Spilleren fra Brasilien havde en udestående udbetaling på 1.500 BRL. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at klagen var blevet markeret som løst, hvilket indikerede, at casinoet havde taget hånd om bekymringerne vedrørende den annullerede udbetaling. Spilleren blev assisteret af klageteamet, som faciliterede kommunikationen med casinoet for at afklare situationen. Spilleren udtrykte taknemmelighed for den modtagne assistance.
ExciteWin Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 R$
ExciteWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg åbner den offentlige klage for at starte 14-dages optællingen. Jeg har en ventende udbetaling på 1.500 BRL, tak Casinoguru. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
- Hvis du ikke kan løse problemet med casinoets support, bedes du straks give os besked om ugunstige omstændigheder vedrørende din udbetaling.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas, jeg venter de 14 dage, tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas, min udbetaling vises ikke længere på skærmen for afventende udbetalinger, og jeg har ikke modtaget den endnu. Chatten virker ikke. Jeg har sendt en e-mail til support, og de har ikke svaret endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Det lykkedes mig at komme igennem til chatten, og de fortalte mig følgende:
Tak for din præcisering. Ja, du har ret, udbetalingen er blevet annulleret.
Så vidt jeg kunne se, skyldtes dette en ændring i det behandlingsfirma, der arbejder med den anvendte betalingsmetode til udbetalingen, så det er op til dem. Grundlæggende set kan sådanne ændringer føre til, at den ønskede udbetaling annulleres. For mit vedkommende anbefaler jeg, at du kontakter din bank eller prøver at bruge bankoverførsel som din udbetalingsmetode.
Lad mig endelig vide, om der er andet, jeg kan gøre for dig i mellemtiden.
Mine penge er væk.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Nu har de sagt det:
Tak for din præcisering. Ja, du har ret, udbetalingen er blevet annulleret.
Så vidt jeg kan se, skete dette på grund af en ændring i det behandlingsfirma, der arbejder med den anvendte betalingsmetode til udbetalingen, så det er op til dem. Grundlæggende set kan sådanne ændringer føre til, at den ønskede udbetaling annulleres. For mit vedkommende anbefaler jeg, at du kontakter din bank eller prøver at bruge bankoverførsel som din udbetalingsmetode.
Lad mig endelig vide, om der er andet, jeg kan gøre for dig i mellemtiden.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Dette casino er mere svindelagtigt, end jeg havde forestillet mig. Nu siger de, at jeg har brugt hele min saldo. Når jeg indgiver en offentlig klage, og der er flere, jeg har indgivet, fortryder jeg aldrig udbetalingen eller spiller beløbet. Kan I hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg er ked af at høre om den seneste udvikling.
Hvis pengene er gået tabt under spillet, burde der være en registrering af det i din spilhistorik. Tjek venligst din spilhistorik, eller anmod om detaljerede optegnelser fra casinoets support.
Bemærk venligst, at vi ikke kan hjælpe dig med udbetaling af gevinster, der er blevet spillet ned.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg tabte ingen penge, jeg omgjorde ikke udbetalingen, efter min udbetaling spillede jeg ikke, jeg gik for at kigge efter historikken, og der er ingen historik på min konto, ingen historik for noget som helst, når jeg indgiver en offentlig klage, omgør eller spiller jeg ikke pengene, vær opmærksom, ven, du er nødt til at bede mig om historikken, som du altid gør, gribe ind i casinoet.
Jeg anmodede om historikken via e-mail.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Jeg har allerede sendt jer alle e-mails fra casinoet, idet jeg antager, at de behandler udbetalingen, men jeg har indtil videre ikke modtaget udbetalingen på 1.500 BRL, og tiden er allerede ved at løbe ud. Har I kontaktet casinoet, eller vil dette være en uafklaret klage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
- Har du modtaget din spilhistorik fra casinoet?
- Ud fra den e-mail, du delte, ser det ikke ud til, at du har anmodet om optegnelser over din spilhistorik. Spilhistorik er en liste over alle væddemål og deres resultater i tabelform. Har du afklaret din anmodning med support?
- Forklarede casinoet, hvornår saldoen formodentlig blev nedprioriteret?
- Har du spillet på casinoet, efter du anmodede om en udbetaling den 26. august klokken 4:40 om morgenen?
Jeg beklager ulejligheden. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Har du modtaget din spillehistorik fra casinoet?
SVAR: IKKE ENDNU.
Ud fra den e-mail, du delte, ser det ud til, at du ikke har anmodet om optegnelser over din spilhistorik. Spilhistorikken er en liste over alle væddemål og deres resultater i tabelformat. Har du afklaret din anmodning med support?
SVAR: JEG HAR ALLEREDE ANMODET OM DET OG SENDT DIG ET SKÆRMBILLEDE AF E-MAILEN, MEN JEG VIL VIDERE SENDE E-MAILEN TIL DIG.
Forklarede casinoet, hvornår saldoen sandsynligvis blev reduceret?
SVAR: JEG ANMODEDE OM EN HÆVNING PÅ 1.500 BRL, OG DET BLEV IKKE UDBETALT.
Spilte du på casinoet efter at have anmodet om en udbetaling den 26. august kl. 4:40?
SVAR: JEG ANMODEDE OM UDBETALING OG EFTERLOD EN SALDO OG SPILLEDE MED DEN SALDO, JEG HAVDE TILBAGE. EFTER AT HAVE OPFØRT DEN SALDO, JEG HAVDE TILBAGE, SPILLEDE JEG IKKE LÆNGERE.
JEG HAR ALLEREDE SENDT DIG EN E-MAIL FRA CASINOET, DER SIGER, AT DE BEHANDLER MIN UDBETALING. DU HAR IKKE SET DEN, DU HAR KUN UDSAT NEDTÆLLINGEN TIL CASINOET.
Jeg spurgte dig igen om historikken over mine spil, indbetalinger og udbetalinger.
Det er anden gang, jeg har anmodet om det, og du har ikke sendt det til mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære ExciteWin Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Romi, tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak fordi du inviterede os til samtalen.
Vi venligst informerer dig om, at vi i øjeblikket gennemgår din anmodning, og at den relevante afdeling er blevet underrettet og aktivt arbejder på sagen vedrørende din udbetalingsanmodning.
Derudover vil vi gerne forsikre dig om, at vi straks giver dig besked, når der er en opdatering.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
ExciteWin Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Romi, endnu engang tak for din hjælp. Tomas var i starten mistænksom over for min udbetaling og stillede en masse spørgsmål. Når jeg anmoder om en udbetaling med en offentlig klage, fortryder jeg aldrig udbetalingen eller spiller igen. Jeg ved ikke, hvad der skete med udbetalingen fra dette casino med en høj score. Jeg bekræfter, at jeg modtog min udbetaling på 1.500 BRL fra dette casino i dag. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej ericleo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Hej ericleo
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Romi
Automatisk oversættelse:
