Flagman Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg havde en saldo på 2.950 EUR hos Flagman Casino og anmodede om en udbetaling til min egen verificerede konto.

Kort efter blokerede casinoet min konto for yderligere verifikation og krævede et videoopkald, hvor jeg skulle vise mit ansigt, mit ID-dokument og besvare spørgsmål om min konto.

Jeg rejser meget i forbindelse med arbejdet, så det er ikke noget, jeg bare kan arrangere et live videoopkald med kort varsel. Derudover forstod jeg slet ikke, hvorfor der overhovedet blev anmodet om dette. Jeg havde allerede fremlagt mine dokumenter, og det er ikke en normal verifikationsprocedure at få at vide, at jeg skulle sidde foran et kamera og blive afhørt om min egen konto. Jeg er aldrig blevet bedt om at gøre dette på noget andet casino.

På trods af dette gennemførte jeg stadig videoopkaldet omkring 1,5 måneder senere. Casinoet accepterede det og lod mig gennemføre verifikationen uden nogen advarsel om, at min saldo allerede var i risiko for at blive konfiskeret. Først efter jeg havde gennemført opkaldet, informerede de mig pludselig om, at min fulde saldo var blevet konfiskeret i henhold til regel 8.20.1, med den påstand, at jeg ikke havde givet de ønskede oplysninger inden for en tidsramme på 10 dage.

Hvis fristen allerede var udløbet, burde de efter deres mening ikke have accepteret videoopkaldet og gennemført verifikationen med mig. At tillade opkaldet at finde sted og derefter konfiskere pengene bagefter er selvmodsigende og uretfærdigt.

Dette er uretfærdigt og uforholdsmæssigt af følgende grunde:

Jeg gennemførte bekræftelsen. Det videoopkald, som casinoet anmodede om, blev udført og accepteret.

Casinoet gennemgik den fulde videoverifikation med mig og konfiskerede først min saldo bagefter. Jeg fik aldrig at vide på forhånd, at mine penge var i risiko for at gå tabt.

Det er urimeligt at kræve, at en spiller arrangerer og gennemfører et live videoopkald i afhøringsstil inden for et kort tidsrum, især for en person, der rejser ofte i forbindelse med arbejde. Tilgængelighed afhænger af begge sider, ikke kun af spilleren.

Denne type videoopkald er ikke et standard eller normalt verifikationstrin. Det blev ikke forklaret tydeligt for mig, og jeg forstod ikke, hvorfor det var nødvendigt. Jeg har aldrig stødt på denne praksis på noget andet casino.

Konfiskation af 2.950 EUR af legitime spillermidler, efter jeg allerede havde anmodet om min udbetaling og efter

Jeg gennemførte det videoopkald, de bad om, det er på ingen måde et forholdsmæssigt svar.

Jeg anmoder om fuld tilbagebetaling af mit saldo på 2.950 EUR.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst præcisere, præcis hvornår casinoet først kontaktede dig angående deres anmodning om et bekræftelsesopkald? Svarede du på deres e-mail, og i så fald på hvilken dato?
• Hvis der var nogen længerevarende kommunikation om at arrangere videoopkaldet – især hvis du var på rejse eller ikke var tilgængelig – kan du så også forklare, om denne diskussion fandt sted over en længere periode, eller om du først svarede efter en betydelig forsinkelse (for eksempel omkring halvanden måned senere)?
• Kunne du desuden angive, hvilke typer spil du spillede for at optjene dine gevinster?
• Til sidst, kan du beskrive, hvilke spørgsmål casinoet stillede dig under verifikationsopkaldet?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika