Spilleren fra Tyskland havde uploadet de nødvendige MiFinity-dokumenter til sin casinokonto, men de blev slettet, og hun blev derefter bedt om at uploade dem igen. Hun modtog ikke hjælp via kundesupportchatten. Klageteamet gennemgik hendes sag og kontaktede casinoet for at få afklaret sagen. Klagen blev dog i sidste ende afvist som uberettiget på grund af en overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser vedrørende flere/dublikerede konti knyttet til lignende IP-adresser. Spilleren blev informeret om, at casinoets strenge politik for kontoverifikation og indbetalingsmetoder blev opretholdt, og at beviserne ikke understøttede hendes påstande.
Funbet Casino - Spillerens dokumenter er blevet slettet.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.500 €
Funbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, jeg skulle have uploadet dokumenter fra min MiFinity. Det gjorde jeg, men nu er de blevet slettet. Og jeg skal uploade dem igen. Og chatten hjælper ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Meli2304,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseMen de beder om dokumenter, der ikke engang siger, hvad de handler om. Og chatten kan ikke hjælpe mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseEllers ville alt være godkendt undtagen ovenstående, fordi jeg ikke ved hvilken det er.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar og din tålmodighed.
- Har du spurgt casinoet, hvilke dokumenter de kræver til verifikation?
- Hvilket datointerval skal casinoet bruge til at uploade?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Giv mig venligst besked om eventuelle opdateringer vedr.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseLivechatten siger altid, at man skal vente på en e-mail, men der kommer intet svar.
Jeg uploadede
ID-kort på begge sider
alle mifinity-dokumenter plus transaktionshistorik
bankudtog
Bankudtog for betaling til mifinity. Jeg har ventet siden 21.4.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre har jeg ikke chathistorikken
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
OversættelseDe bliver ved med at promovere transaktionsbevis for betaling til MiFinity på 100 euro, på dette dokument kan alt ses, jeg undrer mig over, hvor problemet ligger nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak for opdateringerne.
Kan du venligst oplyse, om de betalingsmetoder, du brugte til at indbetale penge til din spillerkonto, er i dit navn?
Vær opmærksom på, at når du indbetaler på online casino, har casinoet ret til at verificere alle de betalingsmetoder, du bruger, og konkludere, at de penge, der bruges til at spille, tilhører dig.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMiFinity-kontoen tilhører mig. MiFinity har et IBAN-nummer, så min ven overførte penge til mig, hvilket ikke er forbudt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseFordi betalingskvitteringen siger, at den er til mig. Jeg har indbetalt penge til min MiFinity-konto. Min ven har lige sendt mig penge til mit MiFinity IBAN-nummer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg har ventet i næsten en måned, og det kan virkelig ikke være sandt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Blev din Revolut-konto finansieret udelukkende af penge, der kom fra din ven?
- Har du indsat penge, der kom fra dig såvel som din ven?
- Kan du venligst forklare din historik med indbetalinger på casinoet, og hvis penge det var?
- Er din ven også en spiller på dette online casino?
Jeg undskylder ulejligheden.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseMin ven sendte mig pengene
Jeg indbetalte kun 100 euro på casinoet, og min ven sendte mig pengene til MiFinity, men jeg har en konto der. Jeg uploadede min vens kontoudtog der, og nu bliver det promoveret igen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseBetalingen vises her. Jeg har uploadet hele bankudtoget, hvor alt fremgår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har ventet i en måned nu. Wieland, skal jeg vente længere? Alt står på min kontoudtog, så jeg undrer mig over, hvad problemet er. Det forekommer mig, at de gør det her med vilje. Så du mister dine penge.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseSå, igen, sendte min ven mig €100 fra sin Revolut-konto til min MiFinity-konto, som er til MiFinity IBAN. MiFinity-kontoen står i mit navn. Jeg uploadede min vens kontoudtog, hvor de €100 blev sendt til MiFinity. Men det bliver ved med at blive promoveret, selvom det står alt, hvad casinoet promoverer. Se vedhæftet fil. Jeg har ventet i en måned nu. Så det er lang tid. Jeg har uploadet kontoudtoget i PDF-format fra marts til april.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDer står også her, at du kan få venner til at sende dig penge
https://support.mifinity.com/hc/en-gb/articles/4407904524049-How-can-I-send-Money-to-Friends-Family
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseDer er ikke sket noget før i dag, måske kan du finde ud af noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Meli2304, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHvorfor bliver dette videresendt nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Meli2304,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Din klage er blevet overført til mig, så jeg kan forsøge at kontakte casinoteamet for at give dem deres indsigt i situationen.
Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, hvordan jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Funbet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Funbet Casino,
Kunne du venligst give os en opdatering om årsagen til, at det samme dokument blev anmodet om fra spilleren? Spilleren har allerede indsendt det, og det ser ud til, at det ikke blev afvist. Hvilke yderligere oplysninger eller dokumenter kræves fra spilleren for at fortsætte med verifikationen? Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, og som ikke kan deles offentligt, bedes du dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Michal,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig en e-mail.
Tjek venligst.
Med venlig hilsen,
Funbet.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHvad med at sende mig en e-mail? Livechatten siger hele tiden, at du vil modtage en e-mail. Jeg fraråder alle at spille med dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og den fremlagte dokumentation, Funbet Casino Team.
Kære Meli2304,
Efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser - flere/dublikerede konti. Beviserne tyder på oprettelsen af flere/dublikerede konti fra de samme eller meget ens IP-adresser, knyttet til finansielle transaktioner og deltagelse i det samme eller påfaldende ensartede spil, hvilket ikke kan betragtes som et rent tilfælde. Forstå venligst, at casinoet har ret til at verificere betalingsmetoder, der bruges til at indbetale.
Hvis det viser sig, at du ikke brugte dine egne penge til at spille, vil du overtræde casinoets regler.
4. DINE GARANTIER
4.1 Ved at åbne en konto på vores hjemmeside og ved at bruge vores hjemmeside garanterer du dette.
du handler på dine egne vegne;
Da du kun indbetalte én gang, og pengene blev sendt til dig af en ven, kunne vi ikke argumentere imod casinoet. Casinoer har en meget streng politik vedrørende tilfælde af flere/duplikerede konti, der er blevet brugt på denne måde. Jeg kan forsikre dig om, at vi som en uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og casinoteamets handlinger var i overensstemmelse med de etablerede regler.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
