Spilleren fra Letland rapporterede, at hans udbetaling var blevet blokeret på grund af verifikationsproblemer, selvom han allerede havde indsendt alle de anmodede dokumenter. Selvom systemet viste dokumenterne som accepterede, blev han igen bedt om at tage en selfie med sit ID og kort, hvilket han fandt frustrerende. Derudover oplyste spilleren, at han havde informeret casinoet om sit spilleproblem, men stadig havde lov til at indbetale og spille. Efter at have gennemgået den fremlagte kommunikation og dokumentation konkluderede klageteamet, at spillerens påstande ikke var tilstrækkeligt underbyggede, og afviste derfor klagen.
Fiery Play Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.001 €
Fiery Play Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg prøver at hæve penge, men casinoet har blokeret udbetalinger på min konto på grund af kontobekræftelse.
Jeg uploadede alle de anmodede dokumenter (selvom nogle af anmodningerne var vanvittige), og deres system viser, at alle er blevet accepteret.
Men kontoen er stadig låst for udbetalinger, og kundesupport siger, at jeg skal uploade et selfie-indhold med ID og kort (hvilket jeg allerede har gjort).
Jeg har prøvet at få det til at fungere i et par dage nu, og det er ved at blive lidt irriterende, så jeg ville sætte pris på, hvis du kunne hjælpe mig.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med VulkanSpiele Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din kontobekræftelsesstatus med mig?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Tomas, jeg har sendt dig alle oplysningerne via e-mail, tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Tomas, jeg har sendt dig et par e-mails, men har endnu ikke fået svar, er alt ok?
Dette er stadig i gang og ser ikke ud til at føre nogen vegne. Jeg overvejer at få et juridisk team til at hjælpe mig og kræve restbeløbet på 2001 euro + gebyrer til det juridiske team.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed. Vi har i øjeblikket hundredvis af aktive klager, og vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt inden for den tildelte tid på 7 dage.
Jeg har gennemgået de oplysninger, du har indsendt.
- Har du taget en selfie på casinoet uden at have briller på?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, de har igen anmodet om at få alle dokumenter sendt igen, men på nuværende tidspunkt overvejer jeg at opgive og søge juridisk hjælp, da der er gået mere end 2 uger i alt, og der ikke er meget hjælp fra nogen af siderne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseDen dag i dag er intet blevet ordnet, og min konto er stadig blokeret for udbetalinger.
En joke af et casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseOpdatering, Casinoet har IGEN anmodet om de samme dokumenter, hvilket var en overraskelse. Det har taget mig utallige forsøg at give dem alle nødvendige dokumenter, men de hævder altid, at dokumenterne ikke kan verificeres, og de giver ingen begrundelse for hvorfor.
Jeg anmodede også casino support for 2 uger siden om at blokere min konto, så der ikke kan foretages yderligere indsatser - det blev bekræftet af chat support, men fuldstændig ignoreret, og der blev aldrig iværksat nogen blokeringer på min konto indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Zvezdovs,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære VulkanSpiele Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Zvezdovs og Casino Guru-teamet,
Din konto gennemgår i øjeblikket en verifikationsproces. Du har allerede fremlagt næsten alle de nødvendige dokumenter – kun én mangler stadig. Vi beder dig venligst bekræfte ejerskabet af den bankkonto, hvor dine udbetalingsanmodninger blev foretaget.
Dette krav blev nævnt i tidligere e-mails, vi sendte dig, og vi har nu sendt en ny anmodning om dette dokument til din e-mail.
Vi forstår fuldt ud, at denne situation kan forårsage en del frustration, men et komplet sæt dokumenter er påkrævet for at færdiggøre verifikationen.
Mange tak for dit samarbejde. Vi sætter pris på din tålmodighed og ønsker dig en god dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Attila!
Jeg har sendt dig en e-mail med yderligere beviser for, at casinoet ikke har fulgt loven og ikke har beskyttet mig, da jeg har fremsat visse anmodninger.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVulkanspil Casino,
Godt gået med at undgå det vigtigste spørgsmål, men vil du stadig svare på følgende?
Jeg anmodede også casino support for 2 uger siden om at blokere min konto, så der ikke kan foretages yderligere indsatser - det blev bekræftet af chat support, men fuldstændig ignoreret, og der er aldrig blevet iværksat nogen blokeringer på min konto indtil videre. Jeg sendte også flere e-mails med den samme anmodning til casinoets e-mailadresse, men der er ikke blevet tilføjet nogen blokeringer til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Zvezdovs,
Svar på din e-mail med de yderligere oplysninger,
Da problemet har udviklet sig til en anden sag end den oprindelige klage, har jeg brug for yderligere oplysninger for at kunne vurdere denne sag korrekt.
Det vigtigste punkt er, om du kan fremvise bevis for din korrespondance med supportmedarbejderne, især den del, hvor du informerede casinoet om dine spilleproblemer.
Hvad angår selve kontobekræftelsen, ser det ud til, at der, baseret på casinoets svar i klagetråden, kun kræves ét yderligere dokument for at processen kan gennemføres.
For at fortsætte med denne sag, bedes du fremsende korrespondancen til casinosupporten, hvor du anmodede om blokering af din konto på grund af spilleproblemer.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Zvezdovs,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget bekræftelse fra casinoet på, at den tilsvarende grænse er blevet sat?
Vi har også taget højde for, at alle hævningstransaktioner, der blev indsendt med bankkontooplysningerne, blev annulleret. Derfor er din konto nu verificeret, og du kan fuldt ud bruge alle funktionerne på hjemmesiden.
Bemærk dog, at hvis du udfører finansielle transaktioner ved hjælp af betalingsoplysninger, der ikke tidligere er blevet verificeret, kan en yderligere verifikationsproces være påkrævet.
Tak.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Attila!
Undskyld forsinkelsen, jeg var i udlandet på forretningsrejse. Jeg sender dig skærmbilleder af chatsupporten og mine e-mails til casinoet i morgen tidlig, tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Zvezdovs,
Kan du venligst bekræfte, om din konto er blevet verificeret, og om du nu kan hæve dine gevinster?
Bemærk venligst, at vi endnu ikke har modtaget nogen dokumentation fra din side vedrørende blokeringen af din konto.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej zvezdovs
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Attila!
Undskyld forsinkelsen!
Jeg har nu sendt dig alle de ønskede oplysninger.
Lad mig vide, hvis du har spørgsmål.
Tak!
Aivis
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Zvezdovs,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget dine e-mails.
Kære VulkanSpiele Casino,
Vi har modtaget e-mails fra spilleren, der viser, at han har anmodet om en grænse på sin konto på grund af sit spilleproblem. Kan du venligst bekræfte, om du også har modtaget hans e-mails? Hvis det er muligt, ville det være meget nyttigt at oplyse den nøjagtige modtagelsesdato. Følsomme oplysninger kan sendes via e-mail til attila.g@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, Attila,
Kunne du venligst videresende den e-mail, som brugeren sendte, til vores officielle adresse?
Du kan blot sende den som et svar på den besked, du har modtaget i din indbakke.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære VulkanSpiele Casino,
Jeg har fremsendt alle relevante beviser. Giv os venligst besked, så snart du har nogen opdateringer.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag Attila,
Vi har sendt oplysningerne vedrørende denne sag til din e-mail.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Zvezdovs,
Baseret på de beviser, som både du og casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse meddele, at jeg må afvise denne klage.
Tak for din forståelse. Jeg beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
