Spilleren fra Spanien havde registreret sig på Fambet1.com, men havde problemer med at hæve sin gevinst på €4.000,05 på grund af en daglig udbetalingsgrænse. Yderligere komplikationer opstod, da han ikke længere kunne få adgang til sin konto, og kundeservice hævdede, at hans e-mailadresse ikke eksisterede, hvilket forhindrede ham i at hæve sine penge. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe, men lukkede klagen på grund af manglende svar fra spilleren, på trods af at kommunikationsperioden var forlænget. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
FamBet Casino - Spillerens kontoadgang er blevet blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.000 €
FamBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
God eftermiddag,
Det viste sig, at jeg i dag registrerede mig for første gang på Fambet1.com, og alt var fint, så længe jeg indbetalte penge på casinoet. Da det var tid til at hæve, lod de mig ikke hæve beløbet på €4.000,05, så jeg kontaktede kundeservice. De fortalte mig, at på grund af mit niveau kunne jeg kun hæve €500 om dagen. Indtil videre går det godt. Så i dag prøvede jeg at få adgang til min konto, og til min overraskelse ville de ikke lade mig komme ind med min e-mail og adgangskode. Så jeg kontaktede dem, og de fortalte mig, at min e-mail ikke eksisterede, og at de ikke kunne give mig noget. Ikke engang mit ID eller telefonnummer. Så jeg kan ikke logge ind på min konto, og jeg kan ikke gøre noget. De giver mig ingen løsninger, og jeg vil gerne have mine gevinster tilbage. Jeg ved ikke, om det er et svindelcasino. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FamBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Informerede casinoet dig om, hvorfor din konto er blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, da du forsøgte at løse problemet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Nuflo69
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
