Spilleren fra Portugal havde fået lov til at spille efter selvudelukkelse og var i stand til at oprette en konto uden at angive ID eller e-mail. På trods af hendes anmodninger om at forbyde hendes konto på grund af hendes spilleproblemer, tog kasinoet ikke noget. Klageteamet havde forlænget svartiden, men afviste i sidste ende klagen på grund af hendes manglende svar på henvendelser.
Gamdom Casino - Spillerens konto forbliver aktiv på trods af selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 120 €
Gamdom Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTillod mig at spille efter selvudelukkelse og gav mig mulighed for nemt at oprette en konto uden id eller e-mail. De er opmærksomme på mit spilproblem og tillod mig stadig at spille, jeg bad dem om at forbyde min konto, når jeg begyndte at spille, men gjorde det ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære MissHernandez,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).
Vil du være så venlig at videresende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet sammen med kasinoets svar? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
