Spilleren fra Holland fik sin Funbet-konto lukket umiddelbart efter at have indgivet en formel klage, uden forklaring, og han kunne ikke få adgang til sin saldo eller åbne væddemål. Trods flere forsøg på at kommunikere med Funbets support modtog han kun generelle svar, hvilket fik ham til at eskalere sagen til tilsynsmyndigheder og betalingsmyndigheder. Casinoet bekræftede til sidst den permanente lukning af hans konto, men anerkendte en resterende saldo på €2.001,50 og indvilligede i at drøfte udbetalingsmuligheder. Efter vedvarende forsinkelser og mangel på konkrete udbetalingsoplysninger oplyste spilleren sine bankoplysninger efter casinoets anmodning. Klagen blev løst, da spilleren bekræftede den vellykkede udbetaling af sin resterende saldo.
Funbet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Sag lukket
Beløb: 2.001,5 €
Funbet Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseEfter at have indsendt en formel klage, blev min Funbet-konto øjeblikkeligt lukket uden nogen forklaring, hvilket efterlod mig ude af stand til at få adgang til min saldo og åbne væddemål.
Selvom jeg har sendt adskillige e-mails til funbet.com og gentagne gange kontaktet livechatten, modtager jeg kun identiske kopierede og indsatte svar, der beder mig om at sende en e-mail til supporten igen. Intet ticketnummer, ingen forklaring, ingen eskalering – bare fuldstændig manglende samarbejde.
Betalinger blev behandlet via iDEAL gennem tredjepartsbetalingsudbydere, hvilket gav indtryk af legitimitet. Som forbruger stolede jeg på iDEAL som en pålidelig betalingsmetode. Det er uacceptabelt at lukke konti med penge og gevinster stadig til stede uden gennemsigtighed.
Jeg har eskaleret denne sag til tilsynsmyndigheder og betalingsmyndigheder på grund af manglende respons og afvisning af at løse problemet.
Jeg råder kraftigt andre brugere til at være yderst forsigtige, indtil Funbet giver klar kommunikation og genopretter adgangen til berørte konti. UNDLAD AT UNDLADE AT UNDLADE ALTID AT UNDLADE ALTID AT SPIL HER.
Jeg er fra Holland og er nødt til at bruge VPN for at klage over dette. Det er meget ulovligt, hvad de gør.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene dine seneste gevinster på dette casino?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Kan du forklare problemet med iDEAL mere detaljeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne situation hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseKære Veronika,
Tak for din besked og for din villighed til at hjælpe.
Jeg vil besvare dine spørgsmål punkt for punkt: Type af spil spillet
Mine seneste gevinster blev optjent gennem sportsvæddemål og live casino. Jeg havde åbne og afgjorte væddemål, og min konto viste en positiv saldo på cirka €2.000 efter lukningen.
Tidligere udbetalinger
Jeg har ikke foretaget en vellykket udbetaling endnu, da min konto blev lukket, før jeg kunne anmode om en. Jeg havde 5600, men det var umuligt at hæve dem.
KYC-verifikation
Jeg havde gennemført en fuldstændig KYC-verifikation, og jeg blev heller ikke bedt om at indsende identitetsdokumenter før kontolukningen.
Forklaring vedrørende iDEAL
Indbetalinger blev foretaget ved hjælp af iDEAL, behandlet gennem tredjepartsbetalingsudbydere. Som spiller stolede jeg på iDEAL som en pålidelig og reguleret betalingsmetode. Efter kontolukningen mistede jeg adgangen til min saldo og åbne indsatser, og jeg har ikke været i stand til at få nogen uddybende forklaring fra casinoet på trods af flere forsøg via e-mail og livechat.
Årsag til min oprindelige klage
Min oprindelige klage var ikke relateret til betalinger eller udbetalinger. Den omhandlede et tydeligt forkert spillemarked, som casinoet udbød. Jeg kontaktede support for at påpege dette forkerte marked og anmodede om en rettelse.
Kort efter at jeg rejste dette problem, blev min konto lukket med forklaringen "lukning på grund af administrator".
søger enten:
Tak igen for din hjælp. Jeg giver gerne yderligere oplysninger, hvis det er nødvendigt.
OversættelseKære Veronika,
Jeg vil gerne tilføje en vigtig ny udvikling til min klage.
Jeg har opdaget, at Funbet tilsyneladende har blokeret min oprindeligt registrerede e-mailadresse . Tidligere modtog jeg altid svar fra support@funbet.com . Men efter kontolukningen får e-mails sendt fra min registrerede adresse slet ikke noget svar .
Som en test kontaktede jeg Funbet med en anden e-mailadresse og modtog et svar fra deres supportteam. Dette tyder stærkt på, at min oprindelige e-mailadresse bevidst er blevet blokeret , hvilket forhindrer mig i at kommunikere med casinoet angående min konto, saldo og gevinster.
Dette forklarer, hvorfor mine gentagne forsøg på at løse problemet via e-mail blev ignoreret, og demonstrerer yderligere systematisk manglende samarbejde og obstruktion efter min klage.
Jeg har beviser for dette, herunder:
Jeg mener, at dette er yderst relevant for håndteringen af min sag, og det viser, at jeg aktivt er blevet forhindret i at løse sagen direkte med casinoet .
Tak fordi du tog disse yderligere oplysninger i betragtning.
Med venlig hilsen
OversættelseDerudover har jeg modtaget en officiel skriftlig bekræftelse fra PAGCOR, der angiver, at FunBet ikke er licenseret eller akkrediteret og kan betragtes som ulovligt . Denne bekræftelse er tilgængelig og kan fremlægges som bevis.
Jeg har handlet transparent og samarbejdsvilligt til enhver tid. Jeg anmoder CasinoGurus fortsatte assistance til at opnå:
Alle ovenstående udsagn understøttes af skærmbilleder, e-mailkorrespondance, chatlogs og officielle bekræftelser, som jeg er klar til at fremsende efter anmodning.
Mange tak for din tid og støtte.
OversættelseDette er en opfølgning på billet nr. 41289391.
Trods bekræftelse af modtagelsen har jeg stadig ikke modtaget noget fyldestgørende svar. Min konto blev lukket efter en klage, mens der står €2001,50 på saldoen, og gevinsterne stadig ikke er tilgængelige.
Denne fortsatte mangel på respons vil blive dokumenteret som manglende samarbejde og føjet til mine igangværende sager med CasinoGuru, AskGamblers, betalingsmyndigheder og tilsynsmyndigheder.
Jeg anmoder om et øjeblikkeligt skriftligt svar under denne sag. De reagerer stadig ikke.
OversættelseHej CasinoGuru-teamet,
Jeg vil gerne give en vigtig opdatering vedrørende min klage.
Efter jeg eskalerede sagen til Anjouan Gaming Board , har Funbet nu svaret for første gang og bekræftet, at min sag er "aktiv" og "prioriteret".
Der er dog endnu ikke oplyst nogen tidslinje eller løsning , og min resterende saldo på €2.001,50 er stadig ubetalt. Kontoen er fortsat lukket, og svaret ser ud til at forsinke snarere end at løse problemet.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Veronika, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Veronika, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Veronika kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHej,
Tak for opdateringen og afklaringen. Jeg forstår situationen og sætter pris på, at min sag fortsat er aktiv og tildelt Veronika, givet hendes kendskab til detaljerne.
Jeg vil afvente hendes tilbagevenden og forblive tilgængelig, hvis der skulle være behov for yderligere oplysninger i mellemtiden.
Bare lige for at opdatere dig: Funbet har ikke givet yderligere svar siden deres sidste besked, der bekræftede, at min sag var "aktiv og prioriteret".
Der har ikke været nogen tidslinje, ingen forklaring og ingen udbetaling af den resterende saldo (€2.001,50).
Tak for din fortsatte hjælp.
Med venlig hilsen, Ugur
OversættelseJeg vil gerne give en kort opdatering for at skabe gennemsigtighed.
Operatøren har nu formelt bekræftet den permanente lukning af min konto . I samme besked anerkendte de, at der er en resterende saldo på kontoen, og sagde, at de "vil kontakte mig snarest for at drøfte mulige udbetalingsmuligheder".
Der er i dag ikke givet konkrete udbetalingsoplysninger, bekræftelse af beløb eller tidslinje.
Jeg afventer i øjeblikket deres opfølgning vedrørende hævning af den resterende saldo.
OversættelseTak for at holde mig opdateret og for din tålmodighed, mens jeg var væk fra kontoret.
Har du svaret på den e-mail, du modtog fra casinoet i går, hvor de informerede dig om, at du ville blive kontaktet angående betalingen af din resterende saldo?
Kan du også forklare, hvorfor det i starten var umuligt at behandle din udbetalingsanmodning? Enhver form for detaljer eller kommunikation fra casinoet, der forklarer dette problem, ville være nyttig for vores undersøgelse.
OversættelseHej Veronika,
Tak fordi du vendte tilbage til mig.
Ja, jeg har svaret på casinoets e-mail og tydeligt angivet, at jeg kun anmoder om udbetaling af min resterende saldo . Jeg anmoder ikke om, at kontoen genåbnes.
Angående udbetalingen: Før kontolukningen kunne jeg ikke behandle nogen udbetaling, fordi kontoen pludselig blev sat "under administrativ gennemgang" uden nogen klar forklaring eller KYC-anmodning.
På nuværende tidspunkt har operatøren bekræftet, at hvis der er en resterende saldo, og oplyst, at de vil kontakte mig om "mulige udbetalingsmuligheder", men der er endnu ikke givet konkrete detaljer, bekræftelse af beløb eller tidslinje .
Mit eneste ønske er fortsat betaling af min saldo .
Med venlig hilsen, Ugur
OversættelseKære Veronika,
Jeg vil gerne give en kort opdatering. FunBet har nu formelt bekræftet skriftligt , at min konto er permanent lukket af administrative årsager og ikke vil blive genåbnet.
Men på trods af en tidligere skriftlig erklæring fra casinoet om, at de ville kontakte mig angående udbetalingsmuligheder for min resterende saldo , er dette stadig ikke sket . Deres seneste svar undgår fuldstændigt at adressere saldoen og fokuserer kun på kontolukningen.
For at være helt klar:
Jeg har nu sendt FunBet en formel skriftlig anmodning om bekræftelse og udbetaling af saldoen inden for en rimelig tidsramme. Jeg fremsender gerne skærmbilleder af al korrespondance, inklusive deres erklæring om at kontakte mig vedrørende saldoen.
Jeg beder venligst om din hjælp til at opfordre casinoet til at:
Tak igen for din støtte. Jeg sætter pris på din indsats i denne sag.
Med venlig hilsen
Ugur D.OversættelseOversættelseEn opdatering de sagde til mig
Hej Ugur. Vær venligst opmærksom på, at en anmodning om lukning af en konto i henhold til vores vilkår og betingelser skal indsendes via e-mail til support@FunBet.com
Det er også værd at nævne, at enhver saldo på kontoen vil blive annulleret under lukningen.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail. support@FunBet.com eller via livechat.
Det er virkelig sjældent
OversættelseKære Ugur21
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseHej der,
Tak til Ugur21 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Funbet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.
Tak!
OversættelseTak for din besked og for at du kontaktede FunBet på mine vegne. Jeg sætter pris på din hjælp.
For at præcisere min holdning meget tydeligt fra starten
Jeg anmoder ikke om at få min konto genåbnet.
Jeg anerkender fuldt ud, at FunBet anser kontolukningen for endelig.
Mit eneste ønske er udbetaling af den resterende saldo, der var til stede på tidspunktet for lukningen.
OversættelseKære alle,
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi arbejder på anmodningen med højeste prioritet.
Med venlig hilsen,
FunBet-holdet
OversættelseDet er ikke korrekt. Jeg har ventet siden 18-12-2025.
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Ugur21 , vi vil gerne informere dig om, at vi har kontaktet dig via e-mail for at anmode om dine oplysninger, så vi kan hæve din resterende saldo.
Tjek venligst hvornår det er muligt.
Med venlig hilsen,
FunBet-holdet
OversættelseJeg så det og har reageret med min bankkonto. Jeg ser saldoen hurtigst muligt, så vi kan lukke sagen.
OversættelseKære Ugur21, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
OversættelseKære FunBet supportteam,
Jeg følger op på din tidligere e-mail, hvor du bekræftede, at min resterende saldo ville blive returneret som et tegn på velvilje.
Jeg har allerede angivet alle de ønskede bankoplysninger. Jeg har dog endnu ikke modtaget nogen bekræftelse på, at udbetalingen er iværksat , og jeg har heller ikke modtaget pengene.
Kan du venligst bekræfte:
Jeg beder venligst om din opdatering inden for 12 timer , da denne sag allerede har været under behandling i et stykke tid.
Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Med venlig hilsen, U***
OversættelseHej Peter, de har ikke gjort noget siden sidste besked og svarer ikke længere.
OversættelseHej Ugur21
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Peter
