Spilleren fra Grækenland oplevede løbende forsinkelser i udbetalinger og begrænsninger på antallet af tilladte udbetalinger pr. uge. Han rapporterede vildledende kampagnetilbud, der udløb efter betaling, og skjulte profitgrænser på bonusser, som ikke var oplyst i vilkårene og betingelserne. Supporten var fortsat ikke behjælpelig med at imødekomme hans bekymringer. Klagen blev afvist, fordi spilleren havde lukket sin konto, og der ikke var nogen transaktionsregistreringer, kontohistorik eller bonusdokumentation tilgængelig til at bekræfte påstandene. Uden beviser eller dokumentation kunne casinoets beslutninger vedrørende bonusberettigelse og tilgængelighed ikke anfægtes.
CrownPlay Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede, og bonusser er begrænsede.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 160 €
CrownPlay Casino
Sikkerhedsindeks 6.9 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseStore svindlere. De forsinker konstant udbetalinger (jeg har ikke formået at gennemføre NOGET), de lader mig ikke tjene mere end 3 om ugen (det var det, de fortalte mig, da jeg bad om en forhøjelse af grænsen), mens de reklamerer for falske tilbud.
Mere specifikt viste (stadig) min profil i dag en 80% indbetalingsbonus. Jeg foretager indbetalingen, og bonussen er ingen steder at finde. Jeg spørger, hvad der er sket, og de fortæller mig, at den er udløbet. 4 timer efter tilbuddets angivelige udløb gælder tilbuddet stadig. Hvis det ikke var tilfældet, ville jeg ikke have foretaget indbetalingen. Jeg køber også en bonus på 5 euro med mønter, jeg tjener dem 220+, og når jeg gennemfører det nødvendige indsatsbeløb, forsvinder pengene (det var omkring 170 euro på det tidspunkt). Jeg spørger support, og de fortæller mig, at denne specifikke bonus har en grænse for profit. Noget, der hverken er angivet på møntsiden, når du køber bonussen, når den aktiveres eller i vilkår og betingelser, og der er intet link nogen steder, der kan henvise dig til et sted, der præciserer det. Jeg taler med support, og de fortæller mig, uden at besvare nogen spørgsmål, uden at sende mig vilkårene, "sådan er det" og afslutter samtalen uden at løse nogen af mine problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.
- Kan du venligst angive, hvor mange udbetalingsanmodninger der i øjeblikket er i gang på din konto? Hvis det er muligt, bedes du sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser de ventende udbetalinger, inklusive datoer og beløb, der er indsendt.
- Kunne du også sende mig det præcise link eller et skærmbillede af den bonus, du købte med mønter, sammen med de specifikke vilkår og betingelser?
Bemærk venligst, at bonusser i bund og grund er reklamegaver fra casinoet, og hvert casino har sine egne regler vedrørende berettigelse og brug. Det er op til casinoet at afgøre, hvem der er berettiget til en bonus, og under hvilke betingelser den tildeles. Hvis du ikke kan aktivere en bonus, er der normalt en specifik årsag til det. Vi undersøger dog ikke individuelle berettigelseskriterier i detaljer, og vi kan heller ikke kræve, at casinoer tilbyder specifikke bonusser.
Derudover vil jeg gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ) anser vi gevinstgrænser for at være urimelige og aggressive, når de anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra bonusspil.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej sketakis
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 uger siden
OversættelseDer er ingen ventende udbetalingsanmodninger, fordi jeg annullerede dem efter lang ventetid.
Jeg kan heller ikke have en historik, fordi jeg har slettet min konto hos det pågældende firma.
Endelig kan jeg ikke give dig vilkårene og betingelserne, for uanset hvor jeg søgte, var de ikke nævnt nogen steder, og da jeg bad dem om at sende dem til mig i livechatten, undgik de at svare mig 3 gange og afbrød samtalen. Jeg sender dig 2 skærmbilleder, som jeg havde sendt i livechatten. Det ene vedrører bonussen, der "var udløbet", men jeg blev ved med at se det andet vedrørende køb af mønter, som ikke nævner vilkår og betingelser nogen steder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære sketakis,
Tak for dit svar.
Efter at have gennemgået din kontoudtog, forstår vi, at du allerede har lukket din konto, og at de pågældende midler er gået tabt under spillet.
Desværre, når en konto er permanent lukket, og der ikke er tilgængelige transaktionsregistre, kontohistorik eller bonusdokumentation, kan vi ikke længere verificere omstændighederne ved klagen eller fortsætte med en undersøgelse.
Hvad angår den utilgængelige indbetalingsbonus, er casinoer generelt frie til at afgøre bonusberettigelse og tilgængelighed, og uden yderligere beviser for, at tilbuddet burde have været tilgængeligt på tidspunktet for din indbetaling, kan vi ikke anfægte casinoets beslutning.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
