Spilleren fra Canada havde en konto hos FoxyGold Casino, hvor han opbyggede en saldo på $6.475 CAD, men stødte på problemer, da han forsøgte at hæve penge. Efter at have indgivet en klage til Anjouan Gaming Board lukkede casinoet hans konto helt. Han søgte hjælp til at inddrive sin saldo på $9.020 CAD. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring om kontolukningen og for at lette hævningen, men på trods af gentagne forsøg svarede casinoet ikke. Klagen blev derfor markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at forfølge yderligere skridt hos Anjouan Gaming Authority for yderligere support.
Foxygold Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en udbetalingsanmodning.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.856
Beløb: C$9.000
Foxygold Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg havde en konto hos FoxyGold Casino (Igloo Ventures SRL). Efter at have indbetalt og spillet fair, opbyggede jeg en saldo på $6.475 CAD.
Da jeg forsøgte at hæve, gav kassemedarbejderen ingen udbetalingsmulighed. Jeg kontaktede livechatten flere gange, men det eneste svar jeg modtog var "vi arbejder på det." Jeg sendte også e-mails til supporten flere gange, med kun to vage svar over tre dage.
Efter at have ventet uden løsning indgav jeg en klage til Anjouan Gaming Board. Umiddelbart efter lukkede FoxyGold min konto helt uden at behandle min udbetaling. Jeg kan nu ikke få adgang til min konto eller mine penge.
Dette føles som gengældelse for at have indgivet en klage. Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at inddrive min legitime saldo på 9.020 CAD, som stadig er ubetalt.
Tilgængelig dokumentation:
Skærmbillede af min saldo før lukning
Chattransskriptioner viser, at supporten er gået i stå
Meddelelse om lukning af konto (medfølger ikke)
Kopi af klage indgivet til Anjouan
Tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Foxygold Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst angive datoen for hændelsen? Hvornår blev din konto lukket?
- Var dette dit første forsøg på at hæve penge? Har du, så vidt du ved, haft nogen udbetalingsmuligheder tilgængelige tidligere?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har casinoet angivet nogen grund til lukningen af din konto?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig efter din konto blev lukket, hvis muligt? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Tak for dit svar og din villighed til at hjælpe. Se venligst mine svar nedenfor:
Dato for hændelse / lukning af konto:
Min udbetalingsanmodning blev foretaget den 13. september 2025 på 9.000 dollars, som skulle være en refusion af min saldo, efter de havde lukket min konto. Min konto blev derefter lukket umiddelbart efter, at jeg havde indsendt anmodningen, så jeg har ikke adgang til at logge ind. Den 14. september fik jeg at vide, at min konto var lukket.
Første forsøg på udbetaling:
Ja, men jeg har aldrig haft en mulighed for at hæve, hvilket jeg også vil viderestille dig til. Se venligst e-mailen. Så vidt jeg ved, var udbetalinger mulige, og standardudbetalingsmuligheder (bankoverførsel osv.) var tilgængelige.
Spillede kampe:
Jeg spillede spilleautomater og live casinospil for at opbygge min balance.
Bonus involveret:
Nej, min nuværende saldo blev opnået uden nogen aktiv bonus. Den var udelukkende fra spil med rigtige penge.
Årsag til lukning:
Casinoet gav ikke en klar årsag til at lukke min konto. De nævnte kun, at min udbetaling blev håndteret af et "dedikeret team" på grund af et "teknisk problem".
Kommunikation med casinoet:
Siden min anmodning om udbetaling har jeg kun modtaget skabelon-/kopi-indsæt-svar, der siger, at min sag er under gennemgang af deres "dedikerede team". De nægter at give en tidslinje eller specifik forklaring. Jeg har sendt e-mails dagligt og også eskaleret via livechat.
Jeg har også eskaleret sagen til Anjouan Gaming Authority, som bekræftede, at de bad casinoet om at svare, men FoxyGold har stået i bero i over en uge.
Jeg kan nu videresende min fulde e-mailkæde og chattransskriptioner til dig (som anmodet).
Tak for din hjælp. Jeg håber virkelig, at Casino Guru kan hjælpe med at føre sagen fremad, da den nu har trukket ud i meget længere tid end rimeligt.
Med venlig hilsen,
S
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Det var også kun live baccarat og livespil. Ingen bonusser. Se venligst de videresendte e-mails med de svar, jeg bliver ved med at få, selvom jeg har angivet min KYC, og de sagde, at jeg bestod KYC.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar og de oplysninger, du har sendt via e-mail
- Har casinoet forklaret årsagen til lukningen af din konto siden dit sidste indlæg?
- Henviste casinoet til nogen regler fra sine vilkår og betingelser, eller begrundede det beslutningen på nogen anden måde?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
De informerede mig om, at min konto var lukket "af kommercielle årsager" uden at nævne nogen specifikke regler eller betingelser. De sagde, at jeg stadig ville kunne hæve min saldo.
Det er dog nu gået over 38 timer uden svar vedrørende min udbetaling.
Derudover anmodede de om dokumenter, som min bank bekræftede normalt ikke udstedes i Canada. For eksempel bad de om et "kontobekræftelsesbrev", hvilket min bank ikke udsteder. I stedet udstedte min bank en formular til direkte indbetaling, der var stemplet, underskrevet og dateret som officielt bevis på kontoejerskab. De sagde derefter, at den ville blive videresendt, og har ikke svaret siden.
Trods at have indsendt dette, fortsætter FoxyGold med at forsinke betalingen uden nogen klar begrundelse. Samt bankudtog leveres fuldstændigt i PDF-format.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej der,
Tak til sati725 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Foxygold Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære sati725,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside ( validatorlink ). Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
