Spilleren fra Ontario står over for betydelige udfordringer med at hæve sine penge fra casinoet. Trods flere verifikationer og 19 indsendelser af nødvendige dokumenter bliver hendes udbetalingsanmodninger gentagne gange annulleret. Hun er frustreret over uklar kommunikation vedrørende bonuskrav og forsinket adgang til sin resterende saldo.
Crowngreen Casino - Spillerens udbetaling annulleres gentagne gange.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
5d 23h 0m 48s
Crowngreen Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHold jer væk fra denne HJEMMESIDE!!! Jeg tror, de er svindlere.
Jeg ville foretage en udbetaling, og den blev annulleret. Årsagen var, at jeg skulle bekræfte min identitet. I mellemtiden, inden jeg fik den besked, indbetalte jeg yderligere $30 for at spille.
Så var jeg online med support i over 1 uge - blev ved med at sende de oplysninger, der blev anmodet om, og det blev ved med at blive afvist. Jeg sendte flere versioner af dokumenter, og i alt mener jeg, at jeg sendte omkring 19 gange så mange. Aldrig en forklaring på, hvorfor jeg ikke kunne trække mig tilbage.
Så fik jeg at vide, at jeg var verificeret, og supporten sagde, at jeg kunne hæve. På grund af min dårlige oplevelse ville jeg hæve hele beløbet. Jeg havde spillet BJ og andre spilleautomater og havde op til $225 på kontoen.
Jeg fik en besked om, at bonussen ikke var gennemført (jeg aner ikke, hvad jeg skulle gøre, og supporten kunne ikke fortælle mig det).
Endelig bad supporten mig om at annullere bonussen, så jeg kunne hæve. Jeg gjorde det og tabte $105 af de over $200+, jeg havde på kontoen.
Jeg var ikke glad, men ville bare gerne ud af deres ansøgning. Så trak jeg resten tilbage, kun for at få endnu en besked om, at den var annulleret.
I alt har dette stået på i over 2 uger, hvor jeg ikke kan få mine penge ud. Jeg har mistanke om, at de vil fortælle mig en anden grund........hvorfor jeg ikke kan hæve.........
Her er det: Udfyld venligst dine profiloplysninger, før du opretter en udbetalingsanmodning. **** Dette er, hvad der blev bekræftet for 2 dage siden *****
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har jeg ret i at forstå, at du annullerede en bonus, før du opfyldte omsætningskravene? Hvis ja, blev bonussaldoen og eventuelle gevinster fra bonussen fjernet fra din kontosaldo?
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede af din profil, der viser, om alle dine personlige oplysninger er korrekt udfyldt?
- Har kundesupport bedt dig om at fremvise yderligere dokumenter til verificering af din konto?
- Hvilke af de identitetsdokumenter, du allerede har indsendt, blev verificeret af casinoet?
- Er der nogen ventende udbetalingsanmodninger på din konto i øjeblikket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Hej zeezee
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
zeezee har 5d 23h 0m 48s til at svare
Veronika er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
