Spilleren fra Spanien anmodede om at lukke sin konto flere gange på grund af problemer med spillet, hvilket resulterede i et tab på €1020, før casinoet endelig lukkede hans konto. Efter at have kontaktet casinoet for at få hjælp, modtog han ikke yderligere svar fra casinoet.
FatPirate Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 17h 52m 30s
FatPirate Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseEfter at have informeret dem om, at jeg havde problemer med spillet, reagerede de meningsløst. Jeg bad dem flere gange om at lukke min konto og bekræftede, at jeg ville miste min kredit, og det har ført til, at jeg har tabt €1020 i processen. Umiddelbart efter at have tabt det, lukkede de min konto, da jeg kontaktede dem igen, og jeg har prøvet at tale med dem, men de svarer ikke længere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med FatPirate Casino.
Lad mig stille dig et par spørgsmål, så vi bedre kan finde ud af, hvordan vi kan hjælpe dig.
- Har du adgang til din konto i øjeblikket?
- Kunne du venligst dele kommunikationen med casinoet mellem 1. april og 3. april? Inkluder dine og casinoets svar. Del venligst oplysningerne med tidsstempler, hvis tilgængelige, til min e-mail på tomas@casino.guru
- Hvornår var sidste gang casinoet tillod dig at indbetale og spille?
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg fortalte dem, at jeg ville have min konto lukket permanent, og de blev ved med at bede mig om at bekræfte, hvilket jeg gjorde. Så fortalte de mig, at de ville skifte min VIP-manager og starte forfra. Jeg fortalte dem, at jeg havde problemer med spillet, og bad dem om at lukke det, men de ville stadig ikke lukke det, før jeg havde tabt de penge, og de lukkede det endelig med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Pelegrin
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Kan du venligst præcisere, om der allerede var en saldo på din spillersaldo fra tidligere, eller om du har foretaget nye indbetalinger til casinoet i den periode, du ønskede, at din konto skulle lukkes?
Blev saldoen fjernet af casinoet, eller har du spillet med pengene for at nulstille dig selv?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg informerede dem om, at de ville lukke min konto på grund af problemer med spillet, og at de ville svare den næste dag og sige, at min VIP-rådgiver var skiftet, men at de ikke ville lukke den. Eller de ville bede mig om at bekræfte lukningen, hvilket jeg ville gøre, men de ville stadig ikke lukke den. Efter tre dage med dette indbetalte jeg penge igen og tabte dem. Så snart jeg havde tabt dem, spurgte jeg dem, hvordan de kunne have holdt min konto åben, vel vidende hvilket problem jeg havde med spillet, og de lukkede den næsten med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Pelegrin,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Pelegrin ,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Det er en fornøjelse at møde dig virtuelt. Mit navn er Kubo, og jeg vil overtage håndteringen af din klage fra nu af.
Hvis der er sket opdateringer eller nye udviklinger siden din sidste kommunikation, er du velkommen til at dele dem med mig hurtigst muligt.
Som en del af vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra FatPirate Casino til at deltage i denne samtale. Deres engagement vil være afgørende for at fremme en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære FatPirate Casino ,
Kunne du venligst give en detaljeret forklaring på denne sag? Vi søger specifikt at forstå, hvorfor spillerens konto forblev aktiv på trods af adskillige anmodninger om selvudelukkelse og klare indikationer på et spilleproblem, og hvorfor den først blev lukket, efter at spilleren havde mistet hele sin saldo.
Dit omfattende svar er afgørende for at sikre en retfærdig, ansvarlig og gennemsigtig løsning på denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde og din hurtige opmærksomhed på dette problem.
Med venlig hilsen,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi arbejder på din anmodning. Vi giver dig besked med det samme, når der er opdateringer.
Med venlig hilsen,
FatPirate-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseOg frem for alt ønsker jeg, at de ikke genåbner den igen. Jeg ved ikke, om de har et system, men når jeg indsætter penge i banken, ser det ud til, at de ved det og genåbner min konto og sender mig bonusser, og det er sket mange gange allerede. Hvis de er klar over mit problem, forstår jeg ikke, hvorfor de genåbner min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære FatPirate Casino,
Da der nu er gået en uge, beder jeg venligst om din udtalelse vedrørende denne sag hurtigst muligt.
Tak for din opmærksomhed.
Automatisk oversættelse:
