Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod ExciteWin vedrørende tre udbetalinger markeret som "Afsluttet", som endnu ikke var nået ind på hans bankkonto. Trods bekræftelse fra casinoet, efterlod uoverensstemmelser i kommunikationen og manglende transaktionsreferencenumre ham uden det samlede beløb på 1020 €. Problemet blev løst, efter at spilleren fremlagde bevis for, at casinoet havde tilbageført hans udbetalinger uden tilladelse, og indrømmede, at pengene aldrig var blevet sendt til hans bank. Efter indgriben fra klageteamet modtog spilleren bekræftelse på, at hans midler blev behandlet korrekt.
ExciteWin Casino - Spillernes udbetalinger er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.020 €
ExciteWin Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej CasinoGuru-teamet,
Jeg indgiver en klage mod ExciteWin vedrørende tre udbetalinger, der har været markeret som "Afsluttet" i mere end en uge, men pengene er stadig ikke modtaget på min bankkonto.
Her er udbetalingsbeløbene og datoerne:
500 € – anmodet den 29.10
300 € – anmodet den 29.10
220 € – anmodet den 29.10
ExciteWin sendte mig tre separate e-mails, der bekræftede, at hver udbetaling var gennemført.
Min bank har dog bekræftet, at der ikke findes nogen indgående overførsler for nogen af disse betalinger.
Jeg kontaktede ExciteWin support mange gange og modtog inkonsekvente svar:
De fortalte mig, at betalingen var "behandlet fra deres side".
Så sagde de, at der kunne være "forsinkelser fra banken".
De nægtede at oplyse ARN-/transaktionsreferencenumrene.
De fortalte mig, at VIP-supporten ville kontakte mig – men ingen kontaktede mig i dagevis, på trods af flere anmodninger.
Da ExciteWin ikke kan oplyse ARN-numre eller bevis for, at pengene rent faktisk blev sendt, ser det ud til, at hævningerne aldrig blev frigivet til banken, på trods af at de var markeret som "Afsluttet".
Denne forsinkelse har varet i over en uge, og jeg har ikke modtaget nogen klar forklaring eller løsning.
Jeg beder venligst CasinoGuru-teamet om at hjælpe med at sikre, at mine udbetalinger behandles korrekt, og at jeg modtager det samlede beløb på 1020 €, som jeg skylder.
Tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetaling, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne give en vigtig opdatering vedrørende min sag.
Jeg har nu modtaget en e-mail direkte fra ExciteWins VIP-manager, der bekræfter følgende:
✅ Alle tre af mine udbetalinger (500 €, 300 €, 220 €) blev tilbageført til min casinosaldo.
✅ Jeg har IKKE selv annulleret nogen af disse udbetalinger.
✅ Casinoet indrømmede, at pengene aldrig blev sendt til min bank.
✅ Tilbageførslerne skete EFTER at de allerede havde sendt mig automatiske e-mails, hvor de påstod, at udbetalingerne var "gennemført".
Det betyder:
Casinoet markerede alle udbetalinger som "fuldførte", selvom overførslerne aldrig fandt sted.
Casinoet annullerede derefter udbetalingerne uden min tilladelse.
Dette er en uautoriseret tilbageførsel af mine udbetalinger.
Pengene sidder fast på min casinokonto, og jeg kan ikke modtage dem.
Jeg beder venligst Casino Guru om at gribe ind, fordi jeg nu har fremlagt direkte bevis for, at:
Udbetalingerne blev IKKE behandlet.
Casinoet markerede dem fejlagtigt som fuldførte.
Casinoet omgjorde dem uden min godkendelse.
Jeg kan stadig ikke modtage mine 1020 €.
Jeg vedhæfter e-mailen fra ExciteWin som tydeligt bevis.
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg ville bare lige spørge, om der er nogen opdateringer vedrørende min klage. Jeg har givet alle oplysninger og bekræftelser. Mange tak for din tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for din henvendelse, og jeg undskylder oprigtigt den sene respons. Vi håndterer i øjeblikket over 1000 aktive klager. Selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at behandle alle beskeder med det samme. Vi har en svarfrist på 7 dage for hver klage og vender altid tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Har du indsendt nye udbetalingsanmodninger? Hvis ja, præcis hvornår?
Hvilken betalingsmetode valgte du til dine nuværende ventende udbetalinger, hvis der er nogen?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for din feedback. Her er mine svar:
1️⃣ Ja, jeg har modtaget mange succesfulde udbetalinger fra ExciteWin tidligere – jeg har spillet der i over tre år uden problemer.
2️⃣ Ja, jeg har indsendt nye udbetalingsanmodninger. Fredag anmodede jeg om en udbetaling på €800, som ifølge e-mailen var markeret som "afsluttet", men pengene ankom aldrig til min bankkonto.
3️⃣ Jeg brugte betalingsmetoden bankoverførsel (Sparkasse).
4️⃣ Min fulde KYC-verifikation blev gennemført tidligere, og alle nødvendige dokumenter er registreret hos casinoet.
Jeg vil også gerne tilføje, at der i øjeblikket er €1.020 på min casinokonto. Jeg har ikke spillet siden da, jeg ville kun forsøge at hæve, hvilket også mislykkedes.
Jeg beder venligst om din hjælp, så casinoet endelig behandler udbetalingen korrekt.
Med venlig hilsen,
Alen G.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Aki991
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Aki991
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej Aki991
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
