Enomo Casino

Offentligt

Fayzer

Sølv

Rusland

Offentligt

11 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej, jeg har registreret min konto og indbetalt 6000 rubler, jeg modtog bonussen og omsatte den. Derefter anmodede de om verifikation, og jeg sendte dem alle dokumenter. Jeg ventede i 2 uger. Og fik svaret, at min konto var blokeret.

Jeg har kun spillet spilleautomater. Den e-mail jeg fik fra dem er nedenfor.

Din spillekonto har ikke bestået verifikationsproceduren, og der er truffet en beslutning om at lukke kontoen og annullere alle gevinster. Du kan hæve din indbetaling via SBP til det nummer, du angav under registreringen. Denne beslutning blev truffet i overensstemmelse med afsnit 4.4 og dets underafsnit:

"4.4 Ved at åbne din konto garanterer du, at:

4.4.1 Du forstår og accepterer risikoen for, at du ved at bruge tjenesterne enten kan vinde eller tabe penge;

4.4.2 Du: (a) er over 18 år og (b) er over den alder, hvor hasardspil eller spilleaktiviteter er lovlige i henhold til den lov eller jurisdiktion, der gælder for dig ("Relevant alder");

4.4.3 Spil er ikke ulovligt i det område, hvor du bor;

4.4.4 Du er juridisk kompetent til at indgå kontrakter;

4.4.5 Du er ikke blevet udelukket fra hasardspil; og

4.4.6 Du har ikke længere en åben konto hos os; eller

4.4.7 Din konto er ikke blevet lukket af os af nogen grund.

4.5 Din konto skal være registreret i dit eget, korrekte, sande navn og personlige oplysninger, og den må kun udstedes én gang til dig og må ikke duplikeres på tværs af nogen anden person, familie, husstand, adresse (post eller IP), e-mailadresse, adgangsenhed eller noget miljø, hvor adgangsenheder deles (f.eks. skoler, arbejdspladser, offentlige biblioteker osv.) og/eller konto i forbindelse med Tjenesterne. Alle andre konti, som du åbner hos os, eller som faktisk ejes af dig i forbindelse med Tjenesterne, betragtes som "Duplikatkonti". Vi kan lukke enhver Duplikatkonto (men er ikke forpligtet til at gøre det). Hvis vi lukker en Duplikatkonto:

4.5.1 alle bonusser, gratis væddemål og gevinster modtaget fra sådanne bonusser og gratis væddemål ved brug af denne duplikerede konto vil blive annulleret og fortabet af dig;

4.5.2 vi kan efter eget skøn annullere alle gevinster og refundere alle indbetalinger (minus beløb vedrørende annullerede gevinster) foretaget i forbindelse med den pågældende Duplikatkonto, og medmindre vi inddriver dem fra den relevante Duplikatkonto, kan ethvert beløb, du skylder os tilbage i forbindelse med Duplikatkontoen, inddrives direkte af os fra alle dine andre konti (herunder alle andre Duplikatkonti); eller

4.5.3 Vi kan efter eget skøn tillade brugen af en duplikatkonto, i hvilket tilfælde alle tab og væddemål placeret af dig eller for dig via duplikatkontoen vil blive beholdt af os.

4.6 Du har ikke tilladelse til at registrere dig på hjemmesiden og bruge vores tjenester, hvis du er bosiddende i Australien, Østrig, Comorerne, Frankrig, Tyskland, Holland, Spanien, Storbritannien, USA og alle lande, der er inkluderet på FATF's sorte liste. Vi forbeholder os retten til at afvise klienter fra andre lande uden for disse jurisdiktioner efter eget skøn.

Hello, i have registered my account and made deposit of 6000 rub, i got the bonus and successfuly wagered it. Then they requested the verification, i have sent them all documents. I waited 2 weeks. And got the answer that my account is blocked.

I have played only slots. The email i got from them is below.

Your gaming account has not passed the verification procedure and a decision has been made to close the account and cancel all winnings. You can withdraw your deposit via the SBP to the number you specified during registration. This decision was made in accordance with paragraph 4.4 and its subparagraphs:

"4.4 By opening your account you warrant that:

4.4.1 You understand and accept the risk that by using the services you may either win or lose money;

4.4.2 You: (a) are over 18 years of age and (b) are over the age at which gambling or gaming activities are legal under the law or jurisdiction applicable to you ("Relevant Age");

4.4.3 Gambling is not illegal in the territory where you reside;

4.4.4 You are legally capable of entering into contracts;

4.4.5 You have not been excluded from gambling; and

4.4.6 You no longer have an open account with us; or

4.4.7 Your account has not been closed by us for any reason.

4.5 Your account must be registered in your own, correct, true name and personal details and it must be issued only once to you and not duplicated across any other person, family, household, address (postal or IP), email address, access device or any environment where access devices are shared (e.g. schools, workplaces, public libraries etc.) and/or account in relation to the Services. Any other accounts that you open with us or that are actually owned by you in relation to the Services are considered "Duplicate Accounts". We may close any Duplicate Account (but are under no obligation to do so). If we close a Duplicate Account:

4.5.1 all bonuses, free bets and winnings received from such bonuses and free bets using this duplicate account will be cancelled and forfeited by you;

4.5.2 we may, at our absolute discretion, void all winnings and refund all deposits (less amounts in respect of voided winnings) made in respect of that Duplicate Account and, unless recovered by us from the relevant Duplicate Account, any amounts due back to us by you in respect of the Duplicate Account may be recovered by us directly from any other accounts of yours (including any other Duplicate Accounts); or

4.5.3 We may, at our sole discretion, permit the use of a duplicate account, in which case all losses and bets placed by you or for you through the duplicate account will be retained by us.

4.6 You are not permitted to register on the website and use our services if you are a resident of Australia, Austria, Comoros, France, Germany, Netherlands, Spain, United Kingdom, United States and all countries included in the FATF blacklist. We reserve the right to refuse clients from any other countries outside of these jurisdictions at our sole discretion."

Hello, i have registered my account and made deposit of 6000 rub, i got the bonus and successfuly wagered it. Then they requested the verification, i have sent them all documents. I waited 2 weeks. And got the answer that my account is blocked.

I have played only slots. The email i got from them is below.

Ваш игровой счет не прошел процедуру верификации и было принято решение о закрытии аккаунта и аннулировании всех выигрышей. Вы можете вывести свой депозит через СБП на тот номер, который указывали при регистрации. Данное решение было принято согласно п.4.4 и его подпунктам:

"4.4 Открывая свой счет, вы гарантируете, что:

4.4.1 Вы понимаете и принимаете риск того, что, используя услуги, вы можете как выиграть деньги, так и потерять их;

4.4.2 Вы: (a) старше 18 лет и (b) старше возраста, с которого азартные игры или игровая деятельность являются законными в соответствии с законом или юрисдикцией, применимой к вам («Соответствующий возраст»);

4.4.3 Азартные игры не являются незаконными на территории, где вы проживаете;

4.4.4 Вы юридически способны заключать контракты;

4.4.5 Вы не были исключены из азартных игр; и

4.4.6 У вас уже нет открытого счета у нас; или

4.4.7 Ваш счет не был закрыт нами по какой-либо причине.

4.5 Ваш счет должен быть зарегистрирован на ваше собственное, правильное, настоящее имя и личные данные, и он должен быть выдан только один раз для вас и не дублироваться через другого человека, семью, домохозяйство, адрес (почтовый или IP), адрес электронной почты, устройство доступа или любую среду, где устройства доступа используются совместно (например, школы, рабочие места, публичные библиотеки и т.д.) и/или счет в отношении услуг. Любые другие счета, которые вы открываете у нас или которые фактически принадлежат вам в отношении услуг, считаются «Дублирующими счетами». Мы можем закрыть любой дублирующий счет (но не обязаны это делать). Если мы закрываем дублирующий счет:

4.5.1 все бонусы, бесплатные ставки и выигрыши, полученные от таких бонусов и бесплатных ставок с использованием этого дублирующего счета, будут аннулированы и утрачены вами;

4.5.2 мы можем по нашему полному усмотрению аннулировать все выигрыши и вернуть все депозиты (за вычетом сумм в отношении аннулированных выигрышей), сделанные в отношении этого дублирующего счета, и, если они не были нами взысканы с соответствующего дублирующего счета, любые суммы, подлежащие возврату нам вами в отношении дублирующего счета, могут быть взысканы нами непосредственно с любых других ваших счетов (включая любые другие дублирующие счета); или

4.5.3 мы можем по нашему полному усмотрению разрешить использование дублирующего счета, и в этом случае все убытки и ставки, размещенные вами или для вас через дублирующий счет, будут сохранены нами.

4.6 Вам не разрешается регистрироваться на сайте и использовать наши услуги, если вы являетесь резидентом Австралии, Австрии, Коморских Островов, Франции, Германии, Нидерландов, Испании, Великобритании, Соединенных Штатов и всех стран, включенных в черный список FATF. Мы оставляем за собой право отказывать клиентам из любых других стран сверх указанных юрисдикций по нашему собственному усмотрению".

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

11 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære Fayzer,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du besvare følgende spørgsmål?

Hvilke specifikke dokumenter indsendte du til verifikationsprocessen?
Har du nogensinde haft en konto hos casinoet før denne?
Er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kunne du venligst sende mig et navn, et skærmbillede eller et link til den bonus, du aktiverede og spillede med?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Fayzer

Sølv

Rusland

Offentligt

11 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej Veronika. Jeg er bekendt med klagebehandlingsprocessen. Så jeg tilbyder at invitere en repræsentant fra casinoet, mens jeg besvarer dit spørgsmål, da jeg tror, det vil fremskynde klagebehandlingsprocessen.

1) Jeg har sendt dem et billede af dokumentet og en selfie med det. Jeg har også sendt en check på min betaling og min kontoudtog.

2) selvfølgelig nej, det er min første og eneste konto

3) ingen chance

4) de har kun én velkomstbonus

Hvis du har flere spørgsmål, foreslår jeg, at du inviterer en repræsentant fra casinoet, og mens du venter på ham, vil jeg besvare alle spørgsmålene i detaljer.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

11 måneder siden

Original

Oversættelse

Kan du venligst sende mig de dokumenter, du sendte til casinoet til verifikation? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Fayzer

Sølv

Rusland

Offentligt

11 måneder siden

Original

Oversættelse

Jeg har videresendt dig e-mailen. Og inviter venligst en casinorepræsentant. Det er umuligt at løse problemet uden dem.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Fayzer

Sølv

Rusland

Offentligt

11 måneder siden

Original

Oversættelse

Veronika, det er derfor jeg bad om at invitere en casinorepræsentant, fordi det tager en evighed for dig at svare. Kan vi gå videre og invitere en casinorepræsentant?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Offentligt

11 måneder siden

Original

Oversættelse

Mange tak, Fayzer, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Michal

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Offentligt

11 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej Fayzer,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære Enomo Casino ,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Mikal

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Michal

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Offentligt

11 måneder siden

Original

Oversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Fayzer

Sølv

Rusland

Offentligt

10 måneder siden

Original

Oversættelse

Hej, Michal

Har de overhovedet en casinorepræsentant på siden? Kan du kontakte dem igen? For jeg tror ikke, de er interesserede i denne klage. Eller også har de brug for tid til at forfalske beviser imod mig 😂😂😂

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Michal

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Offentligt

10 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære Fayzer,

Jeg har modtaget et svar fra casinoet, der angiver, at der under verifikationsproceduren blev opdaget flere konti, der tilhører jer. Kan du kommentere dette?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Fayzer

Sølv

Rusland

Offentligt

10 måneder siden

Original

Oversættelse

Ahah, selvfølgelig nej! For det første er det et nyt casino. For det andet har jeg indbetalt fra mit personlige kort (hvoraf jeg har sendt dem et billede). For det andet, hvis de finder det under verifikationen, vil de så sige, at mine dokumenter er sendt til verifikation fra en anden konto eller hvad?

Det er min eneste konto, der er knyttet til min personlige e-mail, og jeg har indbetalt fra mit personlige kort (og anmodet om udbetaling til det).

Har de givet dig nogen beviser? Eller bare tomme ord?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Fayzer

Sølv

Rusland

Offentligt

10 måneder siden

Original

Oversættelse

Michal, husk venligst det øjeblik, hvor de bevidst løj for dig. Jeg mener, tag det i betragtning, når du sænker deres bedømmelse/score.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Michal

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Offentligt

10 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære Fayzer,

Jeg har bedt casinoet om at fremlægge beviser. Jeg vil informere dig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Michal

Complaint Resolution Center Team Lead & Casino Analyst

Offentligt

10 måneder siden

Original

Oversættelse

Kære Fayzer,

Jeg må desværre meddele dig, at jeg ikke kan hjælpe dig i denne sag. Jeg har modtaget solid dokumentation fra casinoet, der viser, at du har oprettet flere konti, hvilket er i direkte modstrid med casinoets vilkår og betingelser.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, men jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Automatisk oversættelse:

Enomo Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Uberettiget klage

Beløb: 68.000 руб

Sagsoversigt