Spilleren fra Brasilien havde anmodet om lukning af sin verificerede konto på grund af ludomani, men casinoet insisterede på en ny verifikationsproces og en 10-dages ventetid på lukning. Han mente, at dette var en bevidst taktik for at forlænge processen og potentielt hæve flere indbetalinger fra ham, samtidig med at han krænkede hans rettigheder. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst efter at have modtaget assistance fra klageteamet, som faciliterede kommunikationen med casinoet vedrørende hans anmodning om selvudelukkelse.
Crocobet Casino - Lukningen af spillerens konto er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ??
Crocobet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om lukning af min konto på denne casinoplatform. Før jeg åbnede en konto, krævede de fuld identitetsbekræftelse, inklusive upload af dokumenter og et livefoto. Min konto er allerede blevet bekræftet, men de beder mig stadig om at gennemgå bekræftelsesprocessen igen for at lukke kontoen. Det er tydeligt, at de gør dette for at forsinke processen og øge chancerne for, at jeg foretager yderligere indbetalinger.
De fortalte mig også, at jeg skulle vente 10 dage på, at kontoen blev lukket. Jeg forklarede, at jeg kæmper med psykiske problemer og har brug for at få min konto lukket på grund af en ludomani. Alligevel nægtede de at lukke den med det samme.
Det virker som om, de bevidst forsøger at forlænge processen for at få flere penge fra spilleren. Jeg anmodede også om en kopi af min chathistorik, som de nægtede at give. Dette casino krænker mine rettigheder.
Jeg beder Casino Guru om at gribe ind. Jeg kræver øjeblikkelig lukning af min konto. Et casino som dette burde ikke have en 8-vurdering. Tjek venligst skærmbilledet. Jeg ønsker en kontolukning, der overhovedet ikke er tilfældet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Først vil jeg gerne præcisere forskellen mellem lukning af konto og selvudelukkelse:
- At lukke en konto er en simpel proces med minimal indflydelse – spillere kan genåbne deres konti når som helst, og casinoet har ingen løbende forpligtelser over for dem.
- Selvudelukkelse kommer derimod med strengere restriktioner. Når en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at genåbne kontoen, undtagen under specifikke omstændigheder (f.eks. efter en nedkølingsperiode, men aldrig for spillere med spilleproblemer).
Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen påstår at være fra Casino.Guru og gør det, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJa, jeg anmodede om selvudelukkelse, men de gennemførte den ikke. De bad mig om at følge disse trin. Min konto er allerede verificeret; de prøver bare at forsinke processen for at få mig til at indbetale mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Veronika,
Jeg indledte en anmodning om selvudelukkelse via livechat. Under samtalen nægtede supportteamet dog at give mig en udskrift af chatten. De instruerede mig i at indsende en kopi af mit ID sammen med en skriftlig forklaring på selvudelukkelsen. Selvom jeg måske ville forstå dette krav, hvis min konto ikke var verificeret, vedlagde jeg et skærmbillede, der tydeligt viser, at min konto er verificeret.
Derudover informerede de mig om, at når jeg har indsendt dokumenterne, skal jeg stadig vente 10 dage på, at anmodningen bliver behandlet. Dette giver indtryk af, at de bevidst forsinker min selvudelukkelse. Jeg gjorde det også klart under chatten, at jeg oplever spillerelaterede problemer, men at min konto stadig er aktiv.
Jeg er bekymret over manglen på hastværk og støtte i håndteringen af denne sag.
Jeg har ikke brug for nogen refusion eller undskyldning, jeg vil bare lukke min konto. Det er alt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseDe beder mig om at fuldføre verifikationen og vente 10 dage. Jeg forstår ikke hvorfor? Jeg har et spilleproblem, og jeg har brug for at få kontoen lukket.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for jeres svar. Har du nævnt ludomani som årsagen til din anmodning om selvudelukkelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJa, jeg gjorde det, men uden resultat. Jeg fortalte ham, at jeg har et spilleproblem, og at jeg har brug for hjælp. Jeg bad om at lukke kontoen, men de vil bekræfte mig igen, og jeg skal vente 10 dage.
Kontoen er stadig åben!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSend mig venligst anmodningen om kontolukning, som du sendte til casinoet, hvor du nævnte ludomani. veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Killera
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Killera
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
