Spilleren fra Australien havde tre ventende udbetalinger på $800 hver, hvor den første anmodning blev indsendt over to uger tidligere. Trods at have kontaktet kundesupport, modtog hun det samme svar vedrørende forsinkelser på grund af et højt antal anmodninger, og der var ikke sket nogen fremskridt med hendes udbetalinger. Hun udtrykte frustration over den usædvanligt lange ventetid, især da hun for nylig havde hævet fra andre casinoer. Problemet blev løst, efter at klageteamet eskalerede sagen til casinoet, som bekræftede, at anmodningerne blev behandlet med prioritet. Spilleren markerede klagen som løst, da udbetalingerne var blevet behandlet.
Funbet Casino - Spillernes udbetalinger er forsinkede.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: A$2.400
Funbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har 3 udbetalinger i gang, hver på $800 (daglig udbetalingsgrænse). Den første blev indsendt den 10. september 2025, hvilket nu er over to uger siden, og statussen har ikke ændret sig eller udviklet sig. Jeg har kontaktet supporten via både livechat og e-mails, og svaret jeg modtog for en uge siden var (klip og indsæt direkte fra deres e-mail):
Vi anerkender den frustration, der er forbundet med at vente på din udbetaling, og vi forstår dens betydning for dig. Jeg har gennemgået din konto, og vores økonomiteam er opmærksom på forsinkelsen. Der er nogle hindringer på grund af et øget antal anmodninger.
Du kan være sikker på, at dine penge er sikre, og at din udbetaling i øjeblikket bliver behandlet. Det kan tage lidt længere tid end normalt, men der er ingen grund til bekymring. Vi beklager oprigtigt ulejligheden og sætter pris på din forståelse.
Jeg har siden fulgt op to gange for at sige, at status forbliver den samme, og hvorfor de ikke har behandlet noget, og jeg har ikke hørt noget tilbage fra dem.
Jeg er ikke nybegynder inden for dette og har med succes verificeret mine konti og foretaget udbetalinger fra adskillige online casinoer, og dette er langt det længste, jeg nogensinde har måttet vente. Det er uacceptabelt - ville de være villige til at vente så længe på min indbetaling... I modsætning til dette har jeg foretaget udbetalinger sidste tirsdag og torsdag fra 2 andre casinoer og har allerede modtaget pengene på min konto via MiFinity og bankoverførsel.
Jeg ville sætte stor pris på din hjælp og er mere end glad for at drøfte eller give yderligere oplysninger, hvis du har brug for dem.
mange tak på forhånd,
Bel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Kunne du venligst dele skærmbilleder af de ventende udbetalingsanmodninger som bevis? Del skærmbillederne her, eller send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Tomas, tak for dit hurtige svar.
Jeg har ikke tidligere foretaget udbetalinger fra Funbet, men jeg har fra deres søsterside Cazues (som jeg modtog en e-mail fra, hvor jeg anbefalede dem), og jeg er verificeret og har foretaget flere succesfulde udbetalinger fra dem tidligere.
Jeg forsøgte oprindeligt at bekræfte min konto hos Funbet inden udbetalingsanmodningen, men der stod, at jeg ikke var forpligtet til det. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af dette sammen med skærmbilleder af alle mine ventende udbetalingsanmodninger, som anmodet om.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.
Mange tak og venlig hilsen,
Belinda
Jeg har sendt skærmbillederne til din e-mailadresse: tomas@casino.guru
da jeg ikke kunne vedhæfte her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Karla ( karla.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Jeg vil gerne høre, om du har nogen opdatering eller yderligere information vedrørende mit problem?
Jeg kontaktede Funbet via deres livechat i dag, fordi de ikke længere svarer på mine e-mails. Som sædvanlig fik jeg de samme standardord, og jeg bad om at få min klage eskaleret, men de vil ikke gøre noget. Jeg forstår ikke hvorfor, og jeg bliver mere og mere bekymret...
I vilkårene og betingelserne står der, at de vil behandle udbetalingsanmodninger inden for 3 hverdage. Jeg forstår selvfølgelig, at der kan være forsinkelser, men det er nu 21 hverdage siden, og status for mine anmodninger er stadig uafklaret. Jeg har været meget tålmodig, men det er uacceptabelt nu, og jeg er træt af at følge op og spilde tid på det, der retmæssigt er mit.
Tror du, at et casino ville acceptere et løfte om en indbetaling og vente op til en måned på de faktiske penge - det er ikke okay, og jeg ved ikke, hvad jeg ellers kan gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseForresten, jeg har chat-transskriptet med Funbet - dette er deres svar:
(12:35:33) Alexis
Mange tak for din tålmodighed. Jeg vil gerne undskylde ulejligheden med den lange forsinkelse i udbetalingsprocessen. Jeg er blevet informeret om, at vores økonomiafdeling er forsinkede med betalingerne på grund af det store antal anmodninger, men de gør deres bedste for at løse dette og hjælpe vores kunder.
Efter at have gennemgået din konto, kan jeg se, at hævningen stadig er i gang, og selvom den er forsinket, vil jeg gerne gøre dig opmærksom på, at jeg har skrevet til finansafdelingen for at fortælle dem, hvordan du har det. Jeg sætter virkelig pris på din tillid, og jeg er her for at sikre, at alt går glat. For mit vedkommende er jeg virkelig flov, da dette er en uregelmæssig situation. Hvad jeg kan forsikre dig om, er, at du vil modtage dine penge fuldt ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej BelHarlem,
Mit navn er Karla, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi kan arbejde sammen hen imod en klar og retfærdig løsning.
For at sikre fuld gennemsigtighed vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Funbet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Funbet Casino,
Kunne du give yderligere oplysninger vedrørende denne betalingsforsinkelse og præcisere transaktionens nuværende status? Vi ville også sætte pris på, hvis du kunne dele relevant bevismateriale eller dokumentation, der kan hjælpe os med at løse denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at vi arbejder på anmodningen med højeste prioritet.
Med venlig hilsen,
FunBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Funbet Casino,
Tak for dit svar og for at bekræfte, at sagen bliver behandlet med prioritet.
Jeg beder dig venligst om at holde os opdateret om fremskridtene og give en estimeret tidsramme for, hvornår spilleren kan forvente, at de ventende udbetalinger bliver behandlet.
Jeg vil vente på din næste opdatering så hurtigt som muligt.
Med venlig hilsen,
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære alle,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at alle udbetalingsanmodninger er blevet gennemført med succes fra vores side.
Med venlig hilsen,
FunBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej BelHarlem
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej BelHarlem
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
