme: at du vil undersøge sagen, uden noget som helst resultat.
Casino Guru, kan du hjælpe mig her? Det forekommer mig indlysende, at cosmobet overhovedet ikke har til hensigt at kontakte Bankera, men bare lader tiden gå. Det skal huskes, at jeg har bedt Cosmobet om at kontakte Bankera i næsten to måneder, før jeg henvendte mig til dig.
Jeg fik svar fra Bankera inden for fem minutter, så hvorfor skulle det være så svært for dig hos Cosmobet? Bankera frigiver kun oplysningerne til afsenderen, så du skal kontakte dem.
Hvis du kontakter Bankera, burde de kunne fortælle dig, hvor pengene blev af.
Din afvisning af at gøre det får mig til at tro, at du aldrig har foretaget nogen udbetalinger overhovedet.
Jeg har været tålmodig. Nu vil jeg have svar.
Har du kontaktet Bankera? Hvis ikke: hvorfor kontakter du ikke Bankera?
Det er ikke svære spørgsmål, og du burde være i stand til at give mig et svar.
Jeg vil have dig til at kontakte Bankera, og jeg vil have mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Cosmobet Casino,
Vil du venligst bekræfte, om du har kontaktet Bankera vedrørende løsningen af transaktionsproblemet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal ,
Kan du venligst give din e-mail, så jeg kan sende dig beviset? Fra vores side, som jeg tjekkede, hævede brugeren disse penge med succes; derfor burde brugeren have modtaget den.
Venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Cosmobet Casino,
Du er velkommen til at sende mig en mail på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Cosmobet Casino,
Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål og ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michael,
Jeg har allerede skrevet til dig om denne sag. Tjek venligst e-mailen.
Venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Cosmobet Casino,
Jeg har svaret på din mail.
Kære EG13,
Send venligst til mig kl michal.k@casino.guru dit kontoudtog fra december 2024 indtil for nylig for at bekræfte, at pengene ikke er blevet krediteret din konto, samt enhver korrespondance eller bekræftelse fra din bank på, at de omtvistede transaktioner ikke er modtaget af dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal,
Jeg har nu sendt dig en pdf fra min bank, der viser hver transaktion, der går ind på min konto fra den 10. december 2024 til i dag.
Venligst Erik
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære EG13,
Tak for din e-mail. Jeg vil fortsætte samtalerne med casinoteamet for at afklare sagen. Jeg håber at komme med en opdatering snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Michal,
Som jeg nævnte før, har vi allerede sendt dig alle de nødvendige oplysninger fra vores side. Udbetalingen blev behandlet, så brugeren skal nu kontakte sin bank for yderligere hjælp.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Cosmobet Casino,
Jeg forstår, at sagen fra din side ser ud til at være ret klar.
Du har udbetalt gevinsten til spilleren og fremlagt bevis for dette; dog ser det ud til, at betalingen er tilbageholdt hos Bankera af en ukendt årsag. Som afsender er du den eneste part, der er i stand til at instruere Bankera om at behandle betalingen (hvis det er det, de har brug for), som de skal have gennemført automatisk, eller at tilbageføre transaktionen, så den kan behandles via alternative metoder. Jeg har delt mine tanker om situationen med dig privat, og vi kan holde samtalen der, hvis du foretrækker det. Jeg håber stadig på, at vi sammen vil være i stand til at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGlad Michal ,
Vi håber du får en fredfyldt og glædelig ferie.
Tak for din besked. Du kan være sikker på, at vi aktivt kommunikerer med de relevante betalingsteams og gør vores bedste for at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Vi forstår vigtigheden af at afslutte denne sag og sætter pris på dit samarbejde og din tålmodighed i mellemtiden.
Kærlig hilsen,
Cosmobet Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Jeg har hørt Cosmobets påstande om "relevante betalingshold", og hvordan de vil løse sagen så hurtigt som muligt, mens de har bedt om tålmodighed mange gange før. Hver eneste uge, før jeg henvendte mig til dig hos Casino Guru, fortalte de mig det samme uden tilsyneladende at gøre noget som helst. De undgik også konsekvent at svare på, om de havde til hensigt at kontakte Bankera.
Det er nu over 4 måneder siden, jeg anmodede om mine to udbetalinger.
Hvis Cosmobet faktisk har foretaget betalingerne, så er Bankera den eneste relevante aktør for Cosmobet at henvende sig til.
Det faktum, at Cosmobet fortsat nægter at svare på, om de har kontaktet Bankera eller ej, får mig til at tro, at de aldrig har foretaget nogen betalinger. De dokumenter, som Cosmobet har sendt, er naturligvis ikke rigtig bevis for noget.
Hvis Cosmobet har udbetalt pengene, skal de blot kontakte Bankera, og vi vil snart vide, hvorfor transaktionerne ikke blev gennemført. Det ville tage Cosmobet et par minutter at få den information.
Synes du hos Casino Guru ikke, at Cosmobets handlinger er mistænkelige? Det er bemærkelsesværdigt, hvordan de kan have så højt et sikkerhedsindeks her. Lige nu består 45% af alle Cosmobet anmeldelser på Trust Pilot af den lavest mulige vurdering. Et casino, der ikke betaler sine kunder deres penge, bør ikke have et højt sikkerhedsindeks. Det skal slet ikke være tilladt at have en spillelicens.
Cosmobet er i hvert fald slet ikke interesseret i at hjælpe sine kunder, når noget er gået galt.
Michal Jeg er taknemmelig for, at du og Casino Guru forsøger at hjælpe mig. Har du nogle råd til, hvordan jeg kan tage retslige skridt mod Cosmobet?
Venligst Erik
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære EG13,
Jeg venter stadig på yderligere information fra casino-teamet. Jeg forstår fuldt ud den lang tid, der er gået, siden du udtrykte dine bekymringer; Desværre er dette uden for vores direkte kontrol. Jeg er fortsat optimistisk om, at vi i sidste ende vil nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Cosmobet Casino Team,
Jeg ser frem til dit svar i tide.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære EG13,
Denne sag er i øjeblikket under efterforskning. Den relevante afdeling har allerede kontaktet banken, men på grund af bureaukratiske procedurer kan det tage lidt længere tid at modtage de nødvendige oplysninger.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Cosmobet Casino-team,
Tak for dit svar. Jeg håber fortsat, at du snart kan dele nogle positive nyheder med os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Vi vil gerne forsikre dig om, at vi har gjort alt, hvad vi kunne, og vi afventer i øjeblikket et svar fra banken. Vi er i tæt kontakt med dem og gør vores bedste for at løse sagen så hurtigt som muligt.
Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Cosmobet Casino-team,
Kan du give os nogle opdateringer, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Vi venter stadig på den officielle dokumentation fra banken vedrørende denne sag. Så snart vi modtager den, vender vi tilbage til dig med en opdatering.
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Undskyld at jeg blander mig i samtalen igen, men jeg har svært ved at tro, at det skulle tage så lang tid at få information om et par transaktioner. Det ser mere ud til, at Cosmobet, ligesom før, bare lader tiden gå.
Jeg ville sætte pris på, hvis Cosmobet kunne vise et printscreen eller andet bevis på, at de rent faktisk har en dialog med Bankera. Det er nok for mig, at de viser det til dig, Michal.
Hvis Cosmobet ikke rent faktisk har en dialog med Bankera, kan vi antage, at de ikke har foretaget nogen betalinger.
Det er nu godt og vel fem måneder siden, jeg anmodede om mine to udbetalinger. Det er ikke rimeligt, at det skal tage så lang tid at spore et par transaktioner.
Tak igen Michal til dig og Casino Guru for at forsøge at få det på det rene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære EG13,
Jeg er fuldt ud klar over den betydelige tid, der er gået, siden du udtrykte dine bekymringer og indsendte din klage til os. Jeg kan forsikre dig om, at jeg er i regelmæssig kontakt med Cosmobet-teamet og stadig følger op på din sag. Det viste sig, at sagen er mere kompliceret. Som du tidligere har fået oplyst, blev de faktiske midler faktisk udbetalt fra casinoet til deres betalingsudbyder, men af en eller anden (stadig usikker eller ukendt) grund ser det ud til, at de er holdt et sted mellem de finansielle institutioner, sandsynligvis ikke kun hos Bankera selv. Casinoets finansteam arbejder på sagen, men der er ikke meget, selv de kan gøre fra deres side i øjeblikket. Desværre har hverken vi eller casinoteamet beføjelse til at "træde" mellem de finansielle institutioner. Det er en vanskelig situation, desværre. Selvom oddsene for denne type situation er meget små, er dette desværre en af de situationer, hvor løsningen tilsyneladende tager lang tid.
For at besvare dit spørgsmål så godt jeg kan på nuværende tidspunkt. Selvom jeg ikke har modtaget noget bevis for, at Cosmobets finansielle team har en dialog med Bankera, har jeg ingen grund til at bestride dette, da det, uanset om du tror det eller ej, endda er i casinoets bedste interesse at løse dette problem så hurtigt som muligt. Desuden er disse oplysninger interne virksomhedsoplysninger og fortrolige, og vi har ikke rigtig bemyndigelse til at anmode casinoet om dette, så vi er afhængige af deres teams professionalisme. Uanset hvad har jeg ingen grund til at bestride det på nuværende tidspunkt. Jeg ved, at dette ikke er det svar, du havde håbet på, og selv jeg vil gerne komme med nogle positive nyheder, men det er den situation, vi er i nu. Jeg forstår fuldt ud din frustration over denne sag; desværre er der ikke meget, der kan gøres på nuværende tidspunkt, udover at udvise tålmodighed. Jeg håber oprigtigt, at der vil ske positive fremskridt i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Tak for din fortsatte støtte og kommunikation vedrørende sagen om EG13.
Vi vil gerne forsikre dig om, at vi hos Cosmobet gør vores yderste for at undersøge og løse denne sag så hurtigt som muligt. Vi forstår fuldt ud den frustration, som forsinkelsen har forårsaget, og undskylder oprigtigt for den tid, denne proces har taget.
Desværre er situationen i øjeblikket afhængig af eksterne bankers reaktion og samarbejde. Selvom pengene faktisk blev sendt fra vores side til betalingsudbyderen, afventer vi stadig en endelig bekræftelse fra den involverede bank. Dette har tilføjet uventet kompleksitet og desværre begrænset vores evne til at handle uafhængigt.
Du kan være sikker på, at vores økonomiteam er i løbende kontakt med de relevante parter og arbejder på at finde en løsning. Vi er fortsat fuldt engagerede i at løse denne sag og vil holde dig informeret om eventuelle opdateringer, så snart vi modtager dem.
Vi sætter stor pris på din tålmodighed og fortsatte forståelse.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Cosmobet Casino-team,
Tak for dit svar. Jeg håber fortsat, at du vil kunne give os nogle positive opdateringer i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Tak for din fortsatte støtte.
Vi bekræfter, at udbetalingen er blevet behandlet korrekt hos os. Et skærmbillede, der bekræfter dette, er blevet sendt til din e-mail. Tjek venligst din indbakke for detaljer.
Med venlig hilsen,
Cosmobet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Erik,
Vær opmærksom på, at vi allerede har indledt en formel undersøgelse med banken vedrørende din manglende udbetaling. Som en del af processen har banken anmodet om en detaljeret opgørelse for den IBAN-konto, der blev brugt i din udbetalingsanmodning, der dækker perioden fra den 12. december 2024 til i dag.
Denne erklæring skal tydeligt vise, at der ikke er modtaget nogen indgående transaktioner fra os. Når vi modtager dette dokument, vil vi straks videresende det til banken for at hjælpe med løsningsprocessen.
Vi sætter pris på dit samarbejde og vil fortsat gøre vores bedste for at løse denne sag så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Cosmobet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har nu videregivet de ønskede oplysninger direkte fra min bank til Michal og bedt ham om at give dig dem hos Cosmobet.
Jeg var ikke sikker på, om jeg skulle sende den til den almindelige support eller et andet sted. Derfor sendte jeg den til Michal, så han kan fortsætte samtalen, som jeg allerede har startet med Cosmobet.
venligt
Erik
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Erik / EG13,
Tak for din e-mail med den ønskede kontoudtog. Jeg har videresendt den til casinoteamet.
Kære Cosmobet Casino-team,
Jeg har sendt dig e-mailen fra spilleren med det ønskede kontoudtog til din undersøgelse. Jeg håber, at dette vil hjælpe med endelig at afklare situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Erik/EG13 og Michal,
Tak for dit fortsatte samarbejde i denne sag.
For at kunne fortsætte undersøgelsen, beder vi venligst om en officiel bankudskrift fra spilleren, der tydeligt viser det IBAN-nummer, der er knyttet til den konto, der blev brugt til udbetalingen. Dette er et nødvendigt trin, som vores bank kræver for at kunne spore transaktionen og give yderligere feedback.
Vi ser frem til at modtage den komplette bankudskrift med det synlige IBAN-nummer, så vi kan komme tættere på en løsning af problemet.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Cosmobet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Cosmobet Casino-team,
Tak for dit svar og dine e-mails. Jeg er glad for endelig at se nogle fremskridt. Jeg er fortsat optimistisk med hensyn til, at vi i sidste ende vil nå frem til en gunstig løsning på denne sag, på trods af den lange tid, der allerede er gået.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Michal og Erik,
Tak til jer begge for jeres fortsatte samarbejde.
Vi har gennemgået de seneste oplysninger og videresendt relevante dokumenter til vores betalingsudbyder til yderligere undersøgelse. På nuværende tidspunkt venter vi på bekræftelse fra banken vedrørende en specifik transaktion, der blev returneret til vores konto, og som, baseret på de oprindeligt angivne oplysninger, tilsyneladende ikke er relateret til den udbetalingsanmodning, Erik har foretaget.
For at sikre nøjagtighed og hjælpe med at komme videre, beder vi Erik venligst bekræfte med sin bank, om den pågældende transaktion og det pågældende kontonummer faktisk ikke er knyttet til hans konto. Denne afklaring vil hjælpe os med at fjerne enhver usikkerhed og give os mulighed for at fortsætte undersøgelsen effektivt.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde, mens vi fortsætter med at arbejde hen imod en retfærdig og rettidig løsning.
Med venlig hilsen,
Cosmobet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har bedt min bank om de oplysninger, som Cosmobet har anmodet om. Så snart jeg modtager dem, sender jeg dem til Michal.
Hvis banken altså kan give mig det.
Det er meget mærkeligt, at jeg skal bevise, at jeg IKKE er indehaver af en konto, der IKKE er krediteret med penge. Og et kontonummer, som jeg IKKE har givet til Cosmobet, fordi det IKKE er mit.
Jeg oplyste kun ét kontonummer til Cosmobet. Og den konto er næsten syv måneder efter, at jeg anmodede om mine to udbetalinger på i alt 2700 EUR, stadig IKKE blevet krediteret med penge, hvilket jeg har bevist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Erik / EG13,
Jeg forstår, at tingene har ændret sig på en lidt uventet måde, men i mine bestræbelser på at håndtere din sag undersøger jeg alle mulige muligheder sammen med casinoteamet for at nå frem til en løsning i stedet for at lade denne sag forblive uafklaret. Jeg erkender, at de seneste krav kan virke lidt usædvanlige; de vil dog hjælpe med endelig at komme videre med din sag på den rigtige måde. Min prioritet er fortsat den samme: at finde en løsning – ikke at lade din sag være uafklaret.
Stol på, at dette krav i sidste ende er udformet til at løse sagen til din fordel.
Lad os arbejde sammen om at få dette løst – selv i dette tilfælde er jeres samarbejde afgørende.
Jeg stoler på, at din bank vil være i stand til at fremskaffe de nødvendige dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har nu videresendt bekræftelsen fra min bank til Michal.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Erik / EG13,
Tak for din e-mail. Jeg har videresendt den til casinoteamet. Jeg ser frem til at se nogle fornuftige fremskridt på den rigtige måde snart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Michal og Erik,
Tak til jer begge for jeres fortsatte samarbejde og tålmodighed under hele denne undersøgelse.
Efter omhyggelig gennemgang af alle interne optegnelser har vi besluttet at fortsætte med en refusion af de to tidligere omstridte transaktioner. Selvom vi ikke direkte kunne verificere de manglende midler fra spillerens side, identificerede vi en returneret transaktion fra vores side, der muligvis har været relateret – på trods af at den var knyttet til et andet kontonummer.
For at kunne løse denne sag retfærdigt og effektivt har vi krediteret i alt €2.700 tilbage til spillerens konto. Disse midler kan nu hæves.
Vi håber inderligt, at dette fører til en tilfredsstillende afslutning på sagen, og vi er fortsat forpligtet til et konstruktivt samarbejde med både spillere og mæglere.
Med venlig hilsen,
Cosmobet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Cosmobet-team,
Tak for den gode nyhed. Selvom situationen viste sig at være langt mere kompleks, end den først så ud til, er jeg glad for, at vi i sidste ende er nået frem til, hvad der synes at være en vellykket afslutning.
Kære Erik / EG13,
I overensstemmelse med svaret fra Cosmobet-teamet og min tidligere e-mail, er du velkommen til at fortsætte med udbetalingen til dit IBAN-nummer. Jeg har tillid til, at disse transaktioner vil blive gennemført problemfrit denne gang uden uforudsete forhindringer, og at du vil modtage pengene. Jeg afventer din bekræftelse, og jeg krydser fingre for, at vi snart kan afslutte denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg er glad for endelig, efter syv måneder, at kunne bekræfte, at mine penge er blevet hævet fra Cosmobet. Jeg var nødt til at bruge en kryptovaluta-wallet for at hæve, da IBAN-betalingen ikke virkede.
Jeg er Casino Guru og især Michal meget taknemmelig for at have gjort dette muligt. Jeg tvivler stærkt på, at det ville være sket uden jeres hjælp. Tak!
Venligst
Erik
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Erik / EG13,
Vi er glade for at høre, at dit problem endelig er blevet løst, og at du har modtaget dine gevinster. Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse gennem hele processen. Jeg vil også gerne takke Cosmobet-teamet for deres samarbejde. Vi er glade for, at vores intervention hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på TrustpilotRate Casino Guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
