Spilleren fra Australien havde tre ventende udbetalinger på i alt $3.600, som havde overskredet behandlingsperioden på 14 dage, på trods af at hendes første udbetalinger blev behandlet på tre dage. Hun udtrykte bekymring over forsinkelsen og havde stadig i alt $12.500 at hæve. Klageteamet kontaktede casinoet for at få afklaring om betalingsforsinkelsen. Problemet blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet.
CrownPlay Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$3.600
CrownPlay Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej, jeg har vundet nogle penge. Jeg kan kun hæve 1200 ad gangen. De første hævninger blev indsat på min konto inden for 3 dage, men nu har jeg 3 udestående hævninger fra den 10., 11. og 12. august. $3600, hvilket er langt over de 14 dage. Jeg vil stadig gerne hæve resten, og jeg er bekymret for, at det vil tage måneder. Jeg har $3600 udestående og $12500 stadig at hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår blev din sidste udbetaling fra casinoet behandlet og nåede din bankkonto/e-wallet?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casino support, og hvad diskuterede I?
- Kunne du venligst dele skærmbilleder af dine udbetalingsanmodninger med mig? Send skærmbillederne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMine sidste 2 udbetalinger blev modtaget den 8/9 og 8/11/25 og udbetalt inden for 3 dage. Mine sidste anmodninger er 20 dage siden.
Jeg har sendt skærmbilleder som anmodet
ingen bonusser blev brugt, og der er heller ingen aktive i øjeblikket
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har kontaktet dem et par gange for at bruge livechatten, og de siger det samme til mig, at de undskylder for forsinkelsen, og at de arbejder på det.
Jeg har også sendt en e-mail til supporten
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Karla ( karla.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Joeyallen,
Mit navn er Karla, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi kan arbejde sammen hen imod en klar og retfærdig løsning.
For at sikre fuld gennemsigtighed vil jeg gerne invitere en repræsentant fra CrownPlay Casino til at deltage i denne samtale.
Kære CrownPlay Casino,
Kunne du give yderligere oplysninger vedrørende denne betalingsforsinkelse og præcisere transaktionens nuværende status? Vi ville også sætte pris på, hvis du kunne dele relevant bevismateriale eller dokumentation, der kan hjælpe os med at løse denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Joeyallen,
Vi vil gerne informere dig om, at alle dine tre ventende udbetalingsanmodninger på i alt 3.600 USD er blevet behandlet i dag.
Vi sætter stor pris på jeres tålmodighed og samarbejde i denne periode, og vi står til rådighed, hvis I har yderligere anmodninger eller spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Crownplay Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMange tak, jeg har modtaget de $3600. Jeg vil gerne hæve de resterende $12500, forhåbentlig ingen problemer med fremtidige hævninger. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Joeyallen
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Joeyallen
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
