Spilleren fra Storbritannien havde oprettet en konto for en måned siden og indbetalte £20, men hans ID-dokumenter blev afvist, da han forsøgte at uploade dem til verifikation. Klageteamet havde anmodet om yderligere oplysninger vedrørende hans kommunikation med kasinoet og de dokumenter, der blev indsendt til verifikation. Spilleren svarede dog ikke på holdets henvendelser, hvilket førte til den konklusion, at klagen ikke kunne undersøges nærmere og efterfølgende blev afvist.
Duelz Casino - Spillerens konto står over for verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £20
Duelz Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej jeg oprettede en konto for omkring en måned siden, og i dag indsatte jeg 20 pund, og så snart jeg gjorde det, stod der, at jeg skulle uploade mine id-dokumenter, som jeg har, men den afviste mit id-kort
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære cdane4250,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Duelz Casino.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
- Fik du mulighed for at indsende dit ID-kort igen?
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du kontaktet casinosupport og bedt om hjælp? Hvilken respons har du fået?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSendte min forbrugsregning og mit borgerkort id-kort, som jeg har på min telefon, da jeg mistede mit id-kort
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære cdane4250,
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig vedrørende verificering af din identitet og konto?
Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Har du forsøgt at indsende andre dokumenter i stedet for? Er du blevet bedt af kasinoet om at indsende alternative dokumenter?
Automatisk oversættelse:
