Spilleren fra Holland indgav en klage mod Gamdom for brud på politikkerne for ansvarligt spil, da de havde tilladt ham at oprette en ny konto på trods af sin tidligere selvudelukkelse. Han krævede en refusion på 3500 € på grund af denne overtrædelse og anmodede om en formel løsning inden for syv hverdage. Klagen blev anerkendt og undersøgt af klageteamet, som anmodede om dokumentation for at verificere tidslinjen og detaljerne for selvudelukkelsen og kontooprettelsen. Problemet blev til sidst løst til spillerens tilfredshed, og klagen blev markeret som løst af spilleren. Klageteamet bekræftede afslutningen af sagen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Gamdom Casino - Spillerens konto er blevet genaktiveret forkert.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.500 €
Gamdom Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
i går
OversættelseKære Casino Guru
Jeg skriver for at indgive en officiel klage vedrørende en alvorlig overtrædelse af politikken for ansvarligt spil fra Gamdom og en manglende opfyldelse af deres pligt til at udvise omhu som en licenseret spiludbyder.
Tidligere lukkede jeg permanent min konto hos Gamdom på grund af spillerelaterede problemer / af hensyn til selvbeskyttelse (vælg det relevante). Trods denne permanente selvudelukkelse har platformen for nylig givet mig mulighed for at registrere en helt ny konto, indbetale penge og spille.
Denne nye konto blev oprettet med præcis de samme personlige oplysninger som min tidligere ekskluderede konto:
Fornavn:
Efternavn:
Telefonnummer:
Indbetalingsmetoder: Samme bank som brugt / Skrill-konto
I henhold til reglerne i din spillelicens er de juridisk forpligtede til at opretholde effektive screeningssystemer for at forhindre selvudelukkede spillere i at genregistrere sig. Det faktum, at dit system accepterede en ny registrering med præcis samme navn og telefonnummer, er en direkte og alvorlig overtrædelse af dine egne protokoller for ansvarligt spil og licensbetingelser.
Mit krav: På grund af denne grove uagtsomhed og manglende overholdelse af deres KYC (Know Your Customer) og sociale ansvarskontroller kræver jeg fuld refusion af alle indbetalinger foretaget på denne nye konto. Det samlede beløb, der skal refunderes, er 3500,-.
Send venligst denne sag omgående videre til din compliance- eller juridiske afdeling. Jeg forventer et formelt svar og en bekræftelse af refusionen inden for 7 hverdage.
Hvis denne sag ikke løses tilfredsstillende, vil jeg også kontakte Anjouan Gaming.
Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Thomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvornår oprettede du præcist din oprindelige konto på dette casino, og hvornår anmodede du præcist om at blive selvudelukket? Send mig venligst din anmodning om selvudelukkelse for den oprindelige konto sammen med casinoets svar og al efterfølgende kommunikation, der bekræfter lukningen af denne konto, på veronika.f@casino.guru .
- Var din første konto på dette casino fuldt verificeret?
- Hvornår oprettede du præcist din anden konto? Har du gennemført den fulde KYC-verifikation for denne konto, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Kontaktede du casinoet, efter du oprettede din anden konto og mistede dine indbetalinger, for at anmode om en refusion? Hvis ja, hvad var casinoets svar?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Trustworthly
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Trustworthly
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
