Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren rapporterede, at hans konto var blevet lukket uden varsel, og han kunne ikke modtage noget svar fra casinoet vedrørende sine penge. Efter flere henvendelser hævdede casinoet, at tilbagebetalinger var blevet behandlet, hvilket spilleren bestred og hævdede, at han ikke havde modtaget nogen penge tilbage. Klagen blev i sidste ende lukket på grund af manglende svar fra spilleren, på trods af at der blev givet en forlængelse til yderligere kommunikation.
FatPirate Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £108
FatPirate Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMin udbetaling fra min tidligere klage blev ikke foretaget, og nu ignorerer de mig bare. Jeg anmodede om denne udbetaling for over en uge siden, og de ignorerer mig stadig. Den tidligere klage blev ikke afsluttet. Jeg mistede adgangen til min telefon, mens jeg var syg. Den er nu forsvundet. Dette firma er det værste, jeg har set. De lyver, de snyder, og de stjæler tydeligvis. De forsøgte at forsinke mine udbetalinger, fordi de siger, at jeg ikke var verificeret, så jeg gav mig alle de ting, selv de obskure og simpelthen latterlige anmodninger, de fremsatte, og de udbetaler stadig ikke. De skal lukkes ned.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Stew4rt
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseHej Veronika
Det er blevet værre, de nægter at svare mig og har faktisk sagt, at de har lukket min konto. Disse mennesker er bogstaveligt talt pirater. Jeg har masser af e-mails og har vedhæftet dem, så du kan gennemgå dem.
Med venlig hilsen
Stewart
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Stew4rt
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Veronika
Den nye udvikling er, at de har lukket min konto og nu fuldstændig ignorerer mig. Jeg mangler tusindvis af pund, det er mere end bare en joke, hvad de laver. Jeg giver ikke op, jeg er blevet behandlet så forfærdeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHar du modtaget e-mails fra casinoet, efter din konto blev blokeret? Hvis ja, bedes du venligst videresende dem til mig på veronika.f@casino.guru .
Hvad var saldoen med rigtige penge på din konto, da casinoet lukkede?
Var din konto fuldt verificeret, før casinoet besluttede at lukke den?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Veronika
Jeg havde en reel saldo på £118 GBP, og de lukkede min konto uden at advare mig. Og nu nægter de bare at svare på mine beskeder, så enten betaler de mig det, jeg vandt, eller også skal de refundere mig alle mine penge, da de har taget dem svigagtigt??? Jeg er så vred, og I er de eneste, der hjælper mig. Jeg har sendt samtalerne separat til jeres adresse.
Bedst
Stewart
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dine e-mails.
Baseret på dine samtaler med casinoets supportteam ser det ud til, at din konto blev lukket, efter du nævnte, at du ikke klarede dig godt på grund af den måde, du blev behandlet på under verifikationsprocessen. Kan du bekræfte, om dette var årsagen?
Angående verifikationen af din konto, kan du specificere hvilke af dine dokumenter, der ikke er blevet godkendt af casinoet?
Var dit Revolut-kort det eneste problem under verifikationen?
Blev du bedt om at fremvise bevis for ejerskab af flere forskellige kort?
Er nogen af disse dokumenter allerede blevet accepteret og verificeret af casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Veronika
Nej, jeg har aldrig bedt om at lukke min konto. Jeg var ikke tilfreds, da de ikke udbetalte mine gevinster. De fortalte mig, at min konto allerede var blevet fuldt verificeret, og at alle mine dokumenter var godkendt, men de havde stadig ikke udbetalt de penge, jeg havde ret til.
De bad mig om at verificere flere kort, inklusive udløbne kort, og var fuldstændig urimelige. Til sidst krævede det breve fra min bank for at bekræfte, at kortene ikke længere var i brug.
Bedst
Stewart
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej der,
Tak til Stew4rt for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede FatPirate Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at få sine gevinster tilbage.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Stew4rt ,
Vi er kede af at høre om din oplevelse.
Vi har videresendt din anmodning til det relevante team for yderligere tjek, og vi vil gøre vores bedste for at give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
FatPirate casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Stew4rt ,
Efter at have gennemgået din konto, vil vi gerne informere dig om, at du har gennemført tilbageførsler. Vi har sendt den relevante dokumentation til Peter via e-mail.
I overensstemmelse med de følgende punkter, der er beskrevet i de generelle vilkår og betingelser, som spilleren accepterede ved oprettelsen af sin konto på vores hjemmeside:
6.4:- Ved at foretage en indbetaling giver du Virksomheden tilladelse til at debitere bøder eller gebyrer i forbindelse med din aktivitet fra din saldo, som angivet i Vilkårene eller gældende lov. Du accepterer også at undgå at tilbageføre de indbetalte midler, annullere indbetalingerne og accepterer at kompensere Virksomheden for de omkostninger, der er forbundet med tilbagebetalinger og tilbagekaldelser.
9.4: - Skulle vi få en rimelig mistanke om, at du har begået bedrageri, ulovlig eller upassende aktivitet eller på anden måde har overtrådt vilkårene, forbeholder vi os retten til at træffe en af følgende foranstaltninger efter eget skøn, med eller uden varsel:
<...>
- øjeblikkeligt blokere din konto og suspendere din adgang til webstedet og/eller dets tjenester, suspendere alle ventende udbetalingsanmodninger og andre betalinger til dig i undersøgelsesperioden;
- annullere eventuelle gevinster, annullere eventuelle ventende udbetalinger og konfiskere saldoen med rigtige penge på din konto;
<...>
Vi ser frem til din opdatering.
Med venlig hilsen,
FatPirate-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Peter og FatPirate Casino,
Jeg vil gerne svare på din nylige påstand om, at tilbageførsler blev gennemført på min konto.
Dette er fuldstændig forkert – jeg har ikke modtaget penge tilbage gennem nogen chargeback-proces, og jeg er heller ikke blevet underrettet om et sådant resultat af min bank (Revolut) eller betalingsudbyder. Jeg opfordrer dig til at fremlægge klare, daterede beviser for enhver påstået chargeback og hvor pengene blev returneret til, da jeg ikke har fået nogen refusion på nogen måde.
Derudover har casinoet tilbageholdt tusindvis af GBP i samlede gevinster, ikke kun de £118, der var på min saldo, da kontoen blev lukket. Jeg bekræftede min identitet fuldt ud, fremlagde alt, hvad der blev bedt om – inklusive bekræftelse fra min bank vedrørende inaktive kort – og efterkom kravene i hvert trin. I stedet for at behandle min udbetaling lukkede casinoet min konto uden varsel og har ignoreret mig siden.
Jeg står fast på min holdning om, at jeg har handlet i god tro, og at jeg ikke har fået nogen penge tilbage. Medmindre du kan bevise det modsatte med legitim dokumentation, udgør tilbageholdelsen af mine penge tyveri.
Jeg anmoder om, at denne sag eskaleres øjeblikkeligt og gennemgås fuldt ud, inklusive al dokumentation, jeg allerede har fremlagt, og ethvert bevis, som casinoet hævder at have.
Med venlig hilsen,
Stewart
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Stew4rt, giv mig venligst en kontoudtog fra det kort, du brugte til at indbetale penge på casinoet, så jeg kan sammenligne det med de oplysninger, jeg har fået fra casinoet. Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg har vedhæftet en kontoudtog fra min konto, der viser alle de oplysninger, du bad om. Jeg vil også gerne påpege, at jeg har søgt om hjælp til at få mine penge tilbage fra det korrupte casino, men som du kan se på min kontoudtog, blev klagen afvist, så de refunderede mig ingenting. Skandaløst, at de gør det. Enten refunderer jeg alle mine penge, eller jeg får mine gevinster udbetalt, så simpelt er det. De kan ikke tage ubegrænsede indbetalinger og derefter beslutte, at når nogen vinder, kan de lukke konti og ignorere folk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Stew4rt, ifølge oplysningerne fra casinoet fandt tilbagebetalingen sted i oktober 2024, men din kontoudtog dækker kun datoerne fra marts 2025 og fremefter. Ville det være muligt at fremvise en kontoudtog fra oktober 2024 og fremefter? Du kan sende alle oplysninger til min e-mail. peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Peter.
Som du kan se på kontoudtogene, har jeg indbetalt over 1000 GBP siden marts. Oktober sidste år blev slet ikke nævnt. Jeg har spillet og indbetalt med succes siden da. Siger de nu, at alle pengene til dato er ugyldige, og at de nu vil beholde dem? Hvilket er åbenlyst tyveri, da mine indbetalinger og spilletid var tilladt uden problemer. Jeg fik endda hævninger før marts uden problemer. Jeg vil give dig kontoudtogene, men jeg kan ikke se, hvordan problemet relaterer sig til sidste år. Dette casino er et åbenlyst snyd. Jeg ville kun have mine gevinster, som var meget mindre, end jeg har indbetalt. Nu forventer jeg, at alle penge bliver refunderet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Stew4rt, jeg har ikke modtaget de ønskede opgørelser. Send dem venligst til min e-mailadresse til gennemgang. peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Stew4rt
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Peter
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
